Incident 1393: Le chatbot Olive de Woolworths aurait généré des anecdotes de « mères en colère » lors des appels au service client après la mise à jour Gemini.
Description: Des clients de Woolworths ont signalé que son assistant numérique Olive aurait tenu des propos anecdotiques presque humains (par exemple, prétendre avoir une mère en colère) lors d'interactions avec le service client, notamment pour reprogrammer une livraison. Ce comportement serait apparu après une mise à jour de l'IA via la plateforme Gemini Enterprise for Customer Experience de Google Cloud. Woolworths a indiqué qu'elle ajustait les réponses d'Olive afin de réduire les échanges hors sujet et trompeurs.
Entités
Voir toutes les entitésAlleged: Google developed an AI system deployed by Woolworths Group, which harmed Woolworths customers et Epistemic integrity.
Systèmes d'IA présumés impliqués: Woolworths Olive , Google Cloud , Gemini Enterprise for Customer Experience et Gemini
Statistiques d'incidents
Risk Subdomain
A further 23 subdomains create an accessible and understandable classification of hazards and harms associated with AI
3.1. False or misleading information
Risk Domain
The Domain Taxonomy of AI Risks classifies risks into seven AI risk domains: (1) Discrimination & toxicity, (2) Privacy & security, (3) Misinformation, (4) Malicious actors & misuse, (5) Human-computer interaction, (6) Socioeconomic & environmental harms, and (7) AI system safety, failures & limitations.
- Misinformation
Entity
Which, if any, entity is presented as the main cause of the risk
AI
Timing
The stage in the AI lifecycle at which the risk is presented as occurring
Post-deployment
Intent
Whether the risk is presented as occurring as an expected or unexpected outcome from pursuing a goal
Unintentional
Rapports d'incidents
Chronologie du rapport
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Woolworth's procède actuellement à des ajustements de son chatbot IA suite à des signalements clients indiquant que celui-ci prétendait faussement avoir une « mère en colère » et se présentait comme possédant des expériences familiales pers…
Variantes
Une "Variante" est un incident de l'IA similaire à un cas connu—il a les mêmes causes, les mêmes dommages et le même système intelligent. Plutôt que de l'énumérer séparément, nous l'incluons sous le premier incident signalé. Contrairement aux autres incidents, les variantes n'ont pas besoin d'avoir été signalées en dehors de la base de données des incidents. En savoir plus sur le document de recherche.
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