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À la fin de septembre dernier, la rumeur disait qu'un détecteur de fumée/monoxyde de carbone intelligent rejoindrait la gamme de thermostats intelligents Nest, désormais propriété de Google, et a ensuite été annoncé début octobre avec une excellente réponse.
Le Nest Protect, qui se vend 129 $ dans une variante filaire et alimentée par batterie, interagit intelligemment avec une application iPhone appelée Nest Home avec des avertissements sur les piles faibles (le cas échéant) et lorsque les alarmes sont actives ou sur le point de l'être. Il comporte également un geste de rejet pratique pour faire taire une alarme hurlante.
Certains utilisateurs, cependant, signalent un certain nombre de fausses alarmes spontanées sans rapport avec la cuisson ou d'autres cas raisonnables. Un utilisateur a même signalé que l'alarme s'était obstinément déclenchée pendant 30 minutes au milieu de la nuit sans aucun signe de fumée et en ignorant les invites pour désactiver l'alarme après un problème apparent dans l'appareil…
Plusieurs utilisateurs ont fait écho à une expérience similaire sur un fil de discussion de la communauté Nest signalant des cas où le matériel Nest Protect a dû être remplacé pour résoudre le problème avec de fausses alarmes surprenantes. Les clients d'Amazon ont également signalé de fausses alarmes avec le matériel Nest Protect.
Un tel événement pourrait être très gênant, surtout si le Nest Protect devait vous avertir de la présence de fumée ou de monoxyde de carbone via son application lorsque vous n'êtes pas chez vous.
Après deux semaines d'utilisation du Protect, juste avant de me coucher, lorsque le système a effectué son auto-vérification nocturne, j'ai entendu une voix qui disait quelque chose dans la mesure où l'appareil était tombé en panne et qu'il devait être remplacé. Peu de temps après l'avertissement, l'appareil a commencé à biper et j'ai reçu un avis sur mon iPhone indiquant que l'appareil était en panne. Il est assez facile de faire taire une fausse alarme, mais le gazouillis dû à un appareil défectueux ne peut pas être coupé et cela s'est produit juste avant de se coucher.
Pour sa part, Nest a facilement remplacé les unités prétendument défectueuses pour les clients après des rapports de tels problèmes suggérant qu'il pourrait s'agir d'un problème lié au matériel (car un problème logiciel présenterait sûrement le même comportement), et on s'attend souvent à ce que les premières séries de produits offrent bugs et défauts. Ce qui n'est pas attendu des utilisateurs, c'est un produit conçu pour éliminer les frictions d'un appareil classique pour ajouter plus de frustration par lui-même.
1 de mes 4 unités Nest Protect ont déclenché une fausse alarme la nuit dernière. Un peu avant minuit, les 4 unités bipèrent et annoncèrent haut et fort « Il y a de la fumée dans l'entrée ». La famille est sortie de la maison et j'ai essayé de trouver la source de la fumée. Il n'y en avait pas. J'ai ramené tout le monde, effrayé, alors que l'alarme continuait et j'ai tenté de l'éteindre. Pas de réponse. J'ai finalement sorti un balai, tout comme la publicité et j'ai appuyé sur le bouton. "Cette alarme ne peut pas être désactivée".
Nous avons contacté Nest pour commenter les signalements de fausses alarmes rencontrées par les clients et nous mettrons à jour si nous entendons une réponse.
Une mise à jour du micrologiciel pourrait-elle résoudre le problème pour les utilisateurs existants ? Avez-vous vous-même été victime de fausses alarmes ? Sonnez dans les commentaires ci-dessous.