概要: ウールワースの顧客から、同社のデジタルショッピングアシスタント「オリーブ」が、配送スケジュールの変更などのカスタマーサポートのやり取り中に、人間のような個人的な逸話（例えば、怒っている母親がいると主張するなど）を生成したという報告がありました。この動作は、Google CloudのGemini Enterprise for Customer Experienceを使用したAIアップグレード後に発生したと報じられています。ウールワースは、無関係で誤解を招くような会話を減らすため、オリーブの応答を調整していると述べています。
Alleged: Google developed an AI system deployed by Woolworths Group, which harmed Woolworths customers と Epistemic integrity.
インシデントのステータス
Risk Subdomain
A further 23 subdomains create an accessible and understandable classification of hazards and harms associated with AI
3.1. False or misleading information
Risk Domain
The Domain Taxonomy of AI Risks classifies risks into seven AI risk domains: (1) Discrimination & toxicity, (2) Privacy & security, (3) Misinformation, (4) Malicious actors & misuse, (5) Human-computer interaction, (6) Socioeconomic & environmental harms, and (7) AI system safety, failures & limitations.
- Misinformation
Entity
Which, if any, entity is presented as the main cause of the risk
AI
Timing
The stage in the AI lifecycle at which the risk is presented as occurring
Post-deployment
Intent
Whether the risk is presented as occurring as an expected or unexpected outcome from pursuing a goal
Unintentional
インシデントレポート
レポートタイムライン
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ウールワースは現在、AIチャットボットの調整を進めている。顧客から「怒った母親」がいるという虚偽の主張をされ、個人的な家族の経験があるかのように見せかけられたという報告があったためだ。
このオーストラリアのスーパーマーケットチェーンのデジタルショッピングアシスタント「Olive」は、1月にGoogle Cloudと提携し、同社の高度なAIプラットフォーム「Gemini Enterprise for Customer Experience」を活用してエージェントAI機能を強化し…
バリアント
「バリアント」は既存のAIインシデントと同じ原因要素を共有し、同様な被害を引き起こし、同じ知的システムを含んだインシデントです。バリアントは完全に独立したインシデントとしてインデックスするのではなく、データベースに最初に投稿された同様なインシデントの元にインシデントのバリエーションとして一覧します。インシデントデータベースの他の投稿タイプとは違い、バリアントではインシデントデータベース以外の根拠のレポートは要求されません。詳細についてはこの研究論文を参照してください
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