Incidents associés
Tôt le matin du 15 octobre, un incident majeur s'est produit pour NTB : l'agence de presse a publié un article concernant le rapport annuel de sécurité de Telenor, diffusé le matin même.
Peu après, l'article a été retiré et remplacé par un autre.
À présent, le journaliste peut identifier précisément les erreurs du rapport initial. Celui-ci contenait une longue série d'erreurs concernant les propos et les intentions de Telenor.
En particulier, sur les cinq citations censées provenir du rapport, aucune ne figure dans la source originale, d'après les propres vérifications du journaliste.
De plus, la mention d'un directeur de Telenor dans l'article par NTB est erronée.
Cinq citations erronées
Les citations de l'Office national des télécommunications (ONT) peuvent parfois être considérées comme des paraphrases de points du rapport, mais apparaissent à plusieurs reprises comme une exagération et une déformation du message de Telenor.
Voici à quoi ressemblent les citations de l'ONT :
« — Les conditions météorologiques extrêmes et les pannes de courant prolongées constituent aujourd'hui le plus grand risque pour les infrastructures de télécommunications critiques. »
« — Il est désormais nécessaire d'établir une nouvelle norme nationale pour l'alimentation de secours des infrastructures critiques, exigeant une autonomie d'au moins 24 heures. »
« — Les solutions actuelles ne sont pas adaptées au changement climatique. »
« — Nous constatons une fusion croissante des événements physiques et numériques, où les phénomènes météorologiques extrêmes, les pannes de courant et les cyberattaques interagissent. »
Aucune de ces formulations directes ne figure dans le rapport, et Telenor ne réclame, par exemple, une nouvelle norme nationale pour l'alimentation de secours.
La cinquième et dernière citation directe était censée provenir de l'avant-propos du rapport :
« — La combinaison de phénomènes météorologiques extrêmes, d'infrastructures vieillissantes et de risques numériques exige une nouvelle approche, écrit l'entreprise dans l'avant-propos, signé par le directeur de la sécurité, Håkon Berg. »
Directeur fictif
Ni les phénomènes météorologiques extrêmes ni le « vieillissement des infrastructures » ne sont mentionnés dans l'avant-propos, qui n'est d'ailleurs pas signé par Håkon Berg, mais par la PDG, Birgitte Engebretsen.
De plus, aucun « Håkon Berg » n'est ni n'a jamais été directeur de la sécurité chez Telenor.
Bien que NTB ait annoncé le retrait de l'article le matin même il y a deux semaines, il est encore disponible, au moment de la rédaction, dans certains journaux en ligne, comme Finansavisen.
Nettavisen, qui avait également publié l'article, a modifié son titre une heure et demie plus tard en « NTB retire son dossier sur l'incertitude concernant le réseau mobile norvégien » et a mis à jour son article avec les informations récemment publiées par NTB.
Mesures prises en interne
Christina Dorthellinger Nygaard, rédactrice en chef de NTB, est sous le coup d'une enquête. Elle confirme que des informations erronées se sont retrouvées dans l'article suite à l'utilisation de ce qu'on appelle l'intelligence artificielle.
-- Il s'est avéré que l'information clé (IC) a été utilisée incorrectement et que nous n'avions pas respecté les points 3.2 et 3.7 de l'affiche « Attention ». De plus, nous avons reproduit des citations incorrectes. Nous avons commis une erreur très grave, si grave que l'affaire a dû être retirée, explique-t-elle à Journalisten.
L'incident a été soulevé et discuté en interne, et les pratiques de citation de NTB concernant l'IC seront également abordées lors de la réunion hebdomadaire du comité de rédaction, mercredi prochain, indique la rédactrice en chef, qui a également contacté personnellement Telenor et leur a présenté ses excuses.
Aucun autre cas trouvé
-- Est-il particulièrement important pour NTB d'être précis dans l'utilisation des citations ?
-- Il est particulièrement important d'éviter ce genre d'erreurs dans le contexte actuel. En tant que secteur, nous avons une grande responsabilité à cet égard. Chez NTB, nous avons une responsabilité particulière car nous touchons un très large public. « Nous sommes humains, et l'erreur est humaine », déclare Dorthellinger Nygaard.
Les journalistes de la NTB sont autorisés à utiliser l'intelligence artificielle dans leur travail, mais une règle stipule qu'ils doivent impérativement utiliser les outils internes de la NTB. La NTB dispose notamment de son propre outil d'aide à la citation.
« Dans le cas de Telenor, les outils internes n'ont pas été utilisés », précise Dorthellinger Nygaard.
Cette affaire a déclenché un examen interne d'autres articles :
« Nous avons examiné de nombreux articles et n'avons trouvé aucun autre cas similaire », indique le rédacteur en chef.
Contact avec Telenor
Telenor confirme avoir pris connaissance du reportage problématique de la NTB.
« Nous confirmons avoir contacté la NTB rapidement après la publication de l'article et lui avoir signalé les erreurs. La NTB a rapidement procédé à son retrait, une décision que nous jugeons justifiée. Nous laissons à la NTB le soin de commenter cette affaire », écrit Anders Krokan, attaché de presse, dans un courriel.
N.B. : Le journaliste a récemment mentionné un autre cas où NTB a dû modifier les citations après publication. Dans ce cas précis, les causes exactes des problèmes n’ont pas été établies.