概要: 2024年7月13日、PayPalの生成AIチャットボットに関するインシデントがユーザーから報告されました。チャットボットは、実際には発生していない取引が拒否されたと誤ってユーザーに通知し、混乱を招いたため、カスタマーサービスに問い合わせる事態となりました。この誤報は、AIシステムの信頼性に欠陥があることを示唆しています。このインシデントは、ユーザーとPayPalの担当者双方に不要な労力を費やさせ、徹底的なテストとエラー処理メカニズムなしに生成AIを導入することの潜在的な悪影響を実証しました。
推定: PayPalが開発し提供したAIシステムで、Kiri Wagstaff , PayPal customer service representatives と PayPal customersに影響を与えた
インシデントのステータス
Risk Subdomain
A further 23 subdomains create an accessible and understandable classification of hazards and harms associated with AI
7.3. Lack of capability or robustness
Risk Domain
The Domain Taxonomy of AI Risks classifies risks into seven AI risk domains: (1) Discrimination & toxicity, (2) Privacy & security, (3) Misinformation, (4) Malicious actors & misuse, (5) Human-computer interaction, (6) Socioeconomic & environmental harms, and (7) AI system safety, failures & limitations.
- AI system safety, failures, and limitations
Entity
Which, if any, entity is presented as the main cause of the risk
AI
Timing
The stage in the AI lifecycle at which the risk is presented as occurring
Post-deployment
Intent
Whether the risk is presented as occurring as an expected or unexpected outcome from pursuing a goal
Unintentional
インシデントレポート
レポートタイムライン
The other day, I couldn't find some information I needed on the PayPal site, so I engaged with their generative AI chatbot. Before I could type anything, it launched in with this comment:
Hi Kiri!
I'm your PayPal Assistant and always here…
バリアント
「バリアント」は既存のAIインシデントと同じ原因要素を共有し、同様な被害を引き起こし、同じ知的システムを含んだインシデントです。バリアントは完全に独立したインシデントとしてインデックスするのではなく、データベースに最初に投稿された同様なインシデントの元にインシデントのバリエーションとして一覧します。インシデントデータベースの他の投稿タイプとは違い、バリアントではインシデントデータベース以外の根拠のレポートは要求されません。詳細についてはこの研究論文を参照してください
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