Incidents associés
Malheureusement, Amazon punit et parfois licencie les employés d'entrepôt qui, selon elle, perdent du temps au travail. Un nouveau dossier obtenu par Motherboard donne un aperçu détaillé de la façon dont Amazon suit et enregistre chaque minute de "tâche de temps libre" (qu'il appelle TOT) avec des scanners portables à radiofréquence que les associés de l'entrepôt utilisent pour suivre les colis des clients.
Les documents, déposés auprès du Conseil national des relations de travail dans le cadre d'un différend au [récemment syndiqué](https://www.vice.com/en/article/bvnkxa/the-amazon-labor-union-took-on -l'homme-le-plus-riche-du-monde-et-gagné) L'entrepôt d'Amazon à Staten Island appelé JFK8, révèle que les travailleurs peuvent recevoir un avertissement écrit pour avoir accumulé 30 minutes de temps libre en une journée une fois sur une période continue d'un an. Ils peuvent être licenciés s'ils accumulent 120 minutes de temps libre en une seule journée ou s'ils ont accumulé 30 minutes de temps libre sur trois jours distincts sur une période d'un an. Des exemples et des exemples de feuilles de calcul fournis dans les documents montrent qu'Amazon suit, à la minute près, le temps que chaque travailleur passe dans la salle de bain et des infractions telles que "parler à un autre associé d'Amazon", se rendre au mauvais étage d'un entrepôt, et, par exemple, une période de 11 minutes pendant laquelle un travailleur « ne se souvient pas » de ce qu'il faisait.
Un ensemble de directives pour TOT révèle qu'Amazon a demandé aux responsables de JFK8 en 2019 d'utiliser un outil de suivi à chaque quart de travail pour identifier un « principal délinquant », la personne qui a accumulé le plus de temps libre dans un quart de travail, calculé en fonction de l'inactivité sur son scanner d'articles. . Le responsable était alors tenu de demander au principal contrevenant où il se trouvait pour chaque horodatage enregistré dans le système comme improductif, et de le sanctionner le cas échéant. À chaque quart de travail, "les responsables utiliseront l'outil TOT pour identifier et engager le principal délinquant par responsable", indiquent les directives. À titre d'exemple, Amazon montre un résumé de la façon dont un responsable peut demander à ses employés de rendre compte de la durée d'utilisation de la salle de bain à un certain moment de la journée : "Amazon Associate comprend le processus. AA a déclaré qu'il était dans la salle de bain pendant la 10 TOT. Entraînement des AA sur la politique TOT. » Le New York Times a rapporté pour la première fois qu'Amazon suivait les « principaux délinquants » TOT à JFK8.
Alors que les responsables d'Amazon étaient formés pour écrire le "meilleur délinquant" par quart de travail, ils pouvaient interroger au moins trois travailleurs sur leur sort par quart de travail, selon les documents. Un modèle pour un travailleur qui a enregistré 47 minutes de temps libre le 17 mars 2019 montre que l'outil d'Amazon a enregistré les cinq blocs de temps comme TOT. Par la suite, un responsable a demandé au travailleur une explication sur ce qu'il faisait pendant chaque bloc de temps.
"18h22-18h37 - [travailleur] est allé au premier étage et a été envoyé au deuxième étage."
"20h30-20h40 - [travailleur] était dans la salle de bain"
"20:00-20:05 - [travailleur] avait un problème [d'équipement], vérifié avec [assistant de processus] (temps non compté dans TOT)"
"21:13-21:23 - [travailleur] parlait à un autre [travailleur] sans qu'aucun obstacle n'ait été identifié."
"23:04: 23:15 - [travailleur] ne se souvient pas"
Selon l'exemple, Amazon a pardonné au travailleur le temps passé à aller aux toilettes et à rencontrer un problème d'équipement, mais pas le temps passé à se rendre au mauvais poste de travail, le temps passé à parler à un autre employé ou le temps qu'il ne pouvait pas se rappeler où ils étaient.
Dans l'un des documents, Amazon explique le but de sa politique TOT aux associés, affirmant que "l'engagement des travailleurs à accomplir les tâches assignées est essentiel pour être l'entreprise la plus centrée sur le client au monde".
Motherboard a également obtenu une liste interne de 18 employés d'entrepôt à JFK8 qui ont été licenciés pour avoir accumulé plus de deux heures de TOT en une seule journée entre le 1er janvier 2020 et le 25 février 2020.
Les documents fournissent une nouvelle clarté sur un processus dont on parle beaucoup mais jusqu'à présent opaque qui est utilisé pour surveiller, discipliner et parfois licencier les employés des entrepôts d'Amazon aux États-Unis. Les employés des entrepôts d'Amazon qui ont parlé à Motherboard disent qu'ils ne savent pas combien de TOT ils ont accumulés et ont déclaré qu'ils sautaient l'eau et les pauses toilettes parce qu'ils craignaient d'être disciplinés et licenciés. En tant que deuxième employeur du pays, les politiques de productivité d'Amazon ont un impact sur des centaines de milliers de travailleurs.
