Incident 748: Notification de transaction refusée par erreur par l'assistant IA de PayPal
Description: Le 13 juillet 2024, un utilisateur a signalé un incident impliquant le chatbot génératif de PayPal. Ce dernier aurait informé l'utilisateur par erreur d'une transaction refusée qui n'a jamais eu lieu, semant la confusion et nécessitant un appel au service client pour obtenir des éclaircissements. Cette fausse alerte suggère une faille dans la fiabilité du système d'IA. Cet incident a généré des efforts inutiles pour l'utilisateur et le support technique de PayPal, démontrant ainsi les risques potentiels liés au déploiement d'une IA générative sans tests approfondis ni mécanismes de gestion des erreurs.
Entités
Voir toutes les entitésPrésumé : Un système d'IA développé et mis en œuvre par PayPal, a endommagé Kiri Wagstaff , PayPal customer service representatives et PayPal customers.
Statistiques d'incidents
Risk Subdomain
A further 23 subdomains create an accessible and understandable classification of hazards and harms associated with AI
7.3. Lack of capability or robustness
Risk Domain
The Domain Taxonomy of AI Risks classifies risks into seven AI risk domains: (1) Discrimination & toxicity, (2) Privacy & security, (3) Misinformation, (4) Malicious actors & misuse, (5) Human-computer interaction, (6) Socioeconomic & environmental harms, and (7) AI system safety, failures & limitations.
- AI system safety, failures, and limitations
Entity
Which, if any, entity is presented as the main cause of the risk
AI
Timing
The stage in the AI lifecycle at which the risk is presented as occurring
Post-deployment
Intent
Whether the risk is presented as occurring as an expected or unexpected outcome from pursuing a goal
Unintentional
Rapports d'incidents
Chronologie du rapport
The other day, I couldn't find some information I needed on the PayPal site, so I engaged with their generative AI chatbot. Before I could type anything, it launched in with this comment:
Hi Kiri!
I'm your PayPal Assistant and always here…
Variantes
Une "Variante" est un incident de l'IA similaire à un cas connu—il a les mêmes causes, les mêmes dommages et le même système intelligent. Plutôt que de l'énumérer séparément, nous l'incluons sous le premier incident signalé. Contrairement aux autres incidents, les variantes n'ont pas besoin d'avoir été signalées en dehors de la base de données des incidents. En savoir plus sur le document de recherche.
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