Incidents associés
Un panneau du bureau Medicare et Centrelink est visible à Bondi Junction le 21 mars 2016 à Sydney, en Australie. (Source : Getty)
Le personnel de Centrelink ne sera pas en mesure de faire face à une «tempête parfaite» attendue de demandes de clients découlant du scandale de la correspondance des données sur la dette, a averti le syndicat représentant les travailleurs de la fonction publique.
Le Community & Public Sector Union a demandé au gouvernement fédéral de suspendre immédiatement le système automatisé de mégadonnées, qui la semaine dernière a été martelé pour son manque de précision dans la détermination des dettes.
"Ce stratagème est un cauchemar absolu pour des milliers de clients de Centrelink qui n'ont absolument rien fait de mal, et le personnel qui supporte le poids de ce gâchis", a déclaré le secrétaire national adjoint du PCUS, Michael Tull.
« Nous avons de très sérieuses inquiétudes quant à la capacité de Centrelink à faire face dans les mois à venir. Il y a une tempête de travail parfaite à venir, avec ce programme de recouvrement de créances qui n'est probablement qu'une partie du problème.
L'ombudsman du Commonwealth a commencé à enquêter sur le système de correspondance des données Centrelink, qui aurait envoyé plus de 170 000 lettres à des clients les accusant de devoir de l'argent ou remettant en question leur admissibilité à l'aide sociale. De nombreux destinataires ont exprimé leur désaccord avec les lettres, les avis en envoyant prétendument certains au bord du suicide.
Tull a déclaré que dans "presque tous les cas", les débiteurs supposés ne devaient rien ou "juste une fraction" du montant indiqué après examen manuel par le personnel de Centrelink.
« Dans au moins un cas, une dette initiale de 9 000 $ a fini par être de 90 $. Ce n'est pas un écart mineur, mais un signe clair d'un système défaillant », a-t-il déclaré.
Le gouvernement et le département des services sociaux ont défendu le système – qui combine les données de Centrelink avec les dossiers de l'Australian Taxation Office – citant que 80% des destinataires des lettres ont payé les dettes.
Le syndicat a appelé à l'arrêt du traitement des correspondances de données, Tull citant que pour commencer l'année, le personnel devrait déjà traiter les demandes d'allocations étudiantes, le travail résultant des réductions des pensions de retraite du gouvernement et les «problèmes» avec le traitement de l'assurance-maladie.
"Les graves problèmes de ce programme de recouvrement de créances augmentent encore plus la pression et alimentent davantage l'agressivité de clients naturellement frustrés", a-t-il déclaré.
« Centrelink n'a absolument pas assez de personnel pour traiter autant de cas. Emmener du personnel d'autres régions pour essayer de faire face à cette situation ne fera que causer d'énormes problèmes ailleurs également.
Tull a accusé le gouvernement de coalition d'avoir causé des "dommages réels" au département des services sociaux en refusant de renoncer aux lettres de dettes automatisées. Le syndicat recommande que, à titre de relève à court terme, le personnel occasionnel de Centrelink soit promu à des postes permanents pour s'adapter à la charge de travail prévue.
Le site Business Insider Emails & Alerts met en évidence chaque jour dans votre boîte de réception. Adresse e-mail
Suivez Business Insider Australie sur Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram.