Description: DPD's AI chatbot, used for customer service, appeared to malfunction following a system update, leading to inappropriate responses including swearing and criticizing the company. The incident, which became viral on social media, occurred after the chatbot was updated, prompting DPD to disable the malfunctioning AI component.
インシデントのステータス
インシデントID
631
レポート数
2
インシデント発生日
2024-01-18
エディタ
Daniel Atherton
インシデントレポート
レポートタイムライン
bbc.com · 2024
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DPD has disabled part of its online support chatbot after it swore at a customer.
The parcel delivery firm uses artificial intelligence (AI) in its online chat to answer queries, in addition to human operators.
But a new update caused it to…
futurism.com · 2024
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The UK-based package delivery service DPD has disabled parts of its AI chatbot service after the bot was caught swearing at customers and even insulting DPD, multiple outlets have reported.
DPD's trouble began late last week when a musician…
バリアント
「バリアント」は既存のAIインシデントと同じ原因要素を共有し、同様な被害を引き起こし、同じ知的システムを含んだインシデントです。バリアントは完全に独立したインシデントとしてインデックスするのではなく、データベースに最初に投稿された同様なインシデントの元にインシデントのバリエーションとして一覧します。インシデントデータベースの他の投稿タイプとは違い、バリアントではインシデントデータベース以外の根拠のレポートは要求されま せん。詳細についてはこの研究論文を参照してください