Incidents associés
Amazon.com Inc a été accusé à plusieurs reprises de supprimer des produits qu'il vend sur son site Web et d'exploiter sa vaste mine de données internes pour promouvoir sa propre marchandise aux dépens d'autres vendeurs. La société a nié les accusations. Mais des milliers de pages de documents internes d'Amazon examinés par Reuters - y compris des e-mails, des documents de stratégie et des plans d'affaires - montrent que l'entreprise a mené une campagne systématique de création de contrefaçons et de manipulation des résultats de recherche pour stimuler ses propres gammes de produits en Inde, l'une des plus fortes croissances de l'entreprise. marchés. Les documents révèlent comment l'équipe des marques privées d'Amazon en Inde a secrètement exploité les données internes d'Amazon.in pour copier des produits vendus par d'autres sociétés, puis les a proposés sur sa plateforme. Les employés ont également alimenté les ventes de produits de marque privée Amazon en truquant les résultats de recherche d'Amazon afin que les produits de l'entreprise apparaissent, comme l'indique un rapport stratégique de 2016 pour l'Inde, "dans les 2 ou trois premiers... résultats de recherche" lorsque les clients faisaient leurs achats sur Amazon.fr. Parmi les victimes de la stratégie : une marque de chemises populaire en Inde, John Miller, qui appartient à une société dont le directeur général est Kishore Biyani, connu comme le « roi du commerce de détail » du pays. Amazon a décidé de "suivre les mesures" des chemises John Miller jusqu'au tour de cou et à la longueur des manches, indique le document. Les documents internes montrent également que les employés d'Amazon ont étudié des données exclusives sur d'autres marques sur Amazon.in, y compris des informations détaillées sur les retours des clients. L'objectif : identifier et cibler des biens - qualifiés de produits « de référence » ou « de référence » - et les « répliquer ». Dans le cadre de cet effort, le rapport interne de 2016 a exposé la stratégie d'Amazon pour une marque créée à l'origine par la société pour le marché indien appelée "Solimo". La stratégie de Solimo, a-t-il déclaré, était simple : "utiliser les informations d'Amazon.in pour développer des produits, puis tirer parti de la plate-forme Amazon.in pour commercialiser ces produits auprès de nos clients". Le projet Solimo en Inde a eu un impact international : des dizaines de produits de santé et ménagers de marque Solimo sont désormais proposés à la vente sur le site Web américain d'Amazon, Amazon.com. Le document de 2016 montre en outre que les employés d'Amazon travaillant sur les propres produits de l'entreprise, connus sous le nom de marques privées ou de marques privées, prévoyaient de s'associer avec les fabricants des produits ciblés pour la copie. C'est parce qu'ils ont appris que ces fabricants utilisent des "processus uniques qui ont un impact sur la qualité finale du produit". Le document, intitulé « India Private Brands Program », indique : « Il est difficile de développer cette expertise à travers les produits et, par conséquent, pour nous assurer que nous sommes en mesure de faire correspondre pleinement la qualité avec notre produit de référence, nous avons décidé de nous associer uniquement aux fabricants de notre produit de référence. Il a qualifié cette expertise de fabricant de "savoir tribal". Il s'agit du deuxième d'une série d'histoires basées sur des documents internes d'Amazon qui offrent un regard rare et sans fard, selon les propres mots de l'entreprise, sur des pratiques commerciales qu'elle a niées pendant des années. Amazon a déjà été accusé par des employés qui travaillaient sur des produits de marques privées d'exploiter des données propriétaires de vendeurs individuels pour lancer des produits et manipuler les résultats de recherche pour augmenter les ventes du propres biens de l'entreprise. Dans un témoignage sous serment devant le Congrès américain en 2020, le fondateur d'Amazon, Jeff Bezos, a expliqué que le géant du commerce électronique interdit à ses employés d'utiliser les données sur les vendeurs individuels pour aider son entreprise de marque de distributeur. Et, en 2019, un autre dirigeant d'Amazon a déclaré que l'entreprise n'utilisait pas ces données pour créer ses propres