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Un client d'un McDonald's de l'Illinois a intenté une action en justice contre la chaîne, affirmant que l'entreprise avait violé la loi de l'État en n'obtenant pas d'approbation préalable avant d'utiliser la technologie de reconnaissance vocale pour prendre sa commande.
Shannon Carpenter demande le statut de groupe pour un procès intenté dans l'Illinois qui la semaine dernière a été transféré devant un tribunal fédéral là-bas.
Les avocats de Carpenter disent dans le procès que Carpenter s'est rendu dans un McDonald's à Lombard, dans l'Illinois, au début de l'année dernière, a passé par le service au volant et a fait prendre sa commande avec l'assistance vocale basée sur l'intelligence artificielle de la société - Apprente, qu'elle a achetée en 2019.
McDonald's a testé cette technologie de commande dans 10 emplacements à Chicago et dans les environs et s'est efforcé d'améliorer sa précision pour l'étendre à d'autres restaurants à travers le pays. Les opérateurs le considèrent comme un dispositif potentiel d'économie de main-d'œuvre en permettant de prendre les commandes au volant par une machine plutôt qu'avec une personne.
Le procès fait valoir que la technologie viole la loi sur la confidentialité des informations biométriques de l'Illinois, ou BIPA, qui oblige les entreprises à informer les clients qu'elles collectent leurs informations biométriques, qui peuvent inclure des empreintes vocales, des empreintes digitales, des scans faciaux, des empreintes de mains et des scans palmaires.
Le procès indique qu'en utilisant la technologie de reconnaissance vocale pour prendre la commande de Carpenter, McDonald's a recueilli ses informations d'empreinte vocale sans son consentement et a donc violé cet acte. Le procès indique que les exigences "sont simples et faciles à satisfaire, ne nécessitant souvent guère plus que l'obtention d'un enregistrement écrit du consentement" aux pratiques.
McDonald's collecte la biométrie d'empreinte vocale des clients "pour pouvoir interpréter correctement les commandes des clients et identifier les clients réguliers afin de fournir une expérience sur mesure", indique le procès.
"L'assistant vocal AI de McDonald's va au-delà de l'analyse et de la reconnaissance d'empreintes vocales en temps réel et intègre également des" routines d'apprentissage automatique "qui utilisent la reconnaissance vocale en combinaison avec la technologie de numérisation de plaques d'immatriculation pour identifier les clients uniques quel que soit l'endroit où ils se rendent et leur présenter certains menus. articles en fonction de leurs visites passées », indique le procès.
McDonald's n'a pas répondu à une demande de commentaire lundi.
Le procès met en évidence certains des défis auxquels les restaurants sont confrontés alors qu'ils s'efforcent de faciliter les commandes et d'utiliser la technologie pour atténuer les problèmes de main-d'œuvre.
L'intelligence artificielle joue tranquillement un rôle croissant dans les restaurants, aidant à tout, de la commande à la réparation des machines à expresso. À mesure que les entreprises utilisent de plus en plus cette technologie pour collecter des informations auprès des clients et faciliter les commandes, elles se heurtent à des réglementations sur la confidentialité et d'autres réglementations qui pourraient les obliger à adapter leurs plans ou à les modifier complètement.