Les utilisateurs d'IPHONE se plaignent que Face ID a cessé de fonctionner sur leurs combinés, a appris The Sun.
Le problème mystérieux signifie que la technologie de déverrouillage du visage d'Apple ne reconnaît plus les visages, obligeant les utilisateurs à se fier plutôt aux codes d'accès.
Apple 4 Face ID vous permet de déverrouiller votre iPhone avec votre visage, même dans le noir
Le Sun a découvert des dizaines de rapports sur le problème sur Twitter, Reddit, les forums d'assistance d'Apple et les forums de fans.
La plupart des plaintes semblent provenir d'utilisateurs de l'iPhone XS Max (qui coûte entre 1 099 £ et 1 449 £), mais d'autres combinés ont également été nommés.
Face ID est le logiciel de reconnaissance faciale d'Apple, introduit l'année dernière comme un moyen de vérifier votre identité en toute sécurité.
Il n'est actuellement disponible que sur l'iPhone X, l'iPhone XS, l'iPhone XS Max et l'iPhone XR, car il repose sur des capteurs intégrés au combiné lui-même.
Les utilisateurs d'Apple 4 signalent un message d'erreur étrange lorsqu'ils tentent d'utiliser Face ID
Sur Reddit, un utilisateur a écrit : « J'ai eu mon XS Max il y a quelques semaines, et Face ID a fonctionné à merveille jusqu'à peut-être hier ou ce matin.
"Donc, quand j'ai juste essayé de recommencer et de réinitialiser mon Face ID, j'ai reçu un message disant 'Face ID n'est pas disponible. Essayez de configurer Face ID plus tard'."
Un autre utilisateur de Reddit a publié une image du message d'erreur, confirmant apparemment le problème.
Un utilisateur du forum MacRumors a lié le problème à la nouvelle mise à jour iOS 12.1 - bien que nous n'ayons pas été en mesure de vérifier que c'est le cas.
Ils ont écrit: "J'ai un XS Max et je viens de passer à 12.1 il y a environ une heure.
"Maintenant, mon identifiant de visage ne fonctionne pas, je l'ai réinitialisé et il indique que l'identifiant de visage n'est pas disponible."
Des dizaines d'utilisateurs ont posté des plaintes similaires sur Twitter, dont certaines remontent à plusieurs semaines.
Les utilisateurs d'Apple 4 Frustrated se sont tournés vers Twitter pour se plaindre de Face ID
L'un d'eux a écrit: "Mon Face ID ne fonctionne plus. J'ai essayé de le configurer 20 fois et il ne veut pas reconnaître mon visage. J'ai le XS Max."
Un autre a déclaré: "Cela a d'abord fonctionné, mais a ensuite cessé de fonctionner pour déverrouiller mon téléphone. J'ai donc "réinitialisé Face ID" et lorsque j'essaie de le configurer, il indique "Face ID non disponible".
Nous avons trouvé au moins 30 discussions sur les forums officiels d'assistance Apple se plaignant d'un problème identique au cours de la seule semaine dernière.
Le Sun a également pu confirmer que le problème existait sur un iPhone XS Max exécutant iOS 12.1.
Heureusement, il existe un correctif qui semble fonctionner pour au moins certains utilisateurs.
Apple 4 Face ID fonctionne à l'aide de capteurs intégrés dans "l'encoche" en haut de l'écran de votre iPhone
Comment fonctionne la technologie FaceID d'Apple ? Le système de reconnaissance faciale d'Apple pour l'iPhone X n'est pas extrêmement compliqué. Voici les étapes suivies par votre téléphone : Le téléphone utilisera divers capteurs pour déterminer la quantité de lumière dont il a besoin pour éclairer votre visage.
Il inonde ensuite votre visage de lumière infrarouge, qui est en dehors du spectre visible de la lumière.
Un projecteur de points produira plus de 30 000 points de cette lumière invisible, créant une carte 3D de votre visage.
Une caméra infrarouge capturera alors des images de ce motif de points.
Une fois que votre téléphone dispose de toutes ces informations, il peut utiliser les caractéristiques déterminantes de votre visage, comme la forme de vos pommettes ou la distance entre vos yeux, pour vérifier votre identité.
Il calcule un score entre 0 et 1, et plus il est proche de 1, plus il est probable que votre visage soit le même que celui stocké sur votre iPhone.
Apple dit qu'il y a une chance sur un million que quelqu'un d'autre entre dans votre iPhone avec Face ID, bien que le système ait été trompé avec des jumeaux.
Pourtant, c'est sans doute mieux que l'alternative : le scanner d'empreintes digitales Touch ID d'Apple a une chance sur 50 000 s'il est trompé.
Comment réparer le bogue iPhone Face ID 'non disponible'
Plusieurs utilisateurs postant en ligne ont suggéré d'effectuer une "réinitialisation logicielle" sur votre téléphone.
Le Sun a pu confirmer sur un appareil d'examen que cette technique résout le problème.
Vous devrez appuyer sur la touche d'augmentation du volume puis la relâcher, appuyer sur la touche de diminution du volume puis la relâcher, puis appuyer sur le bouton d'alimentation et le maintenir enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple s'affiche à l'écran.
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Cela n'effacera aucune donnée de votre téléphone - c'est simplement un redémarrage.
Le nombre d'utilisateurs concernés n'est pas clair.
Nous avons demandé un commentaire à Apple et mettrons à jour cette histoire avec toute réponse.
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