produits de marque maison ou modifier ses résultats de recherche pour les favoriser. Mais les documents internes consultés par Reuters montrent pour la première fois que, du moins en Inde, la manipulation des résultats de recherche pour favoriser les propres produits d'Amazon, ainsi que la copie des produits d'autres vendeurs, faisaient partie d'une stratégie formelle et clandestine chez Amazon - et que des cadres de haut niveau en ont été informés. Les documents montrent que deux dirigeants ont examiné la stratégie indienne – les vice-présidents seniors Diego Piacentini, qui a depuis quitté l'entreprise, et Russell Grandinetti, qui dirige actuellement les activités internationales de consommation d'Amazon. Dans une réponse écrite aux questions pour ce rapport, Amazon a déclaré: "Comme Reuters n'a pas partagé les documents ou leur provenance avec nous, nous ne sommes pas en mesure de confirmer la véracité ou non des informations et des affirmations indiquées. Nous pensons que ces affirmations sont factuellement incorrectes et non fondées. L'entreprise n'a pas précisé. La déclaration n'a pas non plus répondu aux questions de Reuters sur les preuves contenues dans les documents selon lesquelles les employés d'Amazon ont copié les produits d'autres sociétés pour leurs propres marques. La société a déclaré que la façon dont elle affiche les résultats de recherche ne favorise pas les produits de marque privée. "Nous affichons les résultats de recherche en fonction de la pertinence par rapport à la requête de recherche du client, que ces produits aient ou non des marques privées proposées par des vendeurs", a déclaré Amazon. Amazon a également déclaré qu'il "interdit strictement l'utilisation ou le partage de données non publiques spécifiques au vendeur au profit de tout vendeur, y compris les vendeurs de marques privées", et qu'il enquête sur les rapports de ses employés violant cette politique. Piacentini et Grandinetti n'ont pas répondu aux demandes de commentaires. Les informations non filtrées que les documents offrent sur l'utilisation agressive par Amazon de son pouvoir de marché pourraient intensifier la pression juridique et réglementaire à laquelle l'entreprise est confrontée dans de nombreux pays. Amazon fait l'objet d'une enquête aux États-Unis, en Europe et en Inde pour des pratiques anticoncurrentielles présumées qui nuisent à d'autres entreprises. En Inde, les allégations incluent le fait de favoriser injustement sa propre marchandise de marque. Amazon a refusé de commenter les enquêtes. Jonas Koponen, avocat antitrust chez Linklaters LLP à Bruxelles, a déclaré que les conclusions de Reuters sur les pratiques d'Amazon en Inde intéresseraient probablement la Commission européenne, qui cherche à savoir si l'entreprise a utilisé des données non publiques sur les vendeurs pour stimuler sa propre activité de vente au détail. L'Inde a conclu des accords de coopération avec les États-Unis et la Commission européenne pour échanger des informations relatives à l'application des lois antitrust. "Lorsqu'une autorité de la concurrence examine les aspects du comportement de l'une de ces organisations présentes à l'échelle mondiale, elle sera certainement intéressée à comprendre quelles preuves existent dans d'autres parties du monde et dans quelle mesure ces preuves sont liées aux pratiques qu'elles eux-mêmes enquêtent », a déclaré Koponen. Les documents soutiennent également les critiques d'Amazon formulées par Lina Khan, la nouvelle présidente de la Federal Trade Commission des États-Unis, ou FTC. Khan a publié un article en 2017 qui affirmait que l'activité de marque privée d'Amazon soulevait des préoccupations anticoncurrentielles. « Ce sont les vendeurs tiers qui supportent les coûts initiaux et les incertitudes lors de l'introduction de nouveaux produits ; en les repérant simplement, Amazon ne peut vendre des produits qu'une fois leur succès testé », a-t-elle écrit. "Les implications anticoncurrentielles ici semblent claires." Amazon a déposé une requête en juin auprès de la FTC demandant que Khan se récuse de toutes les questions liées à l'entreprise en raison de "ses proclamations répétées selon lesquelles Amazon a violé les lois antitrust". Khan et la FTC n'ont pas répondu aux demandes de commentaires. Dans le premier article de