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Il y a quelques jours, j'ai reçu un e-mail court et efficace dans ma boîte de réception : "Ça a l'air bien !"
J'ai dû faire une pause. Bien que ce soit la réponse que je voulais - j'organisais une réunion - je me suis demandé : a-t-il vraiment envoyé cela, ou a-t-il simplement cliqué sur les suggestions de réponse automatisées de Google en bas ?
Au cours des dernières semaines, la fonctionnalité "Smart Reply" de Gmail a été lancée pour un nombre toujours croissant de plus de 1,4 milliard d'utilisateurs du service de messagerie Web, ce qui signifie que bientôt un grand pourcentage de la population mondiale aura accès aux suggestions directes et joyeuses de Google lorsqu'il devient une fonctionnalité par défaut le mois prochain.
Le langage réel des suggestions est créé avec l'apprentissage automatique, une famille de technologies parfois appelée intelligence artificielle dans le monde non technique.
Le logiciel de Google analyse des milliards d'e-mails sur Gmail, puis utilise un logiciel pour suggérer des phrases tirées de cette base de données que vous voudrez peut-être utiliser pour confirmer un café à 16 heures à Blue Bottle. 10% des réponses sont générées via la fonction Smart Reply, selon le Wall Street Journal.
Mais cela n'a pas toujours assez bien fonctionné - un directeur de la gestion des produits chez Google, Ajit Varma, a partagé quelques bogues amusants avec le Journal.
De l'histoire:
Google a déclaré qu'un premier prototype de la fonctionnalité avait "une propension à répondre par" je t'aime "à apparemment n'importe quoi", l'obligeant à modifier l'algorithme. "Vous ne voulez pas répondre à votre patron", a déclaré M. Varma.
Imaginez que vous essayez d'organiser une conférence téléphonique avec un client et que vous envoyez accidentellement "Je t'aime".
Une autre suggestion amusante que le logiciel n'arrêtait pas de répéter est un clin d'œil aux voisins de Google dans la Silicon Valley, Apple. Apparemment, le logiciel pensait que "Envoyé depuis mon iPhone" était un bon moyen de répondre aux e-mails.
C'est la signature par défaut sur l'application de messagerie par défaut sur les iPhones, elle apparaît donc tout le temps dans les données de Google. Et le logiciel d'apprentissage automatique de Google, aussi intelligent soit-il, n'est pas réellement un humain, il n'a donc pas réalisé qu'il s'agissait d'une stratégie de marque intelligente et non d'informations utiles.
Même chose avec "Je t'aime" - bien que Smart Reply soit impressionnant, il ne comprend pas encore le contexte social.
Mais le logiciel apprend : Google dit qu'au fur et à mesure que vous l'utilisez, le style et le ton deviendront plus personnalisés pour vous.
Ça a l'air bien!