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Airbnb aurait présenté ses excuses à une femme après que l'hôte de l'appartement de Manhattan où elle séjournait a utilisé l'intelligence artificielle pour falsifier les images du logement, affirmant avoir causé des milliers de dollars de dégâts.
Une Londonienne a réservé un appartement d'une chambre à Manhattan pour un séjour de deux mois et demi plus tôt cette année, a rapporté The Guardian. Invoquant des problèmes de sécurité dans le quartier, la femme est restée sept semaines et a quitté l'Airbnb plus tôt que prévu.
Cependant, l'hôte affirme que le voyageur a laissé 16 000 dollars de dégâts. Pour étayer ses dires, il a fourni des photos d'une table basse fissurée et a affirmé que la cliente avait taché un matelas avec de l'urine et endommagé un aspirateur robot, un canapé, un micro-ondes, une télévision et un climatiseur.
La femme a nié ces allégations, affirmant n'avoir reçu que deux visiteurs pendant son séjour. En examinant attentivement les photos, elle a remarqué que celle montrant la table basse avait été manipulée, indique le rapport.
Elle pensait que l'hôte avait probablement exercé des représailles en mettant fin à sa location plus tôt que prévu.
Airbnb a initialement indiqué à la cliente qu'après avoir examiné les photos, elle devrait lui verser plus de 7 000 dollars.
« Je les ai informés que je pouvais fournir le témoignage d'un témoin oculaire qui était présent lors de mon départ et qui pouvait attester sous serment de l'état dans lequel le logement a été laissé : propre, intact et en bon état », a déclaré la cliente au Guardian.
« J'ai également clairement démontré des incohérences visuelles dans les images du même objet (table en bois) fournies par l'hôte, qui montrent des signes évidents de fabrication », a-t-elle ajouté. « Ces incohérences sont tout simplement impossibles sur des photographies authentiques et non retouchées du même objet. »
Quelques jours après que The Guardian a interrogé Airbnb à ce sujet, le géant des séjours de courte durée a annoncé à la femme qu'il avait accepté son appel et crédité son compte de 580 $. L'entreprise lui a finalement remboursé l'intégralité de la réservation après qu'elle a déclaré qu'elle ne réutiliserait plus le site.
« Je m'inquiète pour les futurs clients qui pourraient être victimes de réclamations frauduleuses similaires et qui n'ont pas les moyens de s'y opposer ou de payer par crainte d'une escalade », a déclaré la femme.
Étant donné la facilité avec laquelle de telles images peuvent désormais être générées par l'IA et apparemment acceptées par Airbnb malgré les enquêtes, il ne devrait pas être si facile pour un hôte de falsifier des preuves de cette manière.
L'hôte de l'appartement, répertorié comme « superhôte », a été averti par Airbnb pour violation de ses conditions d'utilisation et informé qu'il serait expulsé en cas de nouveau signalement similaire.
Dans une déclaration à FOX Business, Airbnb a déclaré que l'expérience de la femme « n'était pas à la hauteur de nos standards habituels ».
« Nous avons contacté la voyageuse pour lui présenter nos excuses et lui assurer qu'elle ne sera pas facturée pour les dommages signalés », a déclaré l'entreprise. « Nous avons pris des mesures auprès de l'hôte et nous réexaminons actuellement la gestion initiale de cette affaire. Nous prenons les réclamations pour dommages au sérieux, notre équipe spécialisée examine toutes les preuves disponibles afin de parvenir à des solutions proportionnées pour les deux parties, et pour garantir une approche équitable, les décisions peuvent faire l'objet d'un appel. »