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L'une des fonctionnalités intéressantes introduites par le détecteur de fumée intelligent Nest, le Nest Protect, était la possibilité pour les utilisateurs d'agiter la main pour éteindre un détecteur de fumée défectueux. Il s'avère que cela ne fonctionne pas si chaud.
Dans une déclaration aujourd'hui du PDG et cofondateur de Nest, Tony Fadell, il dit que lors de tests en laboratoire, la fonction d'onde pourrait se déclencher accidentellement, ce qui pourrait empêcher l'alarme de se déclencher en cas d'incendie réel. La société encourage tous les propriétaires actuels de Protect à connecter leur appareil au Wi-Fi pour obtenir la mise à jour qui désactivera la fonctionnalité.
La société basée à Palo Alto, surtout connue pour son thermostat d'apprentissage, a décidé d'arrêter les ventes du Protect dans l'intervalle jusqu'à ce que le problème soit résolu. La société s'attend à ce que la fonction de vague soit corrigée dans deux ou trois mois.
Fadell dit qu'il n'y a eu aucun incident réel de ce problème dont l'entreprise est au courant.
"Nous sommes extrêmement désolés pour les désagréments causés par ce problème", lit-on dans la lettre de Fadell. "L'équipe et moi-même nous engageons à garantir que nous pouvons soutenir chaque produit Nest qui entre dans votre maison, et votre satisfaction et votre sécurité à 100 % sont ce qui nous motive. Sachez que toute l'équipe Nest et moi-même nous concentrons sur la résolution de ce problème. et continuer à améliorer nos produits actuels de toutes les manières possibles. Si vous ne souhaitez pas conserver votre détecteur de fumée Nest Protect, nous vous rembourserons intégralement."
Le détecteur de fumée intelligent a été lancé en octobre de l'année dernière et est le deuxième produit de Nest après le thermostat. Le détecteur de fumée avait un tas de fonctionnalités intéressantes par rapport aux détecteurs de fumée traditionnels, y compris une application pour smartphone qui vous tenait au courant de tout problème et qui pouvait vous parler pour vous dire quoi faire en cas d'urgence.
Selon le compte de Fadell lui-même, le Nest Protect s'est bien vendu, même avec le prix élevé de 129 $. Dans une interview en novembre dernier, il a déclaré à Forbes que la société avait déjà "des dizaines de milliers" déjà en ligne après avoir été expédiée seulement une semaine plus tôt.
Cette mauvaise nouvelle pour l'entreprise survient également une semaine seulement après l'annonce du dépôt d'un recours collectif contre Nest qui prétend que ses thermostats n'économisent pas réellement l'énergie telle qu'elle est commercialisée. Le procès prétend que la base du thermostat chauffe et est incapable d'obtenir des relevés de température précis. La plainte demande plus de 5 millions de dollars à l'entreprise pour des centaines de milliers d'utilisateurs Nest.
La société a été rachetée par Google en janvier de cette année pour 3,2 milliards de dollars.