cette série, Reuters a rapporté en février qu'Amazon avait pendant des années accordé un traitement préférentiel à quelques grandes vendeurs sur sa plate-forme indienne, et a utilisé ces vendeurs pour contourner les réglementations conçues pour protéger les petits détaillants du pays. Ce rapport a déclenché une action de la principale agence indienne de lutte contre la criminalité financière, qui a demandé des informations et des documents à Amazon. En outre, le chien de garde antitrust du pays a soumis l'histoire comme pièce à conviction dans une bataille judiciaire avec Amazon au sujet de son enquête sur les pratiques anticoncurrentielles présumées de l'entreprise. Le tribunal a rejeté la demande d'Amazon d'arrêter l'enquête. "Nous nous engageons à étendre la coopération à toutes les autorités indiennes et sommes confiants quant à notre conformité", a déclaré Amazon dans sa déclaration à Reuters. Comme de nombreux autres détaillants, Amazon considère ses propres marques comme un moteur majeur d'augmentation de la rentabilité. Les produits de marque maison ont souvent des marges bénéficiaires plus élevées que les marques de détail normales car les coûts de production et de commercialisation peuvent être inférieurs. Un e-mail interne envoyé par le dirigeant d'Amazon Grandinetti à un groupe de dirigeants d'entreprise en décembre 2018 indiquait : "Nous pensons qu'au cours des prochaines années, les marques privées seront l'un des moteurs de croissance et de rentabilité les plus importants du secteur de la consommation." Grandinetti a ajouté que les dirigeants de l'entreprise pensaient que les marques privées "peuvent atteindre 10% de pénétration" des activités grand public de l'entreprise dans le monde au cours des cinq prochaines années. L'introduction des propres marques d'Amazon était particulièrement critique en Inde. La société a commencé son incursion dans le commerce électronique là-bas en 2013 et a rapidement enregistré des millions de dollars de pertes, selon un document interne. Pour rendre l'entreprise "durable à long terme", note le document de 2016 sur les marques privées, Amazon s'est lancé dans une stratégie centrée sur l'introduction de ses marques privées existantes, telles qu'AmazonBasics, et de nouvelles adaptées à l'Inde. Le document de 2016 énonçait un objectif : proposer les propres produits d'Amazon dans 20 % à 40 % de toutes les catégories de produits sur Amazon.in d'ici deux ans. Amazon atteindrait la rentabilité de son activité de marque de distributeur en "ne lançant que des produits qui offriront plus de marge que des produits de marque de référence comparables". Amazon a prédit que les ventes de marques privées atteindraient près de 600 millions de dollars d'ici 2020 en Inde, selon un document de stratégie commerciale interne de 2017. "Nous serons parmi les 3 meilleures marques dans chaque sous-catégorie dans laquelle nous jouons", indique le document. Qu'il ait atteint cet objectif de vente n'est pas clair; Amazon ne divulgue pas ses ventes de marques privées en Inde. La société n'a pas commenté les objectifs stratégiques et d'autres détails des documents rapportés dans cet article. Un communiqué de presse d'Amazon en 2018 a révélé à quel point son activité de marque privée était en train de devenir fructueuse en Inde. Célébrant des "ventes record" lors d'une promotion annuelle, le communiqué indiquait : "Amazon Brands a enregistré sa meilleure performance de tous les temps avec un bond de 11 fois par rapport au dernier Great Indian Festival". Aujourd'hui, Amazon.in répertorie des milliers d'offres de marque Amazon - des sacs poubelles, des draps et du savon aux climatiseurs et téléviseurs. Selon le site Web, beaucoup sont des best-sellers. Une personne clé impliquée en 2016 dans l'activité de marque privée d'Amazon en Inde était Amit Nanda, qui est devenu plus tard directeur national du programme, selon son profil LinkedIn. Il est titulaire d'un MBA de l'Institut indien de gestion d'Ahmedabad, l'une des meilleures écoles de commerce du pays. Avant de rejoindre Amazon en 2014, selon son profil LinkedIn, il a travaillé chez Citibank et la branche indienne du géant des biens de consommation Unilever. Alors qu'Amazon revoyait sa stratégie de marque privée en Inde en 2016, les employés d'Amazon Inde ont eu