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McDonald's supprime sa technologie de commande basée sur l'intelligence artificielle (IA) de ses drive-in aux États-Unis, après que des clients ont partagé ses mésaventures comiques en ligne.
Un essai du système, développé par IBM et utilisant un logiciel de reconnaissance vocale pour traiter les commandes, a été annoncé en 2019.
Cependant, sa fiabilité n'a pas été entièrement démontrée, donnant lieu à des vidéos virales de commandes étrangement mal interprétées, allant de la glace au bacon à des nuggets de poulet valant des centaines de dollars.
McDonald's a annoncé à ses franchisés qu'il supprimerait cette technologie de plus de 100 restaurants où elle est testée d'ici fin juillet, comme l'a rapporté la revue spécialisée Restaurant Business (https://www.restaurantbusinessonline.com/technology/mcdonalds-ending-its-drive-thru-ai-test).
« Après un examen approfondi, McDonald's a décidé de mettre fin à son partenariat mondial actuel avec IBM sur la prise de commandes automatisée (AOT) au-delà de cette année », a déclaré la chaîne de restaurants dans un communiqué.
Cependant, l'entreprise a ajouté rester confiante quant au fait que cette technologie ferait toujours partie intégrante de l'avenir de ses restaurants.
« Nous continuerons d'évaluer des solutions évolutives à long terme qui nous aideront à prendre une décision éclairée sur une future solution de commande vocale d'ici la fin de l'année », indique le communiqué.
Cette technologie a suscité la controverse dès le départ, même si les inquiétudes portaient initialement sur son potentiel à rendre les emplois obsolètes.
Cependant, il est devenu évident que remplacer les employés de restaurant pourrait ne pas être aussi simple que ce que certains craignaient initialement – et que les partisans du système espéraient.
Les mésaventures de l'IA chargée de prendre les commandes ont été documentées en ligne.
Dans une vidéo, vue 30 000 fois sur TikTok, une jeune femme est de plus en plus exaspérée alors qu'elle tente de convaincre l'IA qu'elle veut une glace au caramel, mais celle-ci ajoute plusieurs couches de beurre à sa commande.
Dans une autre vidéo, vue 360 000 fois, une personne affirme que sa commande a été confondue avec celle d'une autre personne, ce qui a entraîné l'ajout de neuf portions de thé à sa facture.
Une autre vidéo populaire montre deux personnes qui rient tandis que des nuggets de poulet d'une valeur de plusieurs centaines de dollars sont ajoutés à leur commande, tandis que le New York Post rapporte qu'une autre personne a ajouté du bacon à sa glace par erreur.
La fin de ce procès ne signifie cependant pas la fin des inquiétudes concernant la transformation du monde du travail par l'IA.
IBM a annoncé sa volonté de poursuivre sa collaboration avec McDonald's.
« Cette technologie s'est avérée offrir des capacités parmi les plus complètes du secteur, rapides et précises dans des conditions d'utilisation parmi les plus exigeantes », a-t-elle déclaré dans un communiqué.
« Alors que McDonald's réévalue et peaufine ses projets pour AOT, nous sommes impatients de poursuivre notre collaboration sur divers autres projets. »