Problème 4640

Des dizaines de parents qui déposent et récupèrent des enfants dans une garderie de Christchurch ont été condamnés à tort à une amende pour stationnement toute la journée en raison de problèmes avec le système de caméra d'une société de stationnement.

Le parking de Landing à Wigram offre des places à Kindercare Wigram Skies et à un certain nombre d'entreprises et de magasins de détail, avec des limites de temps appliquées par l'entrepreneur Parking Enforcement Services, une division de Wilson Parking.

Les caméras de l'entreprise utilisaient la technologie de reconnaissance des plaques d'immatriculation pour capturer les véhicules entrant et sortant du parking, et des amendes ont été envoyées par courrier aux personnes qui restaient trop longtemps.

RNZ a été informée que des parents avaient été condamnés à tort à une amende pour s'être garés trop longtemps dans le complexe alors qu'ils avaient simplement traversé le parking de The Landing pour accéder aux places désignées par Kindercare pour livrer ou récupérer leurs enfants.

Le parent Chris a déclaré que sa femme avait été condamnée à une amende de 85 $ après que des caméras ont capturé la voiture familiale arrivant à 11 heures et partant à 16 heures en octobre 2024, alors qu'elle n'avait fait que deux brèves visites distinctes.

"Nous habitons à 400 mètres de la maternelle, donc cela n'a aucun sens pour nous de nous garer et de rentrer à pied. Ce qui m'a vraiment touché, c'est que les preuves sur lesquelles ils se sont appuyés étaient deux images d'un véhicule en mouvement où il y a une allégation de stationnement", a-t-il déclaré.

Lorsqu'il a fait appel aux services de contrôle du stationnement, l'entreprise n'a pas admis que ses caméras étaient défectueuses, mais a finalement accepté de renoncer à l'amende en tant qu'"opportunité éducative", a déclaré Chris.

La directrice générale de Kindercare, Kelly Wendelborn, a estimé que jusqu'à 40 parents avaient contacté le centre parce qu'ils pensaient avoir reçu à tort des avis de violation.

"Notre directeur de centre a été une superstar, faisant un effort supplémentaire en aidant personnellement les familles concernées dans les processus d'appel, en fournissant des documents pour démontrer une utilisation correcte du stationnement", a-t-il déclaré.

"Toute cette situation a créé un stress inutile pour nos familles."

Le problème a commencé après le lancement de l'application de la caméra LPR statique à The Landing en août 2023.

Wendelborn a déclaré que Kindercare s'efforçait de résoudre les problèmes d'application du stationnement. Le centre de Wigram avait averti les parents du problème en décembre 2023 et à nouveau en octobre de l'année dernière.

Hayden, un résident de Wigram, a déclaré avoir été condamné à une amende en octobre 2024 après avoir effectué trois voyages en une journée à New World at The Landing pour acheter des articles pour le premier anniversaire de son enfant.

"Je suis entré et sorti trois fois, mais ils pensaient évidemment que j'étais garé là toute la journée", a-t-il déclaré.

Hayden a déclaré que l'amende avait été annulée après avoir fourni des preuves du suivi Google sur son téléphone.

"J'ai eu la chance d'avoir le suivi Google sur mon téléphone, donc c'était facile, mais pour une personne âgée ou quelqu'un qui n'a pas cette capacité, cela peut être assez pénible pour eux", a-t-il déclaré.

Les services de contrôle du stationnement ont reconnu avoir identifié certains cas de lectures erronées qui ont donné lieu à des avis d'infraction incorrects, notamment des parents déposant ou récupérant des enfants à Kindercare Wigram Skies, mais ont refusé de dire combien.

« Nous avons installé une caméra supplémentaire pour couvrir la zone du parking de Kindercare. Cela nous permet d'augmenter le nombre de lectures de plaques et d'améliorer la précision dans les zones où un grand nombre de véhicules entrent et sortent du parking », a déclaré l'entreprise.

« Bien que la technologie soit conçue pour garantir un accès équitable au stationnement et qu'elle soit de plus en plus utilisée dans tout le pays, en particulier par les centres commerciaux confrontés à des abus d'utilisation du parking, nous reconnaissons que toute technologie n'est pas infaillible à 100 %.

« Nous prenons cette question au sérieux et avons été proactifs pour y remédier. »

Les services de contrôle du stationnement ont déclaré qu'ils continuaient à effectuer des contrôles et des mises à niveau réguliers pour améliorer la précision du système.

« [Nous] sommes en communication régulière avec Kindercare et d'autres entreprises pour les tenir informés et nous assurer qu'ils peuvent aider les parents et les clients à atténuer les problèmes, par exemple en proposant des codes QR pour les temps de stationnement prolongés, en informant les utilisateurs du parking sur les restrictions et en aidant aux recours », a-t-elle déclaré.

« Lorsque des problèmes surviennent, nous enquêtons et renonçons aux avis de violation lorsque des erreurs sont constatées. Nous restons déterminés à améliorer continuellement notre système pour réduire les erreurs. Il s'agit d'une pratique courante en Nouvelle-Zélande, où une technologie similaire est utilisée par les municipalités et d'autres opérateurs.

« Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous tenons à préciser que si quelqu'un pense avoir reçu un avis d'infraction incorrect, il est encouragé à nous contacter via notre processus d'appel sur notre site Web [www.pesnz.co.nz] ou à nous appeler directement au 0800-727-536. Notre processus d'appel et nos coordonnées figurent également sur les avis d'infraction et sur notre signalisation. »

Chris a déclaré que la situation était inacceptable.

« Il est trompeur pour les services de contrôle du stationnement de disposer en toute connaissance de cause de caméras de reconnaissance de plaques d'immatriculation qui ne fonctionnent pas correctement et de continuer à émettre des avis d'infraction », a-t-il déclaré.

« Pour moi, c'est frauduleux, ils essaient de soutirer de l'argent aux gens et, à mon avis, les personnes vulnérables vont se retourner et payer. Mon père paierait probablement, les personnes âgées, les personnes qui ne peuvent pas se soucier de la bagarre.

« Les services de contrôle du stationnement devraient avoir l'intégrité et le professionnalisme nécessaires pour rembourser chaque infraction qui leur a été payée depuis que le problème a été identifié pour la première fois. »

Charles Mullins, avocat en chef de Community Law Canterbury, a déclaré que les recours en matière d'amendes de stationnement pouvaient être un processus long et pénible, y compris la recherche de preuves appropriées.

« Si les frais ne sont pas payés, ils vont s'aggraver et envoyer l'affaire à un collecteur de créances qui exigera un paiement », a-t-il déclaré.

« Il est important que si quelqu'un conteste l'infraction présumée, il doit écrire au prestataire de stationnement et indiquer clairement que le stationnement allégué est en litige. La société de stationnement ou la personne qui stationne peut porter l'affaire devant le tribunal des litiges. »