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McDonald's a été accusé de collecter et de traiter illégalement les enregistrements vocaux de clients sans leur consentement dans l'État américain de l'Illinois.
Comme tant d'entreprises géantes, McDonald's s'est tournée vers la technologie de l'intelligence artificielle pour utiliser des ordinateurs à la place des personnes. En 2019, il a annoncé qu'il avait [snapped up] (https://www.theregister.com/2019/09/11/mcdonalds_ai_chatbots/) une société de reconnaissance vocale dans la Silicon Valley, anciennement connue sous le nom d'Apprente et maintenant McD Tech Labs, pour créer un chatbot à commande vocale pour son service au volant.
Plus tôt ce mois-ci, McDonald's a déclaré que dix de ses restaurants à Chicago, dans l'Illinois, testaient ce chatbot et qu'il pourrait remplacer définitivement les travailleurs humains. Comme vous vous en doutez, vous criez votre commande au système depuis votre voiture, et il s'en occupe. Le logiciel apparemment a une précision de 85 %. évaluer.
Bien que le service automatisé puisse être pratique pour le géant de la bouffe grasse, Shannon Carpenter, une résidente de l'Illinois, affirme que McDonald's enfreint la loi. L'État a certaines des lois les plus strictes sur la confidentialité des données; sa [loi sur la confidentialité des informations biométriques] (https://www.ilga.gov/legislation/ilcs/ilcs3.asp?ActID=3004&ChapterID=57) (BIPA) stipule : "Aucune entité privée ne peut collecter, capturer, acheter, recevoir par échanger ou obtenir autrement l'identifiant biométrique ou les informations biométriques d'une personne ou d'un client. » à moins qu'il ne reçoive un consentement écrit.
Carpenter a poursuivi [PDF] McDonald's en avril au nom de lui-même et de tous les autres résidents concernés de l'Illinois. Il a affirmé que le fast-chow biz avait enfreint le BIPA en n'obtenant pas le consentement écrit de ses clients pour collecter et traiter leurs données vocales, et n'avait pas non plus expliqué dans sa politique de confidentialité comment ou si les données étaient stockées ou supprimées. Son action en justice a également déclaré que McDonald's expérimentait un logiciel d'IA prenant des commandes au volant depuis l'année dernière.
"Le demandeur, comme les autres membres du groupe, ne sait pas à ce jour où se trouvent ses empreintes biométriques vocales que le défendeur a obtenues", a déclaré le procès de Carpenter. En vertu du BIPA, les personnes peuvent recevoir jusqu'à 5 000 $ de dommages-intérêts de la part d'entités privées pour chaque violation commise «intentionnellement ou par imprudence», ou 1 000 $ si chaque violation était plutôt due à la négligence.
Le sueball a également affirmé que le logiciel d'apprentissage automatique construit par McD Tech Labs ne se contente pas de transcrire la parole en texte, il traite des échantillons audio pour glaner toutes sortes d'informations personnelles afin de prédire l'âge, le sexe, l'accent, la nationalité et l'origine nationale d'un client. .”
Étant donné le nombre de personnes qui vont chez McDonald's, le procès pourrait coûter cher à l'entreprise. "L'estimation du demandeur selon laquelle le groupe proposé se compose de" milliers de membres "rend les prétendus dommages bien supérieurs au seuil de 5 000 000 $, même avant les honoraires d'avocat potentiels", indique le document.
The Register a demandé un commentaire à McDonald's.