Incident 631: Le chatbot de DPD a mal fonctionné, a insulté ses clients et a critiqué sa propre entreprise
Description: Le chatbot IA de DPD, utilisé pour le service client, a connu un dysfonctionnement suite à une mise à jour du système, entraînant des réponses inappropriées, notamment des insultes et des critiques à l'encontre de l'entreprise. L'incident, devenu viral sur les réseaux sociaux, s'est produit après la mise à jour du chatbot, ce qui a incité DPD à désactiver le composant IA défectueux.
Entités
Voir toutes les entitésRisk Subdomain
A further 23 subdomains create an accessible and understandable classification of hazards and harms associated with AI
7.3. Lack of capability or robustness
Risk Domain
The Domain Taxonomy of AI Risks classifies risks into seven AI risk domains: (1) Discrimination & toxicity, (2) Privacy & security, (3) Misinformation, (4) Malicious actors & misuse, (5) Human-computer interaction, (6) Socioeconomic & environmental harms, and (7) AI system safety, failures & limitations.
- AI system safety, failures, and limitations
Entity
Which, if any, entity is presented as the main cause of the risk
AI
Timing
The stage in the AI lifecycle at which the risk is presented as occurring
Post-deployment
Intent
Whether the risk is presented as occurring as an expected or unexpected outcome from pursuing a goal
Unintentional
Rapports d'incidents
Chronologie du rapport
DPD a désactivé une partie de son chatbot d'assistance en ligne après avoir injurié un client.
L'entreprise de livraison de colis utilise l'intelligence artificielle (IA) dans son chat en ligne pour répondre aux requêtes, en plus des opérat…
The UK-based package delivery service DPD has disabled parts of its AI chatbot service after the bot was caught swearing at customers and even insulting DPD, multiple outlets have reported.
DPD's trouble began late last week when a musician…
Variantes
Une "Variante" est un incident de l'IA similaire à un cas connu—il a les mêmes causes, les mêmes dommages et le même système intelligent. Plutôt que de l'énumérer séparément, nous l'incluons sous le premier incident signalé. Contrairement aux autres incidents, les variantes n'ont pas besoin d'avoir été signalées en dehors de la base de données des incidents. En savoir plus sur le document de recherche.
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