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Amazon aurait "mené une campagne systématique" consistant à copier les produits d'autres sociétés en Inde et à jouer les résultats de recherche pour promouvoir ses propres versions. Reuters a obtenu des milliers de pages de documents internes, y compris des e-mails et des plans d'affaires détaillant les pratiques.
Une équipe de marques privées en Inde (qui travaille sur les produits de l'entreprise) a utilisé les données du marché d'Amazon dans le pays pour trouver et cibler des marchandises et créer des versions contrefaites, a rapporté l'agence. Le but était de trouver des marchandises « de référence » ou « de référence » et de les copier. Un document de 2016 détaille un plan pour une marque Amazon appelée Solimo, qui est adaptée au marché indien. L'objectif était "d'utiliser les informations d'Amazon.in pour développer des produits, puis de tirer parti de la plate-forme Amazon.in pour commercialiser ces produits auprès de nos clients".
Le document indiquait que le groupe de marques privées visait à nouer des partenariats avec les fabricants des articles de référence, car ces entreprises utilisent "des processus uniques qui ont un impact sur la qualité finale du produit". L'équipe a cherché à obtenir des informations auprès des fabricants et à utiliser les soi-disant «connaissances tribales» dans ses propres versions pour «faire correspondre pleinement la qualité à notre produit de référence».
Après avoir fait les imitations, la société a manipulé les résultats de recherche avec une méthode appelée "seeding de recherche" afin que les éléments AmazonBasics et Solimo apparaissent près du haut de la page, selon le document. La société a également utilisé "de manière agressive" une technique appelée "la recherche scintille sur PC, mobile et application pour promouvoir spécifiquement les produits Solimo sur les recherches de clients pertinentes à partir de la recherche de tous les produits et de la recherche par catégorie", selon le document. Les étincelles sont les bannières placées au-dessus des résultats de recherche.
"Comme Reuters n'a pas partagé les documents ou leur provenance avec nous, nous ne sommes pas en mesure de confirmer la véracité ou non des informations et des affirmations indiquées", a déclaré un porte-parole d'Amazon à Engadget dans un communiqué. "Nous pensons que ces affirmations sont factuellement incorrectes et non fondées."
"Amazon identifie les écarts de sélection en fonction des préférences des clients à un niveau agrégé uniquement et partage ces informations avec tous les vendeurs", a ajouté le porte-parole. "La politique d'Amazon interdit strictement l'utilisation ou le partage de données non publiques spécifiques au vendeur au profit de tout vendeur, y compris les vendeurs de marques privées. Cette politique s'applique uniformément dans toute notre entreprise à tous les employés — nos équipes internes reçoivent des formations régulières sur son demande et nous enquêtons minutieusement sur tout signalement d'employés agissant contrairement à cette politique."
C'est loin d'être la première fois que nous entendons des rapports selon lesquels Amazon aurait copié les produits d'autres sociétés. Au fil des ans, la société a été accusée d'avoir cloné l'Instant Pot, les baskets Allbirds et [un sac photo de Peak Design] (https://www.engadget.com/peak-design-amazon-video-175235085.html) pour n'en nommer que quelques-uns. Une enquête du Wall Street Journal de 2020 a également indiqué qu'Amazon avait étudié les données de vente de produits tiers sur sa plate-forme pour informer la conception et la tarification de ses propres produits.
Régulateurs en Inde, aux États-Unis et [en Europe](https://www.engadget. com/eu-amazon-antitrust-third-party-data-114513778.html) ont ciblé Amazon en raison de pratiques anticoncurrentielles présumées. Reuters souligne qu'une enquête en Inde cherche à savoir si l'entreprise a fait la promotion déloyale de ses propres produits de marque.