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Avez-vous vu le film de 2018 Sorry to Bother You ? Il s'agit d'un jeune homme noir qui obtient un emploi dans un centre d'appels et a du mal à faire des ventes jusqu'à ce qu'il adopte une "voix blanche".
Une nouvelle société appelée Sanas semble avoir basé son plan d'affaires sur le film. Il a développé un logiciel qui convertit les accents des employés des centres d'appels en « anglais américain standard ». Si vous écoutez la démo de Sanas, cela ressemble remarquablement à la voix blanche de Sorry to Bother You.
De [SF Gate] (https://www.sfgate.com/news/article/sanas-startup-creates-american-voice-17382771.php):
Mais il y a un défaut fondamental avec les promesses tacites de Sanas et la logique présentée par Sarim - un investisseur providentiel avec "plus de 25 ans d'expérience dans les centres d'appels" [selon son LinkedIn](https://www.linkedin. com/in/marty-massih-sarim-b70141115). Les accents ne causent pas de préjugés, ils [déclenchent des préjugés préexistants](https://www.forbes.com/sites/pragyaagarwaleurope/2018/12/30/bias-is-your-accent-holding-you-back/ ?sh=68fef5151b5a). Ce sectarisme est suralimenté par la dynamique de pouvoir en jeu dans le paysage infernal du service client moderne, où les appelants frustrés sont piégés au téléphone avec des agents qui ont peu d'autorité pour résoudre leurs problèmes, et tout le monde est obligé d'interagir exclusivement à travers des scripts de vallée déshumanisants et étranges. . Tout se passe sous l'œil vigilant de systèmes de surveillance qui font honte à l'État policier moyen.
Et Sanas fait peu pour remédier à ce paysage infernal ; il met simplement un filtre dessus.