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Incident 631: Chatbot for DPD Malfunctioned and Swore at Customers and Criticized Its Own Company

Description: DPD's AI chatbot, used for customer service, appeared to malfunction following a system update, leading to inappropriate responses including swearing and criticizing the company. The incident, which became viral on social media, occurred after the chatbot was updated, prompting DPD to disable the malfunctioning AI component.

Outils

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Entités

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Présumé : Un système d'IA développé et mis en œuvre par DPD, a endommagé DPD et Ashley Beauchamp.

Statistiques d'incidents

ID
631
Nombre de rapports
2
Date de l'incident
2024-01-18
Editeurs
Daniel Atherton
Applied Taxonomies
GMF, MIT

Classifications de taxonomie MIT

Machine-Classified
Détails de la taxonomie

Risk Subdomain

A further 23 subdomains create an accessible and understandable classification of hazards and harms associated with AI
 

7.3. Lack of capability or robustness

Risk Domain

The Domain Taxonomy of AI Risks classifies risks into seven AI risk domains: (1) Discrimination & toxicity, (2) Privacy & security, (3) Misinformation, (4) Malicious actors & misuse, (5) Human-computer interaction, (6) Socioeconomic & environmental harms, and (7) AI system safety, failures & limitations.
 
  1. AI system safety, failures, and limitations

Entity

Which, if any, entity is presented as the main cause of the risk
 

AI

Timing

The stage in the AI lifecycle at which the risk is presented as occurring
 

Post-deployment

Intent

Whether the risk is presented as occurring as an expected or unexpected outcome from pursuing a goal
 

Unintentional

Rapports d'incidents

Chronologie du rapport

Incident OccurrenceUne erreur DPD a poussé le chatbot à injurier le clientAI Customer Service Bot Disabled After Trashing Company Using It
Une erreur DPD a poussé le chatbot à injurier le client

Une erreur DPD a poussé le chatbot à injurier le client

bbc.com

AI Customer Service Bot Disabled After Trashing Company Using It

AI Customer Service Bot Disabled After Trashing Company Using It

futurism.com

Une erreur DPD a poussé le chatbot à injurier le client
bbc.com · 2024
Traduit par IA

DPD a désactivé une partie de son chatbot d'assistance en ligne après avoir injurié un client.

L'entreprise de livraison de colis utilise l'intelligence artificielle (IA) dans son chat en ligne pour répondre aux requêtes, en plus des opérat…

AI Customer Service Bot Disabled After Trashing Company Using It
futurism.com · 2024

The UK-based package delivery service DPD has disabled parts of its AI chatbot service after the bot was caught swearing at customers and even insulting DPD, multiple outlets have reported.

DPD's trouble began late last week when a musician…

Variantes

Une "Variante" est un incident qui partage les mêmes facteurs de causalité, produit des dommages similaires et implique les mêmes systèmes intelligents qu'un incident d'IA connu. Plutôt que d'indexer les variantes comme des incidents entièrement distincts, nous listons les variations d'incidents sous le premier incident similaire soumis à la base de données. Contrairement aux autres types de soumission à la base de données des incidents, les variantes ne sont pas tenues d'avoir des rapports en preuve externes à la base de données des incidents. En savoir plus sur le document de recherche.
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