Incidents associés
Betfair a reconnu avoir « dû faire davantage » pour protéger un père de deux enfants qui s'est suicidé, victime d'une addiction aux jeux d'argent « dévorante », a-t-on appris lors de l'enquête.
Luke Ashton, 40 ans, est décédé le 22 avril 2021 après avoir été « dévoré » par les jeux d'argent en ligne.
Il a perdu 5 000 £ en un mois, juste avant de se donner la mort, et jouait auparavant jusqu'à 100 fois par jour, y compris tôt le matin et tard le soir, alors que sa femme, Annie, dormait.
Il effectuait en moyenne 55 paris par jour en janvier 2019, un chiffre qui a atteint un pic de 1 229 en mars 2021, où il a déposé 2 500 £ en une seule journée.
En 2019, M. Ashton a contracté des prêts pour un montant total de 18 000 £, puis a tent é de les rembourser en jouant, a-t-on appris lors de l'audience au bureau du coroner de Leicester et du sud du Leicestershire.
La somme a été remboursée grâce à la vente de la maison familiale, mais M. Ashton n'a pas réussi à se défaire de son addiction, ce qui l'a conduit à fréquenter de plus en plus les sites de jeux d'argent en ligne le mois précédant son décès.
Betfair, l'un des principaux opérateurs utilisés par M. Ashton depuis 2012, a été désigné comme « partie intéressée » dans l'enquête.
C'est la première fois qu'une société de jeux d'argent est impliquée dans une telle audience.
L'algorithme n'a pas identifié M. Ashton comme un joueur à haut risque.
Betfair appartient à la société mère Flutter UK and Ireland. Son directeur général, Richard Clarke, a admis mercredi, deuxième jour de l'audience, que M. Ashton n'avait pas été signalé comme joueur « à risque ».
L'entreprise utilise un algorithme d'apprentissage automatique pour détecter les niveaux de risque des clients et suivre leurs données.
Cet algorithme est conçu pour identifier les comportements des personnes qui se sont auto-exclues du site web de Betfair, c'est-à-dire qui suspendent temporairement leur activité en bloquant leur compte pendant six mois afin d'en interdire l'accès.
Cependant, l'algorithme n'a pas détecté M. Ashton – qui s'était auto-exclu en 2013, 2014 et 2016 – comme présentant un risque élevé, a-t-on appris lors de l'enquête.
S'il avait été jugé à risque, des mesures auraient pu être prises, telles qu'une exclusion définitive ou un appel téléphonique de Betfair.
M. Clarke s'est dit convaincu que l'entreprise avait respecté la réglementation en vigueur à l'époque.
Il a toutefois concédé : « Au vu de l'activité de Luke en mars 2021, il apparaît que nous aurions dû faire davantage.
« Face à cette issue tragique, nous aurions vraiment aimé pouvoir faire plus. »
« La situation a beaucoup évolué depuis », a-t-il déclaré lors de l'audience.
M. Ashton pariait principalement sur des courses hippiques et de lévriers au Royaume-Uni et à l'étranger.
Il utilisait presque systématiquement la plateforme Exchange de Betfair, décrite par M. Clarke comme « généralement moins risquée » et utilisée par une clientèle « avertie et expérimentée ».
Environ 10 000 clients plaçaient plus de paris que M. Ashton lors des journées les plus chargées de mars 2021, mois du début de la saison hippique, a précisé M. Clarke.
Plusieurs mesures ont depuis été mises en place, notamment une limite de dépôt net mensuelle stricte pour chaque client revenant d'une période d'auto-exclusion, après une évaluation téléphonique approfondie.
Des contrôles de vulnérabilité financière sont également effectués. L'exclusion a été imposée par un organisme tiers de référence qui examine des indicateurs tels que les antécédents de faillite, les jugements des tribunaux de comté et les prêts à court terme.
Un plafond de dépôt mensuel obligatoire de 500 £ a été instauré pour tous les moins de 25 ans – une tranche d'âge statistiquement plus vulnérable – ainsi qu'une mise maximale de 10 £ sur les machines à sous en ligne.
M. Nicholls, représentant la famille de M. Ashton, a déclaré que, selon eux, Betfair aurait dû appliquer une exclusion à son compte.
L'enquête a toutefois révélé qu'il était possible pour les joueurs pathologiques de passer entre les mailles du filet.
Cette audience intervient alors que le gouvernement a dévoilé en avril de nouvelles réformes du secteur des jeux d'argent visant à contraindre les entreprises à renforcer leurs contrôles, dans le cadre d'une lutte plus intense contre les jeux en ligne. Dépendance.
L'enquête se poursuit vendredi.
Toute personne en détresse psychologique ou ayant des pensées suicidaires peut appeler les Samaritains au 116 123 ou envoyer un courriel à jo@samaritans.org au Royaume-Uni. Aux États-Unis, appelez la branche locale des Samaritains ou le 1 (800) 273-TALK.