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Suite au scandale lié à la présence de sources falsifiées dans l'Accord sur l'éducation de la province, The Independent a confirmé qu'un autre rapport d'envergure commandé par le gouvernement contient de fausses citations, notamment celles prétendument générées par l'intelligence artificielle, ce qui remet en question la crédibilité des documents de politique faisant appel à l'IA.
Rédigé par le cabinet de conseil international Deloitte et publié par le ministère de la Santé et des Services communautaires en mai, le Plan de gestion des ressources humaines en santé de Terre-Neuve-et-Labrador contient au moins quatre citations qui n'existent pas, ou semblent ne pas exister.
Le rapport a coûté près de 1,6 million de dollars à la province, selon des documents obtenus grâce à une demande d'accès à l'information et publiés sur le site Web du blogueur Matt Barter (https://mattbarter.ca/2025/11/19/gov-nl-spent-over-1-5-million-on-health-human-resource-plan/).
Le Plan de gestion des ressources humaines du secteur de la santé a été commandé par le précédent gouvernement libéral dans le cadre de ses efforts pour élaborer une stratégie efficace en matière de ressources humaines pour le secteur de la santé de la province, qui souffre d'une pénurie de personnel infirmier et médical.
Les documents de recherche cités dans ce document de 526 pages servent à étayer des affirmations relatives aux stratégies de recrutement, aux incitatifs financiers au recrutement et à la fidélisation, aux soins virtuels et aux répercussions de la pandémie de COVID-19 sur les travailleurs de la santé.
Le rapport cite notamment une équipe de chercheurs et leurs travaux pour appuyer l'affirmation selon laquelle les incitatifs financiers et de recrutement « présentent des avantages économiques intrinsèques, car ils coûteront moins cher que le recrutement et la formation de nouveaux employés à moyen et à long terme ».
Martha MacLeod, professeure émérite à l'École des sciences infirmières de l'Université du Nord de la Colombie-Britannique et co-auteure de l'article cité dans cette affirmation – « La rentabilité d'un programme de maintien en poste des infirmières et infirmiers autorisés en milieu rural au Canada » – a déclaré au journal The Independent que la citation est « fausse » et « potentiellement générée par une intelligence artificielle ».
« Notre équipe a certainement mené des recherches sur les soins infirmiers en milieu rural et éloigné », a-t-elle indiqué dans un courriel. « Mais nous n'avons jamais réalisé d'analyse de rentabilité, et nous n'avons jamais disposé des données financières nécessaires pour le faire. »
Dans un autre cas, une équipe de chercheurs est citée pour appuyer l'affirmation selon laquelle « le recrutement local est généralement la stratégie la plus rentable, car il élimine le besoin de coûteux forfaits de relocalisation, réduit la probabilité de roulement de personnel et peut diminuer les coûts de recrutement et de formation ».
L'une des auteures de cet article – intitulé, selon le rapport, « Rentabilité des stratégies locales de recrutement et de fidélisation du personnel de santé au Canada » – a déclaré au journal The Independent que, bien qu'elle et certains des chercheurs cités aient travaillé sur les aspects économiques des stratégies de recrutement et de fidélisation, l'article en question « n'existe pas ». Gail Tomblin Murphy, professeure associée à l'École des sciences infirmières de l'Université Dalhousie et ancienne vice-présidente à la recherche, à l'innovation et à la découverte de la régie de la santé de la Nouvelle-Écosse, a indiqué n'avoir collaboré qu'avec trois des six autres auteurs cités.
« Il semblerait que pour produire ce genre de travail, on ait largement recours à l'IA », a commenté Mme Tomblin Murphy. « Et je pense qu'il y a assurément de nombreux défis à relever. Nous devons veiller scrupuleusement à ce que les données probantes qui alimentent les rapports soient les meilleures possibles, des données validées. Et qu'en fin de compte, ces rapports – et pas seulement parce qu'ils coûtent cher aux gouvernements et au public – soient exacts, fondés sur des données probantes et utiles pour faire avancer les choses. »
Une troisième citation est utilisée pour appuyer l'affirmation, considérée comme non controversée, selon laquelle les inhalothérapeutes agréés « travaillant en soins aigus ont signalé une augmentation de leur charge de travail et de leur niveau de stress en raison de la pandémie ». Le rapport Deloitte affirme qu'un groupe de chercheurs a « constaté » ce phénomène dans un article intitulé « L'impact de la COVID-19 sur la charge de travail et le niveau de stress des inhalothérapeutes au Canada », publié dans le Journal canadien de thérapie respiratoire.
Le rapport inclut un hyperlien vers un article du site Web du Journal canadien de thérapie respiratoire qui ne traite pas de la charge de travail et du niveau de stress des inhalothérapeutes agréés en raison de la pandémie. Le journal The Independent n'a pas pu confirmer l'existence de l'article, car il n'apparaît ni dans les moteurs de recherche universitaires ni sur le site web du Canadian Journal of Respiratory Therapy.
Ce n'est pas la première fois que Deloitte récidive
Le mois dernier, Deloitte a fait la une des journaux internationaux après que sa filiale australienne a produit un rapport pour le gouvernement australien contenant des « erreurs manifestement générées par l'IA, notamment une citation fabriquée de toutes pièces tirée d'un jugement d'un tribunal fédéral et des références à des articles de recherche universitaires inexistants », selon l'Associated Press.
