Problème 525

Copyright de l'image Getty Images Image caption La publicité Amazon Echo Dot TV a été autorisée par le régulateur britannique de la publicité

Une publicité télévisée pour le haut-parleur intelligent Echo Dot d'Amazon qui a poussé l'appareil d'un spectateur à essayer de commander de la nourriture pour chat a été autorisée par un régulateur britannique.

L'annonce, diffusée en octobre, mettait en vedette un homme demandant à l'assistante vocale d'Amazon, Alexa, de commander de la nourriture pour chats Purina.

Un téléspectateur a déclaré que l'annonce avait fait réagir son appareil Echo Dot après avoir entendu l'annonce à la télévision.

Le téléspectateur s'est plaint que la publicité était "socialement irresponsable".

L'Autorité des normes publicitaires (ASA) a annoncé qu'elle ne ferait pas droit à la plainte du consommateur car elle n'a pas conclu que la publicité enfreignait le Code britannique de la publicité diffusée.

Le régulateur a reconnu qu'Amazon avait pris des mesures pour empêcher ses publicités de déclencher une réponse dans des appareils qui pourraient "entendre" une commande d'une voix à la télévision.

Dans ce cas, l'annonce a entraîné le lancement d'une commande de nourriture pour chat par l'appareil, et l'utilisateur a personnellement annulé la commande.

Cependant, ASA a déclaré qu'Amazon avait programmé Alexa pour annuler automatiquement toutes les commandes qui n'avaient pas été activement confirmées par le client.

"Nous avons compris qu'il ne serait pas possible qu'un achat soit effectué à l'insu du titulaire du compte, même dans les cas où la technologie, destinée à empêcher les publicités d'interagir avec les appareils, n'avait pas été efficace", a déclaré le régulateur dans sa décision.

"Nous avons conclu que la publicité n'était pas socialement irresponsable et n'enfreignait pas le Code."

Problèmes de commande

En janvier 2017, il y a eu une série d'incidents de ce type aux États-Unis impliquant des appareils Amazon Echo.

Les appareils ont entendu un présentateur de nouvelles télévisées sur CW6 à San Diego parler d'un enfant qui a réussi à commander une maison de poupée et une boîte de biscuits à Alexa parce que la famille n'avait pas activé le contrôle parental sur son appareil Echo.

L'ancre en question, Jim Patton, a déclaré: "J'adore la petite fille qui dit:" Alexa, commande-moi une maison de poupée. ""

CW6 a déclaré qu'après la diffusion du segment d'information, la chaîne de télévision avait reçu de nombreux appels de téléspectateurs se plaignant que leurs haut-parleurs intelligents avaient tous essayé de commander des maisons de poupées après que les mots aient été prononcés à l'écran.

À l'époque, Amazon conseillait aux utilisateurs d'ouvrir l'application Alexa et de désactiver le paramètre "achat vocal".

Les clients ont également été invités à configurer un code de confirmation qui devrait être saisi avant que chaque commande ne soit authentifiée.