Incidente 748: Notificación errónea de transacción rechazada por el Asistente de IA de PayPal
Descripción: El 13 de julio de 2024, un usuario reportó un incidente relacionado con el chatbot de IA generativa de PayPal. Supuestamente, el chatbot informó incorrectamente al usuario sobre una transacción rechazada que nunca se realizó, lo que generó confusión y obligó a llamar al servicio de atención al cliente para obtener una aclaración. Esta falsa alerta sugiere una falla en la confiabilidad del sistema de IA. El incidente generó trabajo innecesario tanto para el usuario como para el soporte humano de PayPal, lo que demuestra el potencial riesgo de implementar IA generativa sin pruebas exhaustivas ni mecanismos de gestión de errores.
Entidades
Ver todas las entidadesPresunto: un sistema de IA desarrollado e implementado por PayPal, perjudicó a Kiri Wagstaff , PayPal customer service representatives y PayPal customers.
Estadísticas de incidentes
Risk Subdomain
A further 23 subdomains create an accessible and understandable classification of hazards and harms associated with AI
7.3. Lack of capability or robustness
Risk Domain
The Domain Taxonomy of AI Risks classifies risks into seven AI risk domains: (1) Discrimination & toxicity, (2) Privacy & security, (3) Misinformation, (4) Malicious actors & misuse, (5) Human-computer interaction, (6) Socioeconomic & environmental harms, and (7) AI system safety, failures & limitations.
- AI system safety, failures, and limitations
Entity
Which, if any, entity is presented as the main cause of the risk
AI
Timing
The stage in the AI lifecycle at which the risk is presented as occurring
Post-deployment
Intent
Whether the risk is presented as occurring as an expected or unexpected outcome from pursuing a goal
Unintentional
Informes del Incidente
Cronología de Informes
The other day, I couldn't find some information I needed on the PayPal site, so I engaged with their generative AI chatbot. Before I could type anything, it launched in with this comment:
Hi Kiri!
I'm your PayPal Assistant and always here…
Variantes
Una "Variante" es un incidente de IA similar a un caso conocido—tiene los mismos causantes, daños y sistema de IA. En lugar de enumerarlo por separado, lo agrupamos bajo el primer incidente informado. A diferencia de otros incidentes, las variantes no necesitan haber sido informadas fuera de la AIID. Obtenga más información del trabajo de investigación.
¿Has visto algo similar?
Incidentes Similares
Did our AI mess up? Flag the unrelated incidents
Incidentes Similares
Did our AI mess up? Flag the unrelated incidents