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Après que les utilisateurs se sont plaints que la réponse intelligente de Gmail n'était pas si intelligente, Google a annoncé qu'il donnerait bientôt aux utilisateurs de bureau la possibilité de désactiver la fonctionnalité basée sur l'IA. Bien que la fonction de gain de temps repose sur l'intelligence artificielle pour proposer des réponses courtes basées sur le contexte du message électronique, les utilisateurs se sont plaints que les premières itérations de Smart Reply proposaient fréquemment des suggestions qui n'étaient pas très utiles ou inappropriées. Les premières itérations de Smart Reply suggéraient souvent "Je t'aime" et "Envoyé depuis mon iPhone" comme réponses possibles aux messages électroniques.
Malgré les plaintes, Smart Reply semble faire son chemin. Le Wall Street Journal a rapporté que Smart Reply était utilisé sur plus de 10% de tous les messages Gmail envoyés, ce qui est un nombre énorme si l'on considère que Gmail compte plus d'un milliard d'utilisateurs. Le Journal a également noté que dans les semaines à venir, Google offrira aux utilisateurs de Gmail de bureau la possibilité de désactiver complètement Smart Reply. Google offre déjà aux utilisateurs de l'application Gmail la possibilité de la désactiver.
Bien que Smart Reply n'ait été lancé qu'au début de cette année parallèlement à la grande refonte de Gmail de Google, la fonctionnalité était présente environ un an auparavant pour les utilisateurs de Gmail qui utilisaient le service Inbox. Google a affirmé que 12 % des utilisateurs de la boîte de réception avaient utilisé la fonctionnalité intelligente, ce qui l'a incité à la mettre à la disposition d'un plus grand nombre d'utilisateurs. Lorsque Google a déplacé Smart Reply de la boîte de réception vers Gmail, il a déclaré qu'il avait modifié les algorithmes pour rendre les suggestions plus naturelles.
"Sur la base de notre examen de l'utilisation de Smart Reply dans Inbox et de nos idées sur la façon dont les humains apprennent et utilisent le langage, nous avons créé une nouvelle version de Smart Reply pour Gmail", a écrit Google sur son A.I. blog de recherche à l'époque. "Cette version augmente le pourcentage de suggestions utilisables et est plus efficace sur le plan algorithmique."
Google affirme qu'en utilisant un bot pour analyser vos messages, il peut appliquer l'apprentissage automatique pour améliorer Smart Reply et faire de meilleures recommandations plus personnalisées à l'avenir. Et même si les suggestions peuvent s'améliorer, pour les e-mails de groupe, Smart Reply peut ne pas être en mesure de discerner si vous souhaitez répondre à une personne ou à tout le monde dans le fil de discussion.
Pour les utilisateurs qui aiment les suggestions Smart Reply, Google cherche des moyens d'apporter cette fonctionnalité à d'autres applications de messagerie à l'avenir sur sa plate-forme Android.