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Un propriétaire d'Amazon Echo a tenté de faire interdire une campagne publicitaire télévisée pour le haut-parleur intelligent après que l'assistant virtuel Alexa ait tenté de commander de la nourriture pour chat lorsqu'il a entendu son nom sur une publicité.
Une publicité Amazon TV pour l'Echo Dot, qui peut exécuter des fonctions telles que la création de listes de courses et la lecture de musique avec des commandes vocales, présente des personnes utilisant l'appareil dans différentes situations. Dans l'une d'elles, une voix d'homme dit : "Alexa, commande à nouveau de la nourriture pour chats Purina." Alexa répond : « J'ai trouvé de la nourriture pour chat Purina. Voulez-vous l'acheter ? »
Un téléspectateur a déposé une plainte auprès de l'Autorité des normes de publicité (ASA), affirmant que l'annonce était irresponsable car elle avait amené son Echo Dot à commander de la nourriture pour chat. Amazon a confirmé que l'appareil du plaignant avait bien passé une commande de nourriture pour chat, mais que celle-ci avait été annulée par le client.
Amazon a déclaré être conscient du problème potentiel et "marque" les publicités afin qu'Alexa ne soit pas déclenchée. De plus, les clients sont tenus de confirmer un achat, qui est automatiquement annulé s'ils ne le font pas, a indiqué la société.
Plus tôt ce mois-ci, Amazon a utilisé sa technologie pour empêcher les appareils d'interagir avec son spot télévisé du Super Bowl, qui mettait en vedette des célébrités telles que Gordon Ramsay, Rebel Wilson et Anthony Hopkins prenant le relais d'Alexa lorsqu'elle "perd sa voix".
Lire la vidéo 1:31 Alexa perd sa voix dans la publicité du Super Bowl d'Amazon – vidéo
Le mot "Alexa" a été mentionné 10 fois dans la publicité, réalisée par l'agence londonienne Lucky Generals, mais il n'a pas déclenché d'action à partir d'appareils dans les maisons des téléspectateurs.
L'ASA a évalué la plainte concernant la commande d'aliments pour chats fantômes, mais n'a pas conclu qu'elle enfreignait le code de la publicité britannique.
Ce n'est pas la première fois qu'Amazon a des problèmes avec Alexa qui prend les commandes du téléviseur. L'année dernière, un épisode de South Park dans lequel les personnages criaient à plusieurs reprises des commandes à des versions de dessins animés d'Alexa et de son rival Google Home a fait des ravages sur les appareils de certains téléspectateurs.
De même, un présentateur de télévision à San Diego a commenté l'histoire d'une fillette de six ans qui avait demandé à Alexa de lui commander une maison de poupée, ce qui a déclenché des commandes pour la maison de poupée par Alexa sur des appareils appartenant aux téléspectateurs.
"Le vrai problème, je pense, est qu'il est beaucoup plus difficile pour les fabricants de ce type d'appareils de se prémunir contre les publicités créées par des tiers", a déclaré Geraint Lloyd-Taylor, du cabinet d'avocats Lewis Silkin. "Il n'y a pas grand-chose qu'Amazon puisse faire pour se prémunir de manière proactive contre cela."