une réunion avec Grandinetti. Gestionnaire de longue date d'Amazon, il était à l'époque responsable du contenu du Kindle, l'appareil de lecture populaire de l'entreprise. Mais Amazon avait annoncé qu'il dirigerait bientôt son activité grand public à l'international, notamment en Inde. Au cours de la réunion, Nanda s'est vu confier diverses tâches, selon un document d'Amazon. Parmi eux : L'activité des marques privées indiennes « devrait être importante et rentable. Construire pour l'échelle. Nanda a refusé de commenter cette histoire. "Vues d'ensemble" -------------- Avec sa population de 1,3 milliard d'habitants et une classe moyenne en pleine croissance, l'Inde représente un marché énorme et potentiellement lucratif pour Amazon. Mais c'est aussi un pays où les acteurs étrangers du e-commerce sont confrontés à un régime réglementaire complexe et protectionniste. Les détaillants physiques du pays constituent une importante circonscription politique pour le Premier ministre indien Narendra Modi. Craignant que des prix prédateurs ne nuisent à ces commerçants, l'Inde interdit aux acteurs étrangers du commerce électronique de vendre la plupart des produits directement aux consommateurs, comme ils le font dans de nombreux autres pays. Amazon et d'autres sociétés étrangères sont limitées à l'exploitation d'un marché en ligne de vendeurs tiers, aucun vendeur n'étant autorisé à détenir un avantage sur un autre. En conséquence, Amazon vend la plupart de ses marques privées par l'intermédiaire d'autres fournisseurs. Lors du lancement de son activité de marque privée, des documents internes montrent comment Amazon a utilisé son site Web indien pour obtenir un net avantage pour ses propres produits sur la plate-forme. La création de sa marque Solimo offre un cas d'école. Selon les documents internes, le mot Solimo est dérivé de Solimões - le nom des tronçons supérieurs du fleuve Amazone au Brésil. Avec la ligne Solimo, Amazon visait à proposer des articles qui égalaient ou dépassaient la qualité des marques concurrentes mais étaient 10 à 15 % moins chers, selon le document 2016 Private Brands. Les employés d'Amazon ont étudié différentes catégories de produits et comparé la taille globale de leur marché avec la performance de ces segments sur Amazon.in. Ils ont ensuite ciblé des catégories telles que l'ameublement de la maison. Amazon a découvert que l'ameublement représentait une activité de 2 milliards de dollars en Inde, mais les ventes sur trois mois de son propre site Web à la mi-2014 s'élevaient à environ 1 million de dollars. Dans son analyse, Amazon a utilisé une métrique appelée "vues d'ensemble" qui quantifiait quels produits étaient consultés par les clients sur son site Web. Expliquant pourquoi il s'est concentré sur les vues en un coup d'œil, le document d'Amazon de 2016 a noté que la surveillance du trafic de son site Web en Inde offre "une opportunité d'influencer les clients intéressés qui envisagent activement" un achat dans une catégorie de produits. Amazon a déclaré que certaines des données que ses équipes de marques privées utilisent pour lancer des produits sont publiques, comme le classement du site Web des marchandises les plus vendues. C'est ainsi qu'Amazon a décrit le système à un sous-comité du Congrès américain l'année dernière : "Comme n'importe qui d'autre chez Amazon ou dans le grand public, les membres de ces équipes peuvent également visiter les pages de détails des produits d'Amazon pour connaître le classement des meilleures ventes d'un produit et lire les commentaires des clients et des étoiles pour évaluer si un produit se vend bien dans la boutique Amazon. Mais sept vendeurs indiens actuels et anciens sur Amazon.in ont déclaré à Reuters qu'ils ne pouvaient pas accéder aux données de vente internes des marques concurrentes proposées sur le site Web. Quatre des vendeurs ont déclaré qu'ils pouvaient accéder aux vues d'ensemble, mais uniquement pour leurs propres produits. Amazon a accès à plus de données sur les vendeurs, y compris le nombre d'unités de produits expédiées et des détails sur les retours des clients, indique le document de 2016, ce qui lui donne un avantage en matière d'intelligence de marché. L'utilisation par Amazon des données pour développer et promouvoir ses produits de marque privée "détruit les règles du jeu équitables", a déclaré un vendeur actuel, qui a demandé à rester anonyme. Amazon a déclaré dans son communiqué qu'il "n'accorde de traitement préférentiel à aucun vendeur sur son marché". La société a également déclaré qu'elle "identifie les écarts de sélection en fonction des préférences des clients à un niveau agrégé uniquement et partage ces informations avec tous les vendeurs". Comment "répliquer" les produits --------------------------- Une fois que les employés de la marque privée d'Amazon ont décidé des catégories à entrer, ils ont passé en revue les ventes et les données d'examen des clients sur Amazon.in pour identifier les marques "de référence" ou "de référence" à "répliquer", a montré le document de marque privée de 2016. Dans le cas de Solimo, le document de 2016 indiquait que pour garantir que les produits de la marque répondent « aux exigences des clients en termes de performances, nous identifions et reproduisons ces produits de référence ». Amazon n'a fait aucun commentaire sur le projet Solimo. La stratégie d'Amazon a également appelé les fabricants de ses produits de marque privée à utiliser les produits d'autres sociétés comme modèles pour développer des échantillons pour les tests de pré-production. Parmi les marques que les employés d'Amazon prévoyaient de "référencer", indique le document, il y avait des marques américaines - des chemises pour hommes "Old Navy/GAP". Le document n'indique pas si les employés ont donné suite. Gap Inc, propriétaire des marques Old Navy et Gap, a refusé de commenter. Les produits rivaux ciblés par Amazon comprenaient également d'autres marques populaires en Inde. Pour les casseroles et poêles, une "marque de référence" était Prestige, l'une des plus grandes entreprises indiennes d'équipements de cuisine. Pour les chemises pour hommes, les références comprenaient Peter England et Louis Philippe, toutes deux fabriquées en Inde par le conglomérat Aditya Birla Group. Amazon a également ciblé John Players, une marque de vêtements pour hommes alors détenue par le conglomérat indien ITC Ltd. Chandru Kalro, directeur général de TTK Prestige, propriétaire de la marque Prestige en Inde, a déclaré à Reuters : « Nous ne savons pas que nous sommes une « marque de référence ». pour Amazon et nous ne savons pas ce que cela signifie d'être une marque de référence Amazon. Aditya Birla Group a refusé de commenter. L'ITC n'a pas répondu à une demande de commentaire. > "Nous avons décidé de suivre les mesures de la chemise Business de John Miller pour Xessentia en raison de la large acceptation de notre clientèle." Début 2016, les employés de la marque propre d'Amazon notaient en interne le succès de Xessentia, une marque de vêtements qu'ils avaient lancée sur Amazon.in en partenariat avec un vendeur. Le vendeur possédait la marque; Amazon a conçu les produits. Les ventes de chemises d'affaires pour hommes Xessentia étaient en plein essor et, au premier trimestre 2016, elles étaient devenues la deuxième marque la plus populaire de cette catégorie sur le site indien après la marque américaine Arrow, licenciée à la société indienne Arvind Fashions. Pour créer la ligne Xessentia, Amazon avait utilisé Louis Philippe comme marque de référence, car elle était "premium et populaire", selon le document de 2016. Mais quelque chose n'allait pas : environ une chemise Xessentia sur 12 était retournée au premier trimestre 2016 pour des problèmes de taille. Plus de 350 ont été retournés parce que les clients se sont plaints qu'ils étaient trop petits. Les employés d'Amazon ont effectué une « analyse approfondie », rapporte le document de 2016, en examinant plus d'un an de données d'Amazon.in, y compris les plaintes des clients et les numéros de retour pour Xessentia, Arrow et sept autres marques. Ils ont découvert qu'une marque de chemises professionnelles pour hommes en Inde, appelée John Miller, avait largement dépassé les ventes de chemises Xessentia, malgré un prix de vente moyen "similaire". John Miller avait également environ la moitié du taux de retours des clients pour des « problèmes de qualité ». Ce tableau, tiré d'un document de 2016, montre les données internes auxquelles Amazon a eu accès pour décider quelle chemise d'affaires pour hommes utiliser comme "référence" pour la