シアトル（AP通信）---スペイン語訛りの「2」を押す？
ワシントン州免許局にスペイン語での自動音声サービスを依頼した人が数ヶ月間、「AI音声」が強いスペイン語訛りの英語を話す音声を流していた。免許局はその後謝罪し、問題は解決したと発表した。
ワシントン州在住のマヤ・エドワーズさんは昨年夏、メキシコ人の夫が運転免許証に関する情報を探す際にスペイン語オプションを使おうとした ことから、このAI訛りの音声について知った。夫はバイリンガルだが、英語のカスタマーサービス担当者とのやり取りに長い待ち時間を感じたため、スペイン語の「2」を押したという。
エドワーズ氏にとって、それはまるで地方自治体を風刺するモキュメンタリー風のコメディ番組『パークス・アンド・レクリエーション』のワンシーンのようだった。
「あまりにも馬鹿げていたので、その時は大笑いしました」と彼女は木曜日に語った。「しかし同時に、毎日電話をかけてきて、英語以外の言語で話さなければならない人にとっては、アクセシビリティの面で深刻な問題を抱えています」
エドワーズ氏が今月再び同じ番号に電話をかけたところ、エラーは解消されなかった。彼女はその通話動画をTikTokに投稿し、約200万回再生された。
ワシントン州免許局は金曜日の声明で、DOL職員が原因と判断し、この不具合を修正したと発表した。セルフサービスオプションは10言語に対応しており、最新のAI駆動型技術で稼働しているという。
「DOLは、この誤りとお客様にご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます」と、同省は前日に別の声明で述べた。「サービス拡大に伴う残念な副作用として、DOLはセルフサービスオプションに問題を発見しました。」
この問題が他の言語にも影響しているかどうかはすぐには明らかではない。AP通信が他の言語で電話サービスを利用しようと試みたが、アクセントのある音声は追加されなかった。
木曜日の朝時点でも、一部の翻訳サービスが正常に機能していないことを認める英語のメッセージが流れた後、通話回線は依然として音声通話に切り替わっていた。
AP通信の記者がスペイン語のオプションの指示に従ったところ、数字のみスペイン語でアクセントのある英語を話す音声が流れた。
「お待ちいただく時間は3分未満です」と音声は告げた。
DOLは、この電話サービスのプラットフォームはAmazonが提供していると述べ、インタビューの要請を断った。 AP通信の記者は、Amazon Web Servicesの「Polly」という機能を使い、カスティーリャ語を模倣した「Lucia」という音声を選択することで、この音声を再現することに成功した。
Amazonはコメント要請に直ちに回答しなかった。