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Une panne majeure d'Amazon Web Services (AWS) le 20 octobre a eu pour effet inattendu de semer le chaos dans les chambres à coucher aux États-Unis. Les propriétaires de surmatelas « Pod » d'Eight Sleep, d'une valeur de plus de 2 000 $, ont constaté que leurs lits intelligents ne disposaient pas de mode hors ligne et restaient bloqués à des températures élevées et dans des positions inhabituelles pendant la nuit.
La panne a commencé vers 3 h HE, lorsqu'AWS a signalé une augmentation des taux d'erreur et des latences dans sa région US-EAST-1. En milieu de matinée, Downdetector avait enregistré plus de huit millions de rapports de perturbations affectant les applications, les jeux et les plateformes bancaires.
Les produits Eight Sleep s'appuient sur la connectivité cloud pour contrôler la température et suivre les données biométriques. Lors de la panne d'AWS, les utilisateurs ont perdu l'accès à l'application gérant ses serpentins refroidis par eau, les obligeant à utiliser le dernier réglage actif.
Certains lits ont surchauffé, d'autres ont complètement cessé de refroidir, et plusieurs utilisateurs ont déclaré que leurs appareils étaient devenus totalement insensibles.
Un article viral d'Alex Browne, passionné de technologie, a résumé l'absurdité du blocage de son Pod à neuf degrés au-dessus de la température ambiante. « Une panne de serveur signifie que je dors dans un sauna », a-t-il écrit. « Eight Sleep a confirmé qu'il n'existe pas encore de mode hors ligne, mais ils y travaillent. »
Un autre utilisateur a expliqué que son lit était bloqué en position inclinée.
Certains ont décrit les lits comme étant « briqués » et ont exigé une solution de secours fonctionnant sans connexion Internet. L'entreprise a déjà été critiquée pour des failles de sécurité, notamment dans un rapport de 2024 qui révélait que des clés AWS exposées auraient pu permettre un accès à distance aux appareils des clients. AWS a indiqué que le fonctionnement normal avait été rétabli vers 6 h HE, la plupart des services concernés étant de nouveau opérationnels peu après.
Le PDG Matteo Franceschetti a déclaré : « Nous travaillerons toute la nuit, 24 h/24 et 7 j/7, pour mettre en place un mode veille afin que le problème soit résolu extrêmement rapidement. »