copie. Les employés ont pris en compte plusieurs paramètres, notamment le nombre de chemises vendues, le pourcentage de retours clients en raison de problèmes de qualité et le prix de vente moyen (ASP), pour choisir de copier la marque John Miller. Le résultat : « Notre apprentissage est que notre client est différent du client Louis Philippe et ne préfère pas cet ajustement », indique le document de 2016. "Nous avons décidé de suivre les mesures de la chemise Business de John Miller pour Xessentia en raison de la large acceptation de notre clientèle." Amazon a donc révisé la coupe des chemises Xessentia pour copier la taille de John Miller, en la faisant correspondre aux dimensions du cou, des épaules, des emmanchures, des manches et de la taille. Ce tableau, tiré du document de 2016, montre comment Amazon a modifié les mesures des chemises pour hommes qu'il avait conçues pour une marque appelée Xessentia, car de nombreux clients les ont renvoyées en disant qu'elles étaient trop petites. Amazon avait utilisé les mesures d'une marque indienne appelée Louis Philippe pour les chemises, mais a décidé de passer à John Miller, une autre marque indienne, en réponse aux plaintes. La "variance" fait référence à la différence de mesures entre les anciennes chemises Xessentia, basées sur la marque Louis Philippe, et les nouvelles chemises Xessentia, basées sur la marque John Miller. (Remarque : le tableau orthographie mal le nom de la marque Louis Philippe.) Amazon n'a pas répondu aux questions concernant son projet Xessentia. Arvind Fashions a refusé de commenter. John Miller est une marque détenue par le magnat de la vente au détail Kishore Biyani. Amazon et Biyani sont ensuite devenus des partenaires commerciaux en Inde, mais se sont disputés. Amazon est maintenant impliqué dans une bataille juridique avec Biyani au sujet du projet de vente de ses actifs de vente au détail à Reliance, qui est dirigé par le milliardaire Mukesh Ambani, considéré comme l'homme le plus riche de l'Inde. Ambani et Amazon sont de féroces rivaux, le magnat indien ayant lancé ces dernières années sa propre entreprise de commerce électronique. Un porte-parole du Future Group de Biyani a déclaré que la société était "choquée et surprise" d'apprendre qu'Amazon utilisait des marques indiennes pour construire la sienne. "Ils sont dans une position de force pour être à la fois un opérateur de marché en ligne et un vendeur et collecteur de données", a déclaré le porte-parole dans un communiqué à Reuters. "Cela conduit à une mauvaise utilisation des données des consommateurs et des vendeurs, ce qui leur donne le pouvoir de tuer les entrepreneurs indiens et leurs marques." Après le lancement de Xessentia, Amazon a lancé en Inde une marque de vêtements de style américain et européen appelée Symbol. "Pour chaque ligne de produits identifiée pour le lancement, nous identifierons une marque de référence optimale en fonction des avis des clients et de la taille de l'entreprise", indiquent les plans de Symbol et d'une autre marque privée. "La réplication du "Fit" de cette marque de référence sera une étape cruciale dans notre processus de développement de produits." La marque Symbol est toujours aussi forte. Le 11 octobre, 11 des 25 chemises habillées pour hommes les plus vendues sur Amazon.in portaient la marque Symbol. "Campagne systématique de copie" -------------------------------- Amazon a été accusé à plusieurs reprises aux États-Unis de copier des produits conceptions. En 2018, le détaillant d'articles pour la maison Williams-Sonoma Inc a déposé une plainte fédérale contre Amazon, accusant le géant du commerce électronique de copier ses conceptions exclusives de chaises, lampes et autres produits pour une marque privée Amazon appelée Rivet. "Amazon s'est engagé dans une campagne systématique de copie", a allégué le procès. Les pièces déposées dans l'affaire comprenaient des photos de produits similaires d'Amazon et d'une marque Williams-Sonoma. Dans les dossiers judiciaires, Amazon a nié les allégations de copie. L'année dernière, les deux parties sont parvenues à un règlement confidentiel. Les deux n'ont pas commenté le cas de cette histoire. Joey Zwillinger, co-fondateur d'Allbirds Inc, un fabricant de chaussures et de vêtements durables basé à San Francisco, a déclaré