マクドナルドは、顧客がネット上で滑稽なミスを共有したことを受け、米国のドライブスルー店舗から人工知能（AI）を活用した注文システムを削除すると発表した。
IBMが開発し、音声認識ソフトウェアを用いて注文を処理するこのシステムの試験運用は、2019年に発表された。
しかし、このシステムは完全に信頼できるとは言い難く、ベーコンをトッピングしたアイスクリームから数百ドル相当のチキンナゲットまで、注文を誤って解釈した奇妙な動画が拡散している。
マクドナルドはフランチャイズ加盟店に対し、試験運用中の100店舗以上から7月末までにこの技術を撤去すると伝えた。これは業界誌「レストラン・ビジネス」が最初に報じた。(https://www.restaurantbusinessonline.com/technology/mcdonalds-ending-its-drive-thru-ai-test)
「慎重に検討した結果、マクドナルドはIBMとのAOT（自動注文システム）に関する現在のグローバルパートナーシップを今年度をもって終了することを決定しました」と、マクドナルドは声明で述べた。
しかし、同社はこの技術が「マクドナルドの将来の一部」であり続けると確信していると付け加えた。
「年末までに将来の音声注文ソリューションについて十分な情報に基づいた決定を下せるよう、長期的かつ拡張可能なソリューションの評価を継続します」と声明は述べている。
この技術は当初から物議を醸しており、当初の懸念は人間の仕事を不要にするの可能性に集中していた。
しかし、人間のレストラン従業員を置き換えることは、当初人々が懸念していたほど、そしてこのシステムの支持者が期待していたほど簡単ではないことが明らかになった。
AI注文係の失敗はオンラインで記録されている。
TikTokで3万回再生された動画では、若い女性がAIにキャラメルアイスクリームを頼もうと説得しようとするも、注文にバターが何枚も追加されてしまい、ますます苛立ちを募らせています。
36万回再生された別の動画では、自分の注文が別の人が作ったものと間違えられ、お茶が9つも請求書に加算されてしまったと主張する人がいます。
他にも人気の動画には、数百ドル相当のチキンナゲットが注文に追加されているのを2人が笑っている動画（https://www.tiktok.com/@typical_redhead_/video/7192248491853303086）があり、ニューヨーク・ポスト紙は別の 人がアイスクリームに誤ってベーコンを追加されていたと報じています（https://nypost.com/2024/06/17/business/mcdonalds-to-end-ai-drive-thru-experiment-after-errant-orders/）。
しかし、この実験の終了は、AIが職場環境をどのように変えるかという懸念の終結を意味するものではありません（https://www.bbc.co.uk/news/business-67977967）。
IBMは、今後もマクドナルドとの協力を継続すると述べています。
同社は声明で、「この技術は業界で最も包括的な機能を備え、最も厳しい条件下においても高速かつ正確であることが実証されています」と述べています。
「マクドナルドはAOTに関する計画を再評価・改良中ですが、今後も様々なプロジェクトでマクドナルドと協力を続けていくことを楽しみにしています。」