Incidents associés
Les entreprises ont du mal à attirer les talents et les salaires font partie du problème. Mais le salaire n'est pas la seule raison pour laquelle les employeurs ont du mal à retenir les travailleurs. L'intelligence artificielle peut être un autre facteur.
Au cours des derniers mois, j'ai postulé à cinq emplois dans la restauration rapide : Crumbl Cookies, McDonald's, Wendy's, Hardee's et Waffle House. J'ai réussi à décrocher un emploi à temps partiel en tant que serveur à Waffle House et c'était le seul avec un point de contact humain pendant le processus de candidature.
Presque immédiatement après avoir postulé pour un emploi, en utilisant le site Web de Waffle House, j'ai reçu un appel d'un responsable du recrutement pour planifier un entretien en personne. Quarante-huit heures après m'être présenté à cet entretien, je commençais mon premier quart de travail d'entraînement.
Malheureusement, les emplois qui m'ont fait postuler avec des chatbots IA m'ont laissé agacé et incertain.
Processus d'embauche de McDonald's
McDonald's utilise des chatbots IA pour automatiser son processus d'embauche, mais cela a rendu les choses plus compliquées.
J'ai postulé chez McDonald's et j'ai répondu aux questions que m'a posées le chatbot nommé Olivia. La plupart d'entre eux étaient des questions de sélection : "quel est votre nom", "êtes-vous légalement autorisé à travailler aux États-Unis" et "quand êtes-vous disponible pour travailler". Une fois que le chatbot a jugé que j'étais qualifié, il était censé me programmer un entretien, mais il ne l'a pas fait.
Au lieu de mettre en place un entretien, le chatbot a demandé comment il pourrait m'aider davantage. Cela m'a laissé perplexe. Je lui ai demandé à nouveau comment postuler pour un emploi chez McDonald's et il m'a répondu en me fournissant une adresse e-mail d'entreprise générique.
Les chatbots IA en sont encore à leurs balbutiements. Même s'ils doivent guider les candidats tout au long du processus, ils sont toujours sujets à des problèmes et tout le monde ne comprend pas comment utiliser l'IA. Je ne peux qu'imaginer comment un candidat qui n'est pas féru de technologie ou qui ne parle pas l'anglais comme première langue pourrait se sentir dans une situation similaire.
Processus d'embauche de Wendy
Le chatbot Wendy's n'a eu aucun problème pour me programmer un entretien.
Quand je suis arrivé à mon entretien Wendy's, j'ai découvert que le chatbot n'avait pas communiqué mon disponibilité au responsable du recrutement. À cet endroit particulier, ils n'embauchaient que pour l'équipe du petit-déjeuner le week-end. Je cherchais un quart de travail le soir.
L'entretien était prévu pour 30 minutes. Cela a duré cinq. Le responsable du recrutement m'a demandé à plusieurs reprises si j'étais sûr de ne pas pouvoir travailler le samedi matin. J'étais sur. Avant de partir, il a noté mon numéro et m'a dit qu'il m'appellerait si quelque chose s'ouvrait. Il n'a jamais appelé.
Processus d'embauche de Crumbl Cookies
Le processus de candidature automatisé chez Crumbl Cookies semble court, mais ce n'était pas facile.
J'ai postulé pour être boulanger chez Crumbl Cookies. De tous les endroits où j'ai postulé, cette candidature a été la plus courte. Il ne comportait que trois sections et le portail d'application ne demandait que ma disponibilité et mes coordonnées.
De nombreuses demandes d'emploi en ligne sont complexes, mais ce fut un soulagement.
Même si c'était court, ce n'était pas aussi simple que je l'avais initialement espéré. Après avoir rempli le formulaire, j'ai reçu un e-mail m'invitant à envoyer un SMS à un numéro de téléphone. Lorsque j'ai fait cela, on m'a envoyé un lien pour remplir une autre demande.
Crumbl, comme beaucoup d'endroits où j'ai postulé, utilise une plateforme tierce pour le recrutement. La deuxième candidature m'a demandé de créer un profil général et de remplir d'autres champs, dont une vidéo [lettre de motivation pour la plateforme de recrutement](https://www.businessinsider.com/write-perfect-cover-letter-introduction-according- ceo-career-advice-site-2021-12).
Une fois la deuxième candidature soumise, je pensais que j'avais terminé, mais ce n'était pas le cas. J'ai reçu une alerte par e-mail m'indiquant que je devais enregistrer mon "profil de candidat".
Le processus a commencé simple, mais plus j'avançais, plus il devenait compliqué. J'ai été choqué de recevoir un troisième e-mail décrivant des conditions supplémentaires, qui incluaient de travailler un minimum de 18 heures par semaine pour un taux horaire de 9,50 $ plus les pourboires.
Je n'ai été informé de ces exigences à aucun moment du processus de candidature et j'ai dû accepter les conditions avant de pouvoir me voir proposer un entretien. Si j'avais su l'information plus tôt, je n'aurais même pas perdu mon temps avec l'application.
Après environ 30 minutes de candidature, j'ai décidé de ne pas poursuivre l'entretien.
Processus d'embauche de Hardee
J'ai postulé pour un emploi chez Hardee's qui utilise le même chatbot IA que Wendy's and McDonald's .
L'IA de Hardee m'a initialement programmé pour une entrevue un vendredi après-midi. Le jour de l'entretien, j'ai reçu un rappel automatisé avec une option de report. Je voulais voir à quoi ressemblerait cette expérience, alors j'ai décidé de changer l'heure de mon entretien.
J'ai reporté l'interview au lundi suivant, qui se trouvait être le Memorial Day. J'ai été surpris par la disponibilité ouverte qui m'a été donnée pour reprogrammer une entrevue, surtout un jour férié.
Mon instinct m'a dit qu'un responsable du recrutement ne serait probablement pas au restaurant. J'avais raison.
Quand je suis arrivé, un employé m'a dit que le directeur ne reviendrait pas avant mercredi. La travailleuse n'a pas consulté le système de planification du chatbot - ni les disponibilités de son manager - elle m'a juste dit de revenir mercredi matin à 10h.
À part le chatbot, je n'avais personne à contacter et à confirmer une nouvelle heure d'entretien. J'ai décidé que cela ne valait pas la peine de revenir et d'espérer que le responsable serait disponible.
L'automatisation semble être une bonne solution pour beaucoup de problèmes, mais cela ne signifie pas toujours que c'est la bonne solution
La pénurie de main-d'œuvre à l'échelle nationale est vraiment un problème de connexion des travailleurs disponibles aux employeurs qui en ont besoin, mais [les chatbots IA ne résolvent pas toujours ce problème.](https://www.businessinsider.com/ai-chatgpt-hiring-ghost-interviews -recherche-emploi-étrange-marché-du-travail-2023-5)
Pour être juste, les chatbots IA peuvent faciliter la sélection des candidats et la planification des entretiens. Mais les chatbots que j'ai rencontrés m'ont rendu plus difficile la planification d'un entretien réussi, et encore moins l'obtention du poste. Je suis resté confus et incertain quant au statut de trois candidatures dans trois restaurants différents - cela n'aide pas les gestionnaires.
Ajouter plus de contacts humains, plutôt que moins, pourrait être un moyen de résoudre le problème. Ou à tout le moins, facilitez la tâche des candidats pour postuler à un emploi.