L'histoire d'Ibrahim Diallo est un récit édifiant sur la suppression de l'"humain" des ressources humaines.
On nous dit souvent de ne pas craindre l'automatisation. Les robots sont là pour nous faciliter la vie, pas pour nous priver d'emploi. Avec leur aide, nous dit-on, nous aurons plus de temps pour nous concentrer sur les choses qui comptent.
Mais peut-être que nos craintes les plus élémentaires sont justifiées, surtout lorsque vous apprenez que vous avez été limogé, non pas de votre manager mais d'une machine, comme ce fut le cas pour le développeur de logiciels américain Ibrahim Diallo.
Quand tu es viré par une machine et que les humains ne peuvent rien faire
C'était une journée de travail normale pour Ibrahim Diallo, se souvient-il dans son article de blog désormais viral. Arrivé au travail, il a tenté de se scanner dans le bâtiment avec sa carte d'identité. Cela a été refusé. Ennuyeux, mais pas un souci majeur. Grâce à un agent de sécurité amical, il a été interpellé et a continué sa journée.
Le deuxième problème est survenu le lendemain, lorsque sa carte d'identité ne lui a pas permis d'accéder au parking du personnel. En supposant qu'il s'agissait d'une sorte de dysfonctionnement, il a commandé une nouvelle carte.
Au fur et à mesure que la journée avançait, Diallo rencontrait de nouveaux problèmes – il avait été déconnecté de son ordinateur et de divers programmes. Puis il a reçu un appel de son recruteur lui demandant s'il allait bien, car elle a reçu un e-mail disant que Diallo avait été licencié de son poste.
C'était la première fois qu'il en entendait parler, et après avoir parlé avec son manager, il a découvert que c'était aussi la première fois qu'elle en entendait parler. Cela a été présenté comme un problème technique et il a reçu le feu vert pour se présenter au travail le lendemain. Diallo a tenté de poursuivre ses activités comme d'habitude le lendemain, mais après le déjeuner, il a été confronté à deux agents de sécurité debout à son bureau qui avaient reçu un e-mail "très menaçant" leur demandant de l'escorter hors du bâtiment.
Diallo raconte : « J'ai été licencié. Mon manager ne pouvait rien y faire. Le réalisateur ne pouvait rien y faire. Ils sont restés impuissants pendant que je rangeais mes affaires et que je quittais le bâtiment ».
Le système était "à la recherche de sang"
Pendant que le problème était en cours de résolution, Diallo a été mis en copie de divers e-mails et a vu son cas s'aggraver de plus en plus haut dans la chaîne alimentaire de l'organisation.
« De temps en temps, ils joignaient un e-mail système. Il était sans âme et écrit en rouge car il donnait des ordres qui dictaient mon destin. Le système était à court de sang et j'en ai été la toute première victime », dit-il.
La cause première du problème a finalement été découverte. Il s'avère que cette erreur système a eu un début humain. L'ancien manager de Diallo avait été licencié et travaillait sur son préavis depuis chez lui. Diallo suggère que peut-être son ancien manager avait négligé certaines responsabilités suite à son licenciement choc, des responsabilités telles que le renouvellement du contrat de Diallo.
Diallo explique qu'une fois l'ordonnance de résiliation passée, le système « prend le relais ». Finalement, les choses se sont arrangées et Diallo a pu reprendre le travail, après trois semaines de congé sans solde. Mais les choses n'étaient pas les mêmes. Après avoir été escorté hors du bâtiment "comme un voleur", Diallo a dû faire face à de nombreuses conversations inconfortables avec des collègues, devant expliquer sa disparition soudaine et son retour ultérieur. Ils sont devenus distants, à l'exception de son manager qui a été "exceptionnellement solidaire". Bien qu'il ait déjà apprécié son rôle, Diallo a décidé de quitter l'entreprise à la recherche de nouvelles opportunités.
Y a-t-il de la place pour l'automatisation dans les RH ?
S'il est aussi facile de licencier accidentellement un employé que vous devez demander, pouvons-nous compter sur l'automatisation pour entreprendre certaines fonctions RH sans surveillance humaine ? Bien que l'automatisation puisse être un outil efficace pour, par exemple, le recrutement, nous ne devrions peut-être pas nous y fier pour les tâches RH qui nécessitent une approche plus délicate.
Diallo est d'accord : « L'automatisation peut être un atout pour une entreprise, mais il doit y avoir un moyen pour que les humains prennent le relais si la machine fait une erreur. J'ai raté trois semaines de paie parce que personne ne pouvait arrêter la machine.
Photo par Andrew E Weber.