Incidents associés
Les skieurs et les motoneigistes empruntant les sentiers cahoteux d'Amérique du Nord ont déclenché des appels d'urgence aux intervenants locaux, grâce à une fonction de sécurité programmée dans les derniers iPhones et montres Apple.
L'iPhone 14 et l'Apple Watch 8, tous deux lancés en septembre dernier, incluent un logiciel de détection de collision conçu principalement pour les incidents de véhicules. Si le programme détermine que ses utilisateurs ont été dans un accident de voiture, un écran d'alerte apparaîtra et les utilisateurs auront 20 secondes pour répondre avant que l'appareil n'appelle le 911 avec un emplacement approximatif.
S'il n'y a pas de service cellulaire ou Internet, il enverra de l'aide par satellite, selon le [site Web d'Apple] (https://support.apple.com/en-ca/guide/iphone/iph948a628e9/ios).
Depuis leur lancement, les appareils ont aidé les services d'urgence à répondre à des incidents réels. Dans l'une d'entre elles, la montre Apple d'un homme d'Indianapolis a appelé à l'aide après avoir perdu le contrôle de sa voiture, percuté un poteau téléphonique et perdu connaissance. Plus près de chez nous, des responsables de Parcs Canada au parc national de Jasper citent un incident où un conducteur s'est écrasé dans un arbre et son téléphone a composé le 911.
Mais le nouveau logiciel s'est avéré un peu trop sensible.
Les reportages américains de l'automne dernier ont cité des cas où la fonctionnalité de l'iPhone 14 était déclenchée par des montagnes russes.
Les responsables du comté de Greene, une région du centre-sud de l'État de New York qui comprend les montagnes Catskill, affirment que les appels d'urgence ont augmenté de 16 % en décembre 2022 par rapport à 2021. Il est probable que le saut soit dû au nouveau téléphone, James DiPerna, le directeur local des communications du 911, a déclaré à CBC News.
Pendant ce temps, le bureau du shérif du comté de Summit, Colo - abritant plusieurs grandes stations de ski dont Copper Mountain, Keystone et Breckenridge - indique que les répartiteurs d'urgence sont toujours submergés de faux appels.
Mark Watson, un officier des opérations spéciales, a déclaré que jusqu'à 20 faux appels d'urgence arrivaient chaque jour en raison du nouvel iPhone. "C'est très frustrant", a-t-il déclaré.
Et cela prend du temps, a-t-il ajouté, notant que chaque appel doit être traité par la répartition et peut faire l'objet d'une enquête par une patrouille de ski.
Au 24 janvier, les responsables de Parcs Canada à Jasper avaient reçu environ 30 faux appels au 911 en raison du nouvel iPhone. La grande majorité d'entre eux provenaient de Marmot Basin.
Le parc national de Banff signale un incident, à partir de la station de ski de Lake Louise.
Le nouveau logiciel a également lancé accidentellement plusieurs événements de recherche et de sauvetage en Colombie-Britannique.
Le nouvel iPhone 14 et l'Apple Watch Series 8 sont sortis depuis septembre. Ils partagent une caractéristique de sécurité qui cause des maux de tête aux opérateurs du 911. Le producteur d'Edmonton AM, Liam Harrap, se joint à nous en studio pour nous en parler.
Lors d'un incident en décembre, un motoneigiste a mis son téléphone dans la boîte à gants du traîneau et est parti, ignorant que le téléphone rebondissant et cognant appelait le 911.
"J'ai dit en plaisantant qu'ils [Apple] auraient probablement dû le tester avec des amateurs de plein air de la Colombie-Britannique, car ils sont assez durs", a déclaré Dwight Yochim, directeur principal de la B.C. Association de recherche et de sauvetage.
Minica Ahlstrom, présidente de la Search and Rescue Association of Alberta, a déclaré que l'agence avait déjà été mise à rude épreuve par une augmentation des appels de sauvetage attribués à davantage de personnes se dirigeant vers l'extérieur depuis le début de la pandémie.
"Quelque chose comme des appels supplémentaires depuis l'iPhone 14 va simplement ajouter plus de stress à ce système déjà stressé", a-t-elle déclaré.
Apple a mis à jour le logiciel avec la mise à jour iOS 16.2 de décembre, qui a tenu compte des commentaires des organisations de recherche et de sauvetage.
"C'est supposé limiter ces fausses détections", a déclaré Yochim. "Je crois qu'ils ont ajouté dans le système que l'emplacement devrait être près d'une route afin que vous ne l'activiez pas par erreur en haut d'une montagne."
Le nombre de fausses activations a diminué à mesure que les utilisateurs d'iPhone 14 mettent à jour leurs téléphones, a-t-il déclaré.
Apple n'a pas répondu à une demande de commentaire de CBC News.
Désactivez-le ou non
Les paramètres du téléphone permettent de désactiver le logiciel de détection de collision, mais certains répartiteurs du 911 préfèrent que vous ne le fassiez pas.
"Si vous êtes tombé ou avez eu un accident de ski où vous ne pouviez pas accéder à votre téléphone et vous ne pouviez pas composer le 911 par vous-même, je peux commencer la patrouille de ski vers vous", a déclaré James DiPerna du comté de Greene.
"Je peux vous parler au téléphone et vous faire savoir que l'aide arrive."
Parcs Canada, d'autre part, a déclaré à CBC dans un e-mail qu'il conseillerait aux utilisateurs de désactiver la fonctionnalité s'ils se sentent en sécurité.
Cela dit, l'agence a déclaré que le logiciel pourrait être utile sur des routes comme l'Icefields Parkway en Alberta, où il n'y a pas de service cellulaire ou de Wi-Fi.
Si vous vous aventurez dans l'arrière-pays, Parcs Canada conseille aux gens de toujours emporter un appareil de communication par satellite plus fiable comme un Spot ou Inreach.