Les documents incluent également des captures d'écran de "Time Off Task Tool" d'Amazon qui est utilisé pour suivre le TOT de chaque employé.
Après avoir identifié le « principal délinquant » pour chaque quart de travail, le responsable doit ensuite avoir une conversation avec le travailleur pour lui permettre d'expliquer « s'il y avait de véritables obstacles qui justifieraient la déduction de temps » du TOT total suivi par le scanner. .” Le responsable apporte des ajustements à la tâche totale de temps libre et fournit des commentaires et des comptes rendus disciplinaires le cas échéant. S'il s'avère que le principal contrevenant au cours d'un quart de travail a justifié le TOT, le responsable est alors tenu d'entraîner le travailleur avec le deuxième plus grand nombre de TOT. Un outil permet aux managers de trier les principaux contrevenants sur n'importe quel quart de travail. Les documents indiquent également qu'Amazon utilise des images de surveillance pour corroborer les affirmations des employés sur leur localisation et décrit un cas dans lequel l'alibi d'un travailleur a ensuite été réfuté à l'aide de "séquences vidéo".
Un scénario proposé pour avoir une conversation avec le « principal délinquant » se lit comme suit : « Vos performances récentes en matière de temps consacré à la tâche sont tombées en deçà des attentes comportementales. tâche pour un total de [total des minutes TOT après soustraction]. Ce nombre a été atteint en calculant l'ensemble de votre TOT pour la journée qui a totalisé [Total TOT sans soustraire les pauses/debout] minutes, puis en soustrayant 12 minutes pour les debout et 17 minutes pour chacun des les pauses payées. Au cours d'une conversation "Chercher à comprendre", vous avez déclaré que vous faisiez face aux obstacles suivants [CONCLUSIONS DU STU]. Ces comportements sont des violations de la politique des normes de conduite et d'assiduité d'Amazon. ou les politiques de temps de pause, ou la perte de temps » est considérée comme une violation de catégorie 2 des normes de conduite. »
Amazon précédemment déclaré que moins de 1 % des licenciements en 2019 étaient dus à un congé ou à un non-respect exigences de taux, et dans ses propres directives suggère que le suivi du TOT est principalement utilisé pour motiver les travailleurs à rester productifs. L'objectif, selon les directives d'Amazon, "de l'audit de cette TOT est de créer un environnement non pas dans lequel nous écrivons tout le monde, mais dans lequel les associés savent que nous auditons pour la TOT et disposeront de leur propre temps pour respecter la norme".
Selon les directives pour JFK8 obtenues par Motherboard, les travailleurs devraient recevoir un premier avertissement écrit lorsqu'ils accumulent 30 à 59 minutes de temps libre pour la première fois au cours d'une période donnée de 12 mois. Les responsables doivent donner aux travailleurs un dernier avertissement écrit si l'outil suit une heure à 119 minutes de T.O.T en une seule journée, ou entre 30 et 59 minutes de TOT et un premier avertissement écrit au cours de la même période de 12 mois. Amazon affirme qu'un licenciement est justifié lorsqu'un travailleur accumule deux heures de TOT dans un quart de travail donné ou a reçu un dernier avertissement écrit et a enregistré 30 minutes ou plus de TOT au cours de la même période de 12 mois.
Amazon n'a pas répondu à une demande de commentaire ou à des questions quant à savoir si ces politiques sont toujours en place à JFK8 ou utilisées par d'autres entrepôts Amazon à travers le pays.
Morgan Lewis, un cabinet d'avocats de haut niveau qui représente Amazon et se spécialise dans la lutte contre les campagnes syndicales, a soumis les documents au Conseil national des relations du travail en février 2020 afin de rejeter une accusation selon laquelle Amazon aurait illégalement exercé des représailles contre un employé de l'entrepôt JFK8 qui a recueilli des signatures de leurs collègues pour une pétition. Les documents ont ensuite été obtenus via une demande de documents publics. Une note de l'avocat de Morgan Lewis indique que ces documents doivent être traités « comme confidentiels » et qu'Amazon a demandé à la commission du travail de ne révéler aucun contenu sans son « consentement écrit préalable ».
Les documents incluent un exemple d'un employé de JFK8 qui a été enregistré comme le principal contrevenant puis licencié pour avoir accumulé trois heures et 57 minutes de TOT en une seule journée en 2019, selon des documents internes. Le responsable de cet employé lui a ensuite fourni une liste de toutes les fois pendant ce quart de travail, minute par minute, où son scanner était inactif, afin que l'employé puisse expliquer toute période d'inactivité justifiée. Par exemple, le scanner a enregistré une inactivité de 7h25 à 7h37, mais l'employé a expliqué qu'il avait des problèmes de poste de travail, alors Amazon a ensuite soustrait ce temps de son TOT total.
En fin de compte, l'employé n'a pu justifier que d'une heure et 12 minutes d'inactivité pendant ce quart de travail et a ensuite perdu son emploi. "Amazon a mis fin à l'emploi de [redacted] parce que [redacted était injustifiable et complètement improductif pendant au moins 2 heures et 45 minutes", indique une lettre envoyée par Amazon au National Labor Relations Board.