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Une habitante de Dunfermline a exprimé son choc après qu'un service de conversion vocale d'Apple a inséré par erreur une référence sexuelle – et une insulte apparente – dans un message laissé par un garagiste.
Louise Littlejohn, 66 ans, a reçu mercredi un message vocal d'un garage Lookers Land Rover de Motherwell l'invitant à un événement.
Un service d'intelligence artificielle (IA) proposé par Apple l'a transformé en SMS qui, à sa grande surprise, lui demandait si elle était « capable d'avoir des relations sexuelles » avant de la traiter de « connasse ».
Mme Littlejohn a déclaré à BBC News : « Au début, j'étais choquée – stupéfaite – mais ensuite, j'ai trouvé ça tellement drôle. Le SMS était manifestement inapproprié. »
« Le garagiste essaie de vendre des voitures, et au lieu de cela, il laisse des messages insultants sans même s'en rendre compte. » Ce n'est absolument pas de leur faute.
Apple et le garage ont refusé de commenter.
Un expert a déclaré à la BBC que le système d'IA avait peut-être rencontré des difficultés en partie à cause de l'accent écossais de l'appelant, mais que les facteurs les plus probables étaient le bruit de fond au garage et le fait qu'il lisait un script.
! [Fourni] Le message généré par l'iPhone. Il indique : « Beaucoup de CT du travail, ligne après ligne, on vous dira simplement de vérifier si vous avez reçu une invitation sur votre voiture, si vous avez pu avoir des relations sexuelles, et non comment devrions-nous appeler et gardez le problème pour vous, ce serait intéressant, espèce de connard, appelez-moi_ client____, il faudra nous aider, merci.](https://ichef.bbci.co.uk/news/480/cpsprodpb/7015/live/66ae9720-fb78-11ef-896e-d7e7fb1719a4.jpg.webp)Fourni
Voici ce que Mme Littlejohn a vu un message vocal sur l'écran de l'application Téléphone de son iPhone après avoir reçu un message du garage.
Mme Littlejohn a déclaré avoir d'abord pensé à une arnaque, avant de reconnaître que le numéro associé provenait de la région de Motherwell.
Elle avait acheté une voiture au même garage quelques années auparavant.
La BBC a écouté l'enregistrement audio laissé par le garagiste et a confirmé qu'il s'agissait d'un appel professionnel classique.
La transcription est tellement confuse qu'il est difficile de déchiffrer l'erreur, mais la référence au « sexe » pourrait bien avoir été faite lorsque l'appelant a mentionné le « 6 mars ».
La BBC a supprimé le nom de l'employé du garage :
« Bonjour Mme Littlejohn, je suis ____ de Lookers Land Rover dans le Lanarkshire. J'espère que vous allez bien. Un petit coup de fil pour savoir si vous avez bien reçu votre invitation à notre événement INAUDIBLE consacré aux nouvelles voitures, qui aura lieu du 6 au 10 mars. »
« Un petit coup de fil pour savoir si c'est un événement auquel vous souhaitiez participer et si nous pouvons vous confirmer un créneau de rendez-vous qui vous conviendrait. Si cela vous intéresse, n'hésitez pas à m'appeler au ____, demandez pour moi ____ INAUDIBLE. Merci."
Qu'est-ce qui s'est passé ?
Le site web d'Apple explique comment la transcription de leurs messages vocaux [https://support.apple.com/en-my/guide/iphone/iph3c99490e/ios#:~:text=Voicemail%20transcription%20shows%20your%20messages,Voicemail%20in%20the%20Phone%20app.] est limitée aux messages vocaux en anglais reçus sur un iPhone équipé du système d'exploitation iOS 10 ou version ultérieure, et la transcription « dépend de la qualité de l'enregistrement ».
Peter Bell, professeur de technologie vocale à l'Université d'Édimbourg, a écouté le message laissé à Mme Littlejohn.
Il a suggéré que ce message était « difficile à traiter pour les moteurs de conversion de la parole en texte ».
Il estime que plusieurs facteurs pourraient avoir conduit à une transcription erronée :
- Le fait que l'enregistrement se fasse par téléphone et soit donc plus difficile à entendre ;
- Il existe certaines Bruit de fond dans l'appel
- La façon dont le garagiste parle donne l'impression qu'il lit un texte préparé plutôt que de parler naturellement.
« Tous ces facteurs contribuent au mauvais fonctionnement du système », a-t-il ajouté. La question la plus importante est de savoir pourquoi ce type de contenu est produit.
« Si vous produisez un système de conversion de la parole en texte destiné au public, vous pensez disposer de garanties pour ce genre de choses. »
L'accent écossais a-t-il joué un rôle dans les problèmes de transcription d'Apple ?
L'accent écossais a-t-il pu jouer un rôle dans les problèmes de transcription d'Apple ? Ce duo de Burnistoun a certainement eu du mal avec l'ascenseur à commande vocale.
Nombreux sont les Écossais qui se souviennent d'un sketch de l'émission humoristique Burnistoun de la BBC, où deux Écossais se retrouvent coincés parce que l'ascenseur à commande vocale ne comprend pas leur accent.
Ce sketch, visionné des centaines de millions de fois en ligne, a mis en lumière le sentiment de certains Écossais à l'égard de la technologie vocale.
En 2016, des Écossais ont été sollicités pour travailler sur la technologie de reconnaissance vocale afin d'aider les téléphones portables à déchiffrer l'accent. mieux.
Pour le professeur Bell, l'accent écossais a peut-être eu un impact ici, comme tous les autres facteurs, mais, avec des conditions audio idéales, les problèmes technologiques liés à l'accent écossais appartiennent désormais au passé.
Cependant, ce n'est pas la première fois que les outils de reconnaissance vocale d'Apple font la une des journaux pour de mauvaises raisons.
Il y a quelques semaines, le géant de la technologie a déclaré qu'il travaillait à la correction de son outil de reconnaissance vocale après que certains utilisateurs des réseaux sociaux ont constaté que lorsqu'ils prononçaient le mot « raciste » sur leur iPhone, celui-ci le tapait comme « Trump ».
Apple a également suspendu ses résumés IA des titres d'actualité après avoir affiché de fausses notifications sur des articles.