Problème 5108

La mise en œuvre de l’intelligence artificielle au sein de l’INSS a posé des défis importants, notamment pour les travailleurs ruraux. Josélia de Brito, une ancienne travailleuse rurale du Nord-Est, a vécu cette réalité. Lorsqu'il a tenté de demander sa retraite, il a été confronté à des problèmes en raison d'une erreur d'identification dans le système. Ce cas illustre comment les automatisations peuvent ne pas comprendre les nuances de la vie des gens, en particulier ceux qui ont peu accès à la technologie. Les professionnels avertissent que ces échecs peuvent laisser les plus vulnérables sans soutien, créant un environnement où l’efficacité ne se traduit pas par la justice.

• L'IA dans Meu INSS génère des erreurs qui affectent les travailleurs ruraux.

• Josélia s'est vu refuser sa retraite en raison d'une erreur de système.

• De nombreuses personnes dans les zones rurales ont des difficultés à utiliser la technologie et Internet.

• Les experts affirment que l’analyse humaine est nécessaire dans les cas complexes.

• Le recours à l’automatisation peut exclure ceux qui ont le plus besoin d’aide.

La révolution de l'intelligence artificielle à l'INSS : défis et implications

La nouvelle ère de la sécurité sociale

Ces dernières années, l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) au Brésil s’est rapidement développée, atteignant plusieurs domaines, notamment le système de sécurité sociale. L'application Meu INSS, créée par l'Institut national de sécurité sociale (INSS), a été lancée en 2018 dans le but de faciliter et d'accélérer le processus d'octroi de prestations, telles que les prestations de retraite et de maladie. Avec la récente mise en œuvre de l’IA, l’objectif était de rendre ce processus encore plus efficace. Cependant, cette innovation a mis en lumière une série de défis qui touchent particulièrement les groupes vulnérables, tels que les travailleurs ruraux.

L'impact de l'IA sur les travailleurs ruraux

Les travailleurs ruraux et les personnes peu familiarisées avec la technologie ont rencontré de grandes difficultés lorsqu'ils ont essayé d'accéder aux services de Meu INSS. Un exemple frappant est celui de Joselia de Brito, une ancienne travailleuse rurale du nord-est du Brésil. Lorsqu'elle a demandé sa retraite via l'application, sa demande a été automatiquement refusée en raison d'une erreur d'identification, et elle a été enregistrée comme un homme dans le système. Cette situation illustre comment l’automatisation peut ne pas reconnaître les nuances des expériences humaines.

Inégalité d'accès à la technologie

L’utilisation de l’intelligence artificielle dans Meu INSS s’est avérée problématique, en particulier pour ceux qui vivent dans les zones rurales. De nombreux travailleurs rencontrent des difficultés pour accéder à un Internet de qualité et le taux d’analphabétisme dans ces régions est nettement plus élevé que dans les zones urbaines, ce qui rend l’interaction avec les systèmes numériques encore plus difficile.

• Taux d’analphabétisme : Dans les zones rurales, le taux est trois fois plus élevé que dans les zones urbaines.

• Difficultés liées à la littératie numérique : de nombreux travailleurs n’ont pas la formation nécessaire pour naviguer dans des systèmes complexes.

La limite de l'automatisation

L’automatisation, malgré ses efforts pour améliorer l’efficacité, n’est pas préparée à faire face aux complexités du travail rural. Les cas impliquant des propriétés difficiles à documenter, par exemple, sont souvent rejetés par l’IA, qui ne peut pas traiter ces demandes avec précision.

L'avis des experts

Les experts de la sécurité sociale affirment que, même si l’intention d’accélérer le processus est valable, l’automatisation n’est pas la solution idéale pour tous les cas. Edjane Rodrigues, secrétaire de la Confédération nationale des travailleurs agricoles, a souligné que les situations comme celle de Josélia doivent être analysées par des êtres humains. La législation sociale brésilienne est complexe et pleine de nuances que l’IA ne peut pas interpréter correctement.

L'utilisation généralisée de mon INSS

Malgré les critiques et les défis rencontrés, Meu INSS continue d’être largement utilisé au Brésil, avec environ 84 millions d’accès mensuels. Cette popularité soulève des questions sur la dépendance croissante à la technologie. Les experts avertissent que cette dépendance peut conduire à l’inefficacité et à l’exclusion des personnes qui n’ont pas les ressources ou les connaissances nécessaires pour naviguer dans les systèmes automatisés.

Le besoin d'équilibre

Dans un scénario où la numérisation des fonctions publiques est considérée comme une solution pour accroître l’efficacité, il est essentiel de trouver un équilibre entre l’automatisation et l’analyse humaine. Cela est particulièrement important dans les cas où l’octroi de prestations implique des éléments qui ne peuvent être réduits à de simples critères algorithmiques. Sans cet équilibre, l’innovation peut devenir un obstacle pour les citoyens qui ont le plus besoin d’aide.

Implications pour l'avenir

La mise en œuvre de l’IA dans Meu INSS n’est pas seulement une question technique ; est le reflet des inégalités sociales qui existent au Brésil. Il est crucial que les autorités reconnaissent les limites de ce système et recherchent des solutions qui répondent véritablement aux besoins de tous les citoyens, en particulier des plus vulnérables.