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Amazon aurait utilisé son système de recherche et les données de ses utilisateurs pour prendre l'avantage sur les vendeurs en Inde, selon un nouveau rapport de Reuters. Le rapport - basé sur des e-mails internes, des plans stratégiques et d'autres documents - décrit un plan ambitieux pour dominer la plate-forme avec ses marques internes. Selon les documents, ce plan comprenait des stratégies qu'Amazon a nié avec véhémence utiliser dans le cadre d'un examen antitrust.
L'histoire de Reuters fournit des détails détaillés sur l'activité présumée d'Amazon India, mais deux éléments clés se démarquent. La première est une affirmation selon laquelle les employés d'Amazon ont utilisé le "seeding de recherche" (ou l'amélioration du classement de listes de produits spécifiques) pour s'assurer que les marques d'entreprise comme AmazonBasics apparaissent "dans les deux ou trois premiers" résultats de recherche d'une catégorie. La deuxième allégation, plus étendue, implique qu'Amazon identifie des produits "de référence" ou "de référence" qui sont populaires auprès des clients, puis les copie. Au moins deux cadres de haut niveau auraient examiné les plans.
Les allégations reflètent les accusations antérieures contre Amazon
Le processus de copie d'Amazon est apparemment allé au-delà du simple clonage du look de bien- produits connus. Les documents indiqueraient que les employés d'Amazon India ont examiné des données internes telles que la fréquence à laquelle les clients ont retourné leurs achats, puis ont conçu des produits basés sur ces données. Reuters cite un rapport de 2016 sur une marque interne appelée Solimo, dont la stratégie consistait à "utiliser les informations d'Amazon.in pour développer des produits, puis à tirer parti de la plate-forme Amazon.in pour commercialiser ces produits auprès de nos clients". Le rapport décrit également des plans de partenariat avec les fabricants originaux de produits de référence pour capturer « des processus uniques qui ont un impact sur la qualité finale du produit ».
Amazon a nié les allégations dans une déclaration à Reuters, les qualifiant de "factuellement incorrectes et non fondées". Mais ils reflètent les affirmations d'autres pays. Un rapport du Wall Street Journal de 2020 a découvert que les employés d'Amazon avaient étudié des données détaillées sur les ventes internes pour l'aider à écraser les vendeurs indépendants avec des produits concurrents.
Amazon a déclaré au Journal que la tactique était strictement interdite aux employés et a nié les allégations dans [une audience du Congrès américain](https://www.theverge.com/21349440/amazon-marketplace-third-party-sellers-antitrust-hearing- jeff-bezos), bien que then-CEO Jeff Bezos said il ne pouvait pas « garantir » que la politique n'avait jamais été violée. Tout au long de l'interrogatoire, cependant, Bezos a décrit les violations possibles comme les actions d'employés voyous – et non le type de stratégie formelle décrite par Reuters.
Comme le note Reuters, Amazon fait l'objet d'une enquête en Inde pour comportement anticoncurrentiel présumé. (Les régulateurs enquêtent également sur son concurrent Flipkart soutenu par Walmart.) L'enquête couvre les comportements potentiellement anticoncurrentiels autour de produits de marque propre comme AmazonBasics.