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L'hôtel japonais Henn na, qui a ouvert ses portes en 2015 avec une équipe de robots, a réduit sa main-d'œuvre robotique après que l'expérience n'a pas réussi à réduire les coûts ou la charge de travail de ses employés.
L'hôtel, situé à Nagasaki, réduira [de plus de moitié] son effectif de 243 robots (https://www.businessinsider.com/henn-na-hotel-fires-robots-hires-humans-2019-1 ) et revenir à des services plus traditionnels fournis par l'homme aux clients, bien qu'il maintienne un certain nombre de robots dans les zones où il les a trouvés efficaces et efficients. Son changement de direction peut offrir des leçons aux entreprises qui recherchent des solutions robotiques pour les rôles de service client, rapporte Business Insider.
Le "licenciement" survient après des plaintes du personnel et des clients. Apparemment, un grand pourcentage de robots étaient plus aptes à créer du travail pour leurs homologues humains qu'à le réduire.
L'hôtel Henn na au Japon, traduit par Strange Hotel, a constaté que les robots ennuyaient les clients et tombaient souvent en panne. Les clients se sont plaints que leurs assistants de salle de robot pensaient que les sons de ronflement étaient des commandes et les réveillaient à plusieurs reprises pendant la nuit. Pendant ce temps, le robot à la réception ne pouvait pas répondre aux questions de base. Le personnel humain a fini par faire des heures supplémentaires pour réparer les robots qui ont cessé de fonctionner. Un membre du personnel a dit que c'était plus facile maintenant qu'il n'était pas fréquemment appelé par les clients pour aider à résoudre les problèmes avec les robots, rapporte le Mirror.
À l'hôtel, au moins jusqu'à récemment, chaque chambre était équipée d'un assistant robot, surnommé Churi, qui a été l'un des premiers non-humains à obtenir le feuillet rose après que les clients se soient plaints de ne pas pouvoir répondre même aux questions les plus élémentaires. Le problème des robots s'est étendu aux robots porteurs de bagages, dont le seul travail s'est avéré être plus qu'ils ne pouvaient gérer.
Henn na Hotel a ouvert ses portes en 2015 au parc à thème Huis Ten Bosch de Nagasaki et un deuxième propriété a ouvert l'année dernière dans le quartier commerçant haut de gamme de Ginza à Tokyo. La société mère de l'hôtel, H.I.S., a annoncé son intention de construire huit autres hôtels Henn na dotés de robots humanoïdes. Selon l'entreprise, le plan était de construire quatre robots- hôtels avec personnel dans la région de Tokyo et quatre autres à Osaka, Fukuoka et Kyoto.
Selon H.I.S., la société a créé l'hôtel en partie pour répondre aux problèmes de société au Japon. Des rapports récents indiquent qu'il pourrait y avoir une pénurie de 3 000 chambres d'hôtel à Tokyo pour les Jeux olympiques de 2020. On pensait que les hôtels dotés de robots pourraient faire partie de la solution à ce problème.