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Depuis 2021, McDonald's expérimente des systèmes de commande intelligents dans leur service au volant.
Il est prévu de fonctionner comme suit : un client s'approche, passe sa commande, puis la machine alimentée par l'IA la confirme avant de lui dire d'aller à la fenêtre suivante, en apportant les modifications nécessaires.
La façon dont cela a réellement fonctionné dans la pratique est un peu différente. De nombreux utilisateurs de TikTok sont devenus viraux après avoir montré que leur service au volant AI échoue. Par exemple, dans un cas, "l'intelligence" a essayé d'ajouter du bacon à la crème glacée d'un client.
Maintenant, un autre utilisateur de TikTok a déclenché des discussions après avoir affirmé qu'un simple cas de diaphonie de la station de service au volant voisine avait amené l'IA à ajouter 9 thés sucrés à sa commande.
La vidéo, publiée par l'utilisateur Ren (@resinsbiren), compte actuellement plus de 93 000 vues.
Selon Ren, elle avait initialement essayé de commander un hash brown, un thé sucré et un Coca. Cependant, alors que le robot confirmait son total, quelqu'un s'est arrêté à la ligne de service au volant adjacente et a passé sa commande, ce qui a amené sa machine à ajouter par erreur un Coca light.
En essayant de remédier à cette erreur, la machine a décidé d'ajouter 8 thés sucrés supplémentaires à la commande de Ren. En réponse, Ren dit qu'elle est simplement partie en voiture.
McDonald's lui-même a admis que son système d'IA n'était pas à la hauteur de ses propres normes.
«Le taux de précision des commandes vocales au volant de McDonald's dans 24 restaurants de l'Illinois était dans la fourchette basse de 80%, ce qui est inférieur au taux de précision des commandes de plus de 95% que l'entreprise souhaite avant une adoption plus large, selon un rapport BTIG», écrit l'auteur Alicia Kelso pour Plongée au restaurant.
Cela dit, l'entreprise n'est pas la seule à passer à l'IA pour alimenter son service au volant. Checkers, [White Castle](https://www.dailydot.com/irl/white-castle-terms-and -conditions-drive-thru-robot/), Panera Bread, et d'autres chaînes ont également commencé à utiliser des ordinateurs pour traiter les commandes des clients automatiquement.
De retour sur TikTok, certains commentateurs sous la vidéo de Ren ont affirmé avoir vécu des expériences similaires.
"Cela m'est arrivé chez Rally's", a écrit un utilisateur. "J'ai dit des bâtonnets de mozzarella et pour une raison quelconque, le robot a également ajouté des frites et cela n'a même pas été affiché à l'écran."
"Ma mère a commandé 2 repas heureux pour mes frères et sœurs", se souvient un autre. "Il a décidé d'essayer de lui en donner 30, et elle a dû s'asseoir là et se battre."
"... Mon total est passé de 3 quelque chose à 10 quelque chose alors que je conduisais vers la fenêtre", a allégué un troisième. "C'était ajouter celui de l'autre personne au mien."
Alors que certains utilisateurs recommandaient de passer à l'application, d'autres aspiraient à l'époque où de vraies personnes se trouvaient de l'autre côté du microphone.
"Et c'est exactement pour ça qu'une personne devrait prendre votre commande", résume un internaute.
Le Daily Dot a contacté McDonald's par e-mail et Ren via un commentaire TikTok.