Incidents associés
De : Corinne Purtill (Quartz)
À : Corinne Purtill (Gmail)
lun. 1 oct. 2018 à 11:08
Lors de sa conférence annuelle des développeurs plus tôt cette année, Google a présenté la "composition intelligente", une nouvelle fonctionnalité Gmail qui aide les utilisateurs à compléter leurs phrases. La composition intelligente analyse le contenu des messages des utilisateurs et suggère des phrases et des mots, en fonction de ce que Google connaît de l'anglais (c'est-à-dire que les phrases qui commencent par H se révèlent souvent être "Comment allez-vous ?") et des choses que Google sait de vous. Il s'appuie sur la fonctionnalité de "réponse intelligente" de Gmail, dans laquelle des réponses rapides comme "Merci !" ou "On se voit là-bas" peut être envoyé d'une simple pression sur un bouton.
Pour comprendre comment ces fonctionnalités influencent la communication, j'écris à deux endroits : ici sur ma messagerie professionnelle non intelligente, où je dois créer des phrases et des réponses à partir de zéro comme si c'était en 2015, et mon compte Gmail personnel, qui dispose d'une fonction de composition intelligente allumé et prêt à fonctionner.
Êtes-vous prêt à jouer le jeu, Gmail ?
De : Corinne Purtill (Gmail)
À : Corinne Purtill (Quartz)
lun. 1 oct. 2018 à 11:10
Ça me va bien !
De : Corinne Purtill (Quartz)
À : Corinne Purtill (Gmail)
lun. 1 oct. 2018 à 11:16
Excellent.
La réponse intelligente, qui deviendra ce mois-ci une fonctionnalité par défaut pour tous les utilisateurs de Gmail, s'est révélée source de division depuis son lancement en douceur en avril. Certains utilisateurs disent que cela leur épargne du temps, des tapotements superflus et les conséquences de leurs pires impulsions ("Compris, merci" est presque toujours une option plus sûre qu'une réponse intelligente mais sarcastique que l'on pourrait être tenté de composer). D'autres disent que les réponses suggérées sont soit inappropriées - la première version suggérait "Je t'aime" avec une fréquence déconcertante - soit, plus souvent, ne parviennent pas à capturer le ton de l'expéditeur.
Par exemple, vous, Personal Gmail, avez également suggéré "J'aime!" et "J'adore !" en tant que réponses potentielles à mon message précédent, qui se sentaient tous les deux un peu trop impatients.
Environ un quart des e-mails dans le monde sont désormais ouverts dans Gmail. Si Google lui-même aide à dicter le contenu de ces e-mails, seront-ils toujours lus comme les personnes qui les ont écrits ? Ou allons-nous finir par nous envoyer des e-mails en "Gmail-ese", un dialecte anglais générique qui transmet rapidement la substance des messages au détriment du style individuel ? (Pour le moment, les fonctionnalités intelligentes ne sont disponibles qu'en anglais.)
Les pensées?
De : Corinne Purtill (Gmail)
À : Corinne Purtill (Quartz)
lun. 1 oct. 2018 à 11:57
Je vais ignorer les trois réponses possibles que Gmail a suggérées ici - encore une fois : "J'aime ça !" "Aimer!" et "Ça me paraît bien !" - même si ce dernier est, après réflexion, quelque chose que je dis assez souvent lorsque je suis prêt à quitter une conversation. Au lieu de cela, à moins que cela ne fasse complètement dérailler le fond de la discussion, je vais accepter toute suggestion que Gmail me lance pendant que je tape ceci. (Je pense que le "ceci" final est superflu ; Gmail ne le fait apparemment pas.)
J'en parlais plus tôt dans la journée avec une collègue de Quartz, Cassie Werber à Londres, qui a souligné que cette fonctionnalité avait le potentiel d'éroder la diversité de la langue anglaise. Si nous sommes tous encouragés à « prendre » le déjeuner, par exemple, lorsque nous tapons « Allons » à un collègue vers midi, recevrons-nous moins d'invitations à « faire », « avoir » ou « se réunir pour » le déjeuner ? des variations subtiles qui traduisent des changements infimes mais peut-être significatifs de ton et de style ?
Comme c'est souvent le cas avec les nouvelles technologies, le courrier électronique intelligent peut également comporter des biais intégrés (s'ils sont involontaires). La réponse intelligente a été développée à l'aide d'un bot qui a analysé le contenu de milliards de messages Gmail, a expliqué un chef de produit Google au Wall Street Journal. Gmail a peut-être une participation minoritaire dans le marché global des e-mails, mais c'est le favori écrasant des jeunes utilisateurs, avec 61 % des e-mails âgés de 19 à 34 ans et 74 % de ceux âgés de 14 à 18 ans préférant Gmail en 2016, selon une enquête. Dans les premières versions, des réponses informelles comme "Sweet!" et "Génial !" ont été suggérés fréquemment, ce que de nombreux utilisateurs ont trouvé rebutant dans les échanges professionnels.
En parlant de cela : les quelques mots ou phrases suggérés par Gmail au fur et à mesure que je tape ont tous été judicieux. La chose qui revient le plus souvent dans le type gris fantomatique de la boîte à suggestions est "?" - un petit coup de pouce, peut-être, pour se dépêcher et terminer une phrase qui va clairement être une question.
Donc : sommes-nous condamnés à des boîtes de réception pleines de Gmail ?
De : Corinne Purtill (Quartz)
À : Corinne Purtill (Gmail)
lun. 1 oct. 2018 à 12:31
Je ne pense pas. L'intelligence artificielle se cache dans nos communications numériques depuis un certain temps maintenant, corrigeant utilement les fautes de frappe dans certains cas et brouillé inutilement les noms et les significations dans d'autres. Identifier les situations où il est dans notre intérêt de passer outre la machine n'est pas particulièrement onéreux. iOS propose depuis longtemps un ensemble de messages texte préfabriqués à envoyer lors du refus d'un appel. Vous n'avez qu'une fraction de seconde pour décider si "Désolé, je ne peux pas parler maintenant" - avec un point à la fin ! - vous fera ressembler à un monstre au cœur froid à cet appelant particulier, et vraiment, c'est tout besoin.
Le courrier électronique intelligent est bon pour les échanges rapides et superficiels qui remplissent beaucoup