à Reuters que vers 2016 ou 2017, Amazon avait commencé à inviter son entreprise à vendre ses produits sur la plate-forme du géant du commerce électronique. Allbirds a dit non. Puis, en 2019, Amazon a lancé une sneaker en laine mélangée qui [ressemblait étroitement à une chaussure en laine Allbirds populaire](https://www.cnbc.com/2019/09/25/allbirds-co-ceo-joey-zwillinger-suing -amazon-over-shoes-is-risky.html) – et vendu beaucoup moins cher. Zwillinger a déclaré que le produit Amazon utilisait un matériau moins cher, mais que le design était si similaire, "il est difficile de faire la différence dans une silhouette". Deux exemples de copie alléguée par Amazon - une chaise et une table basse - apparaissent dans des pièces déposées devant un tribunal fédéral américain par le détaillant d'articles pour la maison Williams-Sonoma Inc. Les produits Williams-Sonoma sont à gauche ; Amazon sont sur la droite. L'année dernière, les deux parties sont parvenues à un règlement confidentiel. Allbirds n'a pas porté plainte. Il y a toujours des différences subtiles dans les conceptions, et les cas de copie peuvent prendre du temps, a déclaré Zwillinger. Mais lui et l'autre co-fondateur d'Allbirds ont publié en ligne une lettre à Bezos, notant que le produit Amazon était "étonnamment similaire à notre sneaker Wool Runner". Écrivant qu'Allbirds était "flatté par les similitudes", ils ont proposé d'aider Amazon à utiliser des matériaux plus durables dans son produit. Zwillinger a déclaré à Reuters qu'ils n'avaient pas reçu de réponse. Amazon n'a fait aucun commentaire. En Inde, Amazon ne s'est pas contenté de vendre des produits pour lui-même. L'un de ses employés a suggéré qu'un autre vendeur envisage de reproduire les produits d'une entreprise. En 2020, Aditi Singh, employé d'Amazon India, a conseillé Mohit Anand, qui vendait alors des produits sur Amazon.in, sur la manière dont il pourrait réussir sur la plateforme. Elle a suggéré à Anand de "répliquer" les produits d'une entreprise de meubles, selon un enregistrement d'un appel téléphonique examiné par Reuters. Notant qu'une marque de meubles indienne appelée DeckUp se vendait bien sur Amazon.in, Singh a suggéré que si Anand devait "répliquer la gamme de DeckUp" et facturer des prix plus bas, alors les produits "se vendraient très bien" sur Amazon.in. Anand a déclaré à Reuters qu'il n'avait pas suivi les conseils. Utheja Pulluri, fondateur de DeckUp et ancien employé d'Amazon India, a déclaré que tant que le géant du commerce électronique «ne partageait pas de données confidentielles sur nous, je n'ai pas de problème… Cela semble être des conseils commerciaux, un aperçu générique. ” Singh a renvoyé une demande de commentaires de Reuters à l'équipe des relations publiques d'Amazon. L'entreprise n'a fait aucun commentaire. 'Search seeding' et 'sparkles' ------------------------------- Quel est le classement des produits lorsque les clients effectuent une recherche sur le site Web d'Amazon essentiel au succès des vendeurs en ligne. Un document interne de 2017 a noté que plus de la moitié des clics des utilisateurs sur les résultats de recherche concernent les produits répertoriés dans les huit premiers. Amazon a déclaré que ses algorithmes de recherche ne favorisaient pas ses produits de marque privée. Interrogé lors de l'audience du Congrès de 2019 pour savoir si Amazon modifie les algorithmes pour diriger les consommateurs vers ses propres produits, l'avocat général associé Nate Sutton a répondu : "Les algorithmes sont optimisés pour prédire ce que les clients veulent acheter, quel que soit le vendeur." Pourtant, les documents internes d'Amazon montrent qu'en Inde, Amazon a manipulé les résultats de recherche pour favoriser ses propres produits. La société a utilisé une technique appelée "seeding de recherche" pour améliorer le classement de ses produits de marque AmazonBasics et Solimo, selon le rapport 2016 sur les marques privées. Se référant aux codes de produits d'Amazon - connus sous le nom d'ASIN ou de numéros d'identification standard d'Amazon - le rapport indique : "Nous avons utilisé l'amorçage de recherche pour les ASIN nouvellement lancés afin de nous assurer qu'ils figurent dans les 2 ou trois premiers ASIN dans les résultats de recherche." Le document faisait également référence à