Description: DPD's AI chatbot, used for customer service, appeared to malfunction following a system update, leading to inappropriate responses including swearing and criticizing the company. The incident, which became viral on social media, occurred after the chatbot was updated, prompting DPD to disable the malfunctioning AI component.
Entités
Voir toutes les entitésStatistiques d'incidents
ID
631
Nombre de rapports
2
Date de l'incident
2024-01-18
Editeurs
Daniel Atherton
Rapports d'incidents
Chronologie du rapport
bbc.com · 2024
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DPD a désactivé une partie de son chatbot d'assistance en ligne après avoir injurié un client.
L'entreprise de livraison de colis utilise l'intelligence artificielle (IA) dans son chat en ligne pour répondre aux requêtes, en plus des opérat…
futurism.com · 2024
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The UK-based package delivery service DPD has disabled parts of its AI chatbot service after the bot was caught swearing at customers and even insulting DPD, multiple outlets have reported.
DPD's trouble began late last week when a musician…
Variantes
Une "Variante" est un incident qui partage les mêmes facteurs de causalité, produit des dommages similaires et implique les mêmes systèmes intelligents qu'un incident d'IA connu. Plutôt que d'indexer les variantes comme des incidents entièrement distincts, nous listons les variations d'incidents sous le premier incident similaire soumis à la base de données. Contrairement aux autres types de soumission à la base de données des incidents, les variantes ne sont pas tenues d'avoir des rapports en preuve externes à la base de données des incidents. En savoir plus sur le document de recherche.