Le cabinet aurait accepté de rembourser partiellement le gouvernement, soit 290 000 $ US, mais Deloitte n'a pas répondu aux questions de l'AP concernant l'implication potentielle de l'IA. Le cabinet a déclaré à l'AP que « l'affaire a été réglée directement avec le client ».
Le rapport a été retiré du site web du gouvernement australien, puis réapparu, cette fois avec une mention en annexe indiquant qu'un système d'IA générative appelé Azure OpenAI avait été utilisé pour une partie du rapport ; l'entreprise n'a pas explicitement lié les erreurs au programme d'IA.
Selon les médias, l'entreprise a déclaré que l'utilisation de l'IA n'avait eu aucune incidence sur le contenu, les conclusions ou les recommandations du rapport.
Deloitte encourage l'utilisation des technologies d'IA, tant en interne qu'auprès de ses clients. Dans une déclaration publiée sur le site web de Deloitte Canada, Anthony Viel, PDG de la firme, indique que Deloitte « aide et inspire les organisations canadiennes à exploiter tout le potentiel de l'IA, en leur fournissant les connaissances sectorielles, l'infrastructure et les services infonuagiques nécessaires pour développer, entraîner et déployer des modèles d'IA générative de façon sécuritaire, éthique et efficace, au service de tous à l'ère de la transformation numérique ».
Dans le Plan de gestion des ressources humaines de Santé Terre-Neuve-et-Labrador, Deloitte recommande l'utilisation de l'IA générative « pour appuyer les professionnels de la santé dans leur prise de décision clinique et éclairer l'élaboration de plans de traitement personnalisés ». Le rapport suggère également que l'IA peut « contribuer à l'analyse des données hospitalières (p. ex., dossiers médicaux électroniques, données de réclamations médicales, etc.) et à l'analyse des tendances afin d'optimiser l'allocation des ressources ».
Dans un rapport publié sur son site Web plus tôt cette année, Deloitte Canada affirme que « la confiance croissante [envers l'IA générative] souligne une responsabilité cruciale pour les entreprises canadiennes : veiller à ce que la confiance ne soit pas tenue pour acquise, mais activement cultivée par la transparence et la collaboration. »
« Il est essentiel que toutes les parties prenantes soient impliquées et que la gouvernance soit intégrée à la conception, au développement et à la mise en œuvre des solutions d'IA », indique le rapport, ajoutant qu'« il est crucial d'établir des garde-fous pour le déploiement responsable des solutions d'IA générative, tout en priorisant le perfectionnement des compétences afin de garantir que les gens comprennent la technologie et sachent l'utiliser efficacement. »
Deloitte n'avait pas répondu aux questions de The Independent au moment de la publication.
Wakeham et le silence des progressistes-conservateurs
À la suite du scandale de l'Accord sur l'éducation, le premier ministre désigné de l'époque, Tony Wakeham, a déclaré à l'Association des enseignants de Terre-Neuve-et-Labrador qu'il était « embarrassant » que le rapport contienne les erreurs rapportées par CBC/Radio-Canada, et que la « première étape du Parti progressiste-conservateur sera d'examiner l'Accord sur l'éducation en détail et de s'entretenir directement avec les parties concernées. » « Les rédacteurs examinent le contenu afin de déterminer ce qui est factuel et ce qui ne l’est pas. »
Le journal The Independent a récemment demandé au premier ministre si son gouvernement allait revoir ses politiques en matière d’intelligence artificielle. Un porte-parole du bureau de M. Wakeham a indiqué que ce n’était « pas une priorité ».
À la lumière d’un deuxième rapport important commandé par le gouvernement et contenant des erreurs vraisemblablement générées par l’IA, The Independent a interrogé M. Wakeham et le ministère de la Santé et des Services communautaires de la province sur les mesures que le gouvernement compte prendre, sur la façon dont il vérifiera la véracité des affirmations contenues dans le rapport, sur la possibilité de demander un remboursement à Deloitte et sur l’éventualité d’une politique concernant l’utilisation de l’IA dans les rapports de tiers.
Le gouvernement disposait de plus de deux jours pour répondre, mais n’avait toujours pas donné suite au moment de la publication.
Le chef du NPD, Jim Dinn, déclare Il se dit « écœuré » par ces révélations, surtout compte tenu de la récente affaire de l'Accord sur l'éducation. « Vous jouez avec la vie des gens », a-t-il déclaré vendredi. « Les médias regorgent déjà d'informations qui sapent la confiance dans le système de santé, et les gens sont désespérés. » « Cela ne contribue donc en rien à inspirer confiance quant à leurs efforts pour résoudre le problème. »
Dinn a déclaré que, quelle que soit l'étendue de l'utilisation de l'IA dans les deux rapports, « cela mine la confiance dans les rapports et dans les décisions à venir ».
En juin, Deloitte a été choisi par le gouvernement provincial pour mener un examen approfondi des effectifs infirmiers dans la province, dont les résultats sont attendus au printemps.
Au 22 novembre, le Plan de gestion des ressources humaines en santé était toujours disponible sur le site Web du gouvernement de Terre-Neuve-et-Labrador sans aucune mention de l'utilisation de l'IA.