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Si vous utilisez les produits Google pour les e-mails, vous avez peut-être remarqué ces réponses suggérées au bas de votre boîte de réception mobile. Celles-ci offrent aux utilisateurs la possibilité de choisir des réponses courtes et rapides aux e-mails, telles que "Je ferai", "Je travaille là-dessus maintenant" et "Merci, vous aussi!" Cette fonctionnalité s'appelle Smart Reply et utilise un type d'IA appelé réseau de neurones artificiels. Il "apprend" essentiellement comment les individus communiquent entre eux, puis reflète ces interactions dans ses réponses suggérées. La fonctionnalité est devenue un succès parmi ceux qui ont une vie bien remplie qui ont besoin de répondre à leurs e-mails mais qui n'ont pas toujours le temps de le faire.
Google a initialement déployé cette fonctionnalité en 2015 avec son application Inbox, mais la société a ajouté une version plus récente de cette même technologie à l'application Gmail au printemps 2017. Elle a immédiatement attiré l'attention des techniciens et des utilisateurs moyens. C'est tellement rapide ! C'est tellement pratique ! C'est tellement précis ! Il ne semblait pas que quiconque ait beaucoup de critiques à formuler à propos de cette fonctionnalité, contrairement à certaines des autres idées de Google, telles que Project Fi, la tentative de l'entreprise d'un service cellulaire.
Et bien que certains s'inquiètent de la confidentialité, personne ne lit vos messages. Google analyse déjà le contenu de vos e-mails pour vous fournir de toute façon des publicités personnalisées. Gmail n'a jamais été vraiment privé, mais Smart Reply lui-même n'est pas vraiment responsable de cette lacune.
Donc quel est le problème? Ce n'est pas vraiment que Smart Reply présente de nouveaux défis que nous devons surmonter à l'ère numérique, mais cela semble être le symptôme d'un problème beaucoup plus vaste, qui sera beaucoup plus difficile à résoudre qu'en désactivant simplement une fonction. dans vos paramètres.
La célébration de Smart Reply et d'autres fonctionnalités de suggestion-réponse comme celle-ci révèlent le rythme toujours plus rapide de nos vies et ce que nous choisissons de prioriser avec le temps dont nous disposons. La communication est, en grande partie, devenue plus une corvée qu'une connexion consciente avec une autre personne, rendant nos relations moins profondes et moins honnêtes, mais nous amenant à croire que nous nous connectons plus profondément avec les autres que jamais auparavant. Par exemple, les utilisateurs de Facebook sont plus susceptibles de recevoir une vague de bons vœux le jour de leur anniversaire que ceux qui n'utilisent pas le site. Mais combien de vos amis sauraient que c'était votre anniversaire sans la notification qu'ils ont reçue sur leur appareil mobile ? Combien d'entre eux connaissent votre adresse et vous auraient envoyé une carte ? Probablement pas autant. Par conséquent, nous sommes amenés à penser que nous construisons des liens humains solides alors que nous ne faisons que remplir ce qui est devenu des obligations sociales fondamentales.
Dans notre climat culturel actuel, il est devenu trop long d'écrire un e-mail de remerciement rapide à un client ; à la place, nous optons pour une réponse automatisée en un clic. Et même si, oui, les réponses sont basées sur la façon dont vous utilisez la langue en tant qu'individu, l'auteur de l'e-mail n'écrit pas ces réponses, c'est un ordinateur.
Certains peuvent rouler des yeux à cette critique. Et alors? C'est le fait qu'on réponde qui compte. Pourquoi est-il important que nous saisissions nous-mêmes le message ? Mais il y a des indications que les utilisateurs de Google réalisent qu'il y a une différence entre choisir une réponse suggérée et en taper une eux-mêmes.