Description: On July 13th, 2024, a user reported an incident involving PayPal's generative AI chatbot. The chatbot allegedly incorrectly informed the user of a declined transaction that never occurred, causing confusion and prompting a call to customer service for clarification. This false alert suggests a flaw in the AI system's reliability. The incident created unnecessary labor for both the user and PayPal's human support, demonstrating the potential harm of deploying generative AI without thorough testing and error handling mechanisms.
Entités
Voir toutes les entitésPrésumé : Un système d'IA développé et mis en œuvre par PayPal, endommagé Kiri Wagstaff , PayPal customer service representatives and PayPal customers.
Statistiques d'incidents
ID
748
Nombre de rapports
1
Date de l'incident
2024-06-19
Editeurs
Daniel Atherton
Rapports d'incidents
Chronologie du rapport
![translated-fr-How not to use generative AI](https://res.cloudinary.com/pai/image/upload/f_auto/q_auto/c_fill,h_480/v1/reports/wkiri.com/share/2024-06-19-paypal-chatbot-0.png)
wkiri.com · 2024
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Variantes
Une "Variante" est un incident qui partage les mêmes facteurs de causalité, produit des dommages similaires et implique les mêmes systèmes intelligents qu'un incident d'IA connu. Plutôt que d'indexer les variantes comme des incidents entièrement distincts, nous listons les variations d'incidents sous le premier incident similaire soumis à la base de données. Contrairement aux autres types de soumission à la base de données des incidents, les variantes ne sont pas tenues d'avoir des rapports en preuve externes à la base de données des incidents. En savoir plus sur le document de recherche.
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