概要: ウールワースの顧客から、同社のデジタルショッピングアシスタント「オリーブ」が、配送スケジュールの変更などのカスタマーサポートのやり取り中に、人間のような個人的な逸話（例えば、怒っている母親がいると主張するなど）を生成したという報告がありました。この動作は、Google CloudのGemini Enterprise for Customer Experienceを使用したAIアップグレード後に発生したと報じられています。ウールワースは、無関係で誤解を招くような会話を減らすため、オリーブの応答を調整していると述べています。