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Nest Labs, une startup récemment rachetée par Google qui apporte style et intelligence Web aux appareils ménagers banals, rappelle Nest Protect, un détecteur de fumée et de monoxyde de carbone, craignant que son alarme ne se déclenche en cas d'urgence. La Consumer Product Safety Commission estime que 440 000 unités Nest Protect sont concernées par le problème.
L'information sur le rappel de mercredi, bien qu'importante, n'est pas aussi importante qu'elle n'y paraît : il s'agit plutôt d'une formalité, car la CPSC alerte officiellement les consommateurs sur les mesures que Nest a prises de son propre chef le 3 avril. Et le "rappel ” n'implique pas que les propriétaires de Nest doivent renvoyer les détecteurs pour réparation ; ils ont été conçus depuis le début pour mettre à jour leur propre logiciel via Wi-Fi, une fonctionnalité qui rend ce développement inattendu moins catastrophique.
Le risque est lié à l'une des fonctionnalités les plus intelligentes du détecteur, "faire signe pour rejeter". Si l'alarme se déclenche à cause de quelque chose qui n'est pas vraiment dangereux, comme un peu de fumée qui s'échappe de votre four pendant que vous préparez le dîner, vous n'avez pas besoin de fouetter frénétiquement une serviette en l'air ou de vous tenir debout sur une chaise pour l'éteindre. . Au lieu de cela, vous pouvez simplement agiter la main et un détecteur de mouvement à l'intérieur de Nest Protect éteindra l'alarme.
Voici le hic : la société a conclu qu'il y avait un risque que la fonctionnalité ne fonctionne pas correctement, ce qui obligerait Nest Protect à rester silencieux dans une situation vraiment dangereuse. Il n'y a aucun exemple connu de préjudice causé aux personnes ou aux biens à cause du problème, mais Nest a décidé de publier une mise à jour logicielle qui a temporairement désactivé la fonctionnalité pendant qu'elle travaillait sur un correctif permanent.
Le 3 avril, Nest a révélé la découverte du danger potentiel, publié la mise à jour logicielle qui a interrompu la vague de rejet, interrompu les ventes de nouvelles unités et offert un remboursement à tout propriétaire de Nest Protect qui n'a pas pu ou n'a pas voulu effectuer la mise à jour.
Pourquoi le délai avant l'avis de rappel de la CPSC ? L'agence a demandé à ses propres techniciens d'examiner la solution de Nest pour le problème et de l'approuver, un processus qui a pris quelques semaines. Il considère la notification officielle qu'il a publiée aujourd'hui comme un rappel, même si la résolution implique que le détecteur de fumée installe automatiquement la mise à jour. (Et comme auparavant, les consommateurs peuvent également retourner l'appareil pour un remboursement.)
Nest, quant à lui, dit qu'il termine une nouvelle version de "wave-to-dismiss" qui ramènera la fonctionnalité tout en éliminant le dysfonctionnement. Cela fera partie d'une autre mise à jour logicielle que la société prévoit de publier dans les prochaines semaines, après quoi elle reprendra également les ventes de Nest Protect.
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