une autre technique qui donnait un avantage à Amazon : « la recherche scintille ». "Nous avons utilisé de manière agressive les étincelles de recherche sur PC, Mobile et App pour promouvoir spécifiquement les produits Solimo sur les recherches de clients pertinentes à partir de" Toutes les recherches de produits "et de la recherche de catégories", indique le rapport 2016 sur la marque privée. Selon un employé actuel et deux anciens employés d'Amazon, l'ensemencement de la recherche et les étincelles de recherche sont des techniques numériques que l'entreprise a utilisées pour diriger les clients vers certains produits. Deux des sources ont déclaré qu'Amazon avait utilisé l'ensemencement pour modifier les classements de recherche afin de stimuler les produits, tels que les nouveaux, dont les ventes sont si faibles qu'il n'y a pas suffisamment de données pour que la technologie de l'entreprise les classe. Les étincelles sont des bannières qu'Amazon a plantées au-dessus des résultats de recherche pour diriger les clients vers certains produits que l'entreprise souhaite promouvoir. Bien que ces outils aient des utilisations légitimes pour aider les acheteurs en ligne à trouver certains nouveaux produits phares, l'utilisation de l'ensemencement de recherche pour améliorer le classement des propres produits d'Amazon nuit aux ventes des marchands rivaux sur la plate-forme, a déclaré l'un des anciens employés. L'ensemencement de la recherche et les étincelles ont tous deux été utilisés pour promouvoir les produits AmazonBasics sur la plate-forme indienne de l'entreprise, révèle le document de 2016. Quelques mois après le lancement d'AmazonBasics en Inde en 2015, quatre de ses produits étaient "les meilleures ventes n°1 dans leur catégorie semaine après semaine", indique le document de 2016. Il a ajouté que des "promos" étaient placées sur "les pages détaillées des produits concurrents pour diriger le trafic vers les produits des marques AmazonBasics". Piyush Tulsian, un détaillant d'accessoires informatiques de New Delhi, a déclaré à Reuters qu'il gagnait environ 1 500 dollars par mois en vendant des tapis de souris sur Amazon.in fabriqués par Logitech International, dont le siège est en Suisse. Puis, il y a environ deux ans, il a dit qu'il avait commencé à remarquer que ses ventes baissaient. Il a déclaré avoir découvert que les clients qui avaient consulté les détails du tapis de souris Logitech qu'il vendait pour 21 $ ont vu une publicité pour un tapis AmazonBasics qui était environ 60 % moins cher. Le produit Logitech a également commencé à apparaître beaucoup plus bas dans les résultats de recherche, a-t-il déclaré. "C'est très frustrant", a déclaré Tulsian, qui a 36 ans. "Ils maltraitent les vendeurs." Il a dit qu'il avait cessé de vendre le tapis de souris Logitech sur Amazon.in et qu'il était coincé avec 150 invendus. Amazon n'a fait aucun commentaire. Logitech a refusé de commenter. La controverse sur les pratiques commerciales des entreprises étrangères de commerce électronique en Inde s'est intensifiée ces derniers mois. En juin, le gouvernement a proposé un projet de réglementation qui menace d'imposer de nouvelles restrictions à Amazon et à d'autres entreprises de commerce électronique, y compris des acteurs locaux, après avoir reçu des plaintes de consommateurs et de commerçants pour pratiques commerciales déloyales. Les règles proposées pourraient empêcher Amazon et d'autres de vendre leurs propres produits de marque privée en Inde. Plus tard ce mois-là, le ministre indien du commerce a accusé les grandes entreprises de commerce électronique de bafouer les lois locales et a déclaré avoir observé "un peu d'arrogance", en particulier de la part des entreprises américaines. L'autre grande plate-forme en Inde est Flipkart, propriété du géant américain de la vente au détail Walmart Inc. Flipkart n'a fait aucun commentaire. Début juillet, Amazon a annoncé qu'il allait introduire en Inde un programme qu'il propose déjà aux entreprises ailleurs. Appelé le programme "Intellectual Property Accelerator", il donne à certains vendeurs sur Amazon.in l'accès à des services fournis par des experts en propriété intellectuelle et des cabinets d'avocats. L'un des objectifs, a déclaré Amazon, est d'aider les vendeurs à "protéger leurs marques".