Nous avons franchi une étape audacieuse dans le monde automobile en créant l'intégration ChatGPT de Fullpath (https://www.fullpath.com/chatgpt-4-for-car-dealers/) pour les concessionnaires, avec l'objectif de rendre les échanges lors de l'achat d'une voiture exceptionnels : rapides, utiles et entièrement centrés sur le client. Nous avons été ravis de constater son succès fulgurant, avec des milliers de conversations quotidiennes et une augmentation des ventes et des demandes de service après-vente. Ce succès ne nous a cependant pas encore rendus célèbres… jusqu'au week-end dernier.
Vous avez peut-être entendu parler de la viralité de notre chatbot GPT ce week-end (avec même un commentaire d'Elon Musk) : des internautes malins l'ont détourné pour lui faire faire des choses amusantes, comme écrire un poème, exécuter un script Python, répéter après eux pour estimer le prix d'une voiture à un dollar (d'où nos mises en garde importantes) et, bien sûr, recommander une Tesla.
Voici les faits qui se cachent derrière ce mème hilarant :
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Des centaines de tentatives de piratage du chat ont échoué : le système a fonctionné exactement comme prévu ;
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3 000 tentatives ont été faites pour inciter le chatbot à dire des bêtises, dont 99 % ont échoué et ont été bloquées.
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Aucun de ces comportements n'était normal pour un client ; bien au contraire, comme je le mentionnerai plus loin.
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Chaque mois, notre chatbot génère des centaines de prospects (ventes et service client) avec brio, affichant un taux de conversion et une satisfaction client exceptionnels. Les vrais clients n'agissent pas ainsi.
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Nous avons désormais mis en place des mesures pour prévenir ce genre de situation à l'avenir et bloquer toute nouvelle tentative.
Même si l'histoire d'un chatbot qui fait des bêtises reste amusante sur Internet, nous savons tous que les chatbots sont là pour durer et feront partie intégrante de notre quotidien. Il s'agissait d'un exemple probant de réussite en matière de technologie innovante : notre chatbot a su résister à ceux qui cherchaient à le manipuler d'une manière qu'un client ne ferait jamais. Croyez-moi, filmer des chatbots et des conversations humaines à l'ancienne, dans des situations cocasses, nous l'avons déjà fait, comme d'autres, mais ça ne fait pas les gros titres.
Je pense que les concessionnaires sont tournés vers l'avenir et misent sur l'innovation. Ceux qui utilisent ChatGPT sont des pionniers en la matière. Ils anticipent l'avenir. Ces concessionnaires repoussent les limites de l'innovation, et nous en sommes fiers, en tant que leurs partenaires.
Vous pouvez essayer ChatGPT ici, et pour fêter le succès de notre plateforme, vous bénéficiez d'un essai gratuit de 30 jours jusqu'au 31 décembre 2023.