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Le géant de la restauration rapide KFC a présenté ses excuses à ses clients allemands après avoir profité de l'anniversaire de l'événement à l'origine de l'Holocauste pour promouvoir son poulet.
Les utilisateurs de l'application allemande de la chaîne de poulets ont reçu mercredi une notification push indiquant : "C'est le jour du souvenir de la Nuit de Cristal ! Offrez-vous un fromage plus tendre sur votre poulet croustillant. Maintenant chez KFCeese !"
Environ une heure plus tard, KFC a envoyé une deuxième alerte aux utilisateurs de l'application, selon les journaux allemands.
"Nous sommes vraiment désolés, nous allons vérifier nos processus internes immédiatement afin que cela ne se reproduise plus", a déclaré la société via une notification push. "Veuillez excuser cette erreur."
Kristallnacht est le nom donné à une vague d'attaques violentes contre les communautés juives qui ont eu lieu dans toute l'Allemagne et l'Autriche pendant deux jours en 1938. Le nom , qui se traduit par "Night of Crystal", fait référence au verre brisé des synagogues, des maisons et des entreprises appartenant à des Juifs qui ont été laissés dans les rues à la suite de la destruction.
Kristallnacht - également connue sous le nom de "Night of the Broken Glass" - a marqué un tournant pour le peuple juif vivant dans l'Allemagne nazie, un régime qui a continué à [assassiner au moins 6 millions de Juifs](https://www.nationalww2museum.org/ guerre/articles/holocauste). L'incident de KFC est rapporté s'être produit lorsqu'un système automatisé, conçu pour détecter les jours fériés et d'autres jours significatifs et rédiger des messages marketing pertinents - identifié l'anniversaire de Kristallnacht et généré la notification push.
Les messages créés par le système sont censés être vérifiés par un être humain avant d'être envoyés aux utilisateurs, selon la BBC, mais celui-ci est passé entre les mailles du filet.
Un porte-parole de KFC n'était pas immédiatement disponible pour commenter lorsqu'il a été contacté par Fortune.
Cependant, dans une déclaration à Newsweek, l'opération allemande de l'entreprise a pointé du doigt ses bots.
"Une notification push automatisée a été accidentellement envoyée aux utilisateurs de l'application KFC en Allemagne, contenant un message manifestement imprévu, insensible et inacceptable, et nous nous en excusons sincèrement.
"Nous utilisons un processus de création de contenu semi-automatisé lié à des calendriers qui incluent des célébrations nationales", a-t-il déclaré. "Dans ce cas, notre processus d'examen interne n'a pas été correctement suivi, ce qui a entraîné le partage d'une notification non approuvée."
La société a déclaré qu'elle avait suspendu les communications de l'application pendant qu'elle examinait ses processus actuels pour s'assurer que des problèmes similaires ne se reproduisent plus.
"Nous comprenons et respectons la gravité et l'histoire de cette journée, et restons attachés à l'équité, à l'inclusion et à l'appartenance pour tous", a-t-il déclaré Newsweek.
KFC a fait l'objet d'une condamnation généralisée pour cette bévue, les utilisateurs de Twitter se rendant sur la plate-forme pour déclarer la promotion "[dégoûtante](https://twitter.com/luxurysassy/ status/1590611379718828034)" et "antisémitisme pur."
Daniel Sugarman, directeur des affaires publiques du Board of Deputies of British Jews, a décrit le message marketing comme "absolument hideux", tandis que Dalia Grinfeld, directrice associée des affaires européennes à l'ONG juive Anti-Defamation League, [a déclaré](https:/ /twitter.com/DaliaGrinfeld/status/1590337407135625217) dans un message adressé à KFC : "Honte à vous".