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Le propriétaire de l'hôtel, Hideo Sawada, a déclaré qu'il voulait diriger "[l'hôtel le plus efficace du monde](https://www.theguardian.com/travel/2015/aug/14/japan-henn-na-hotel-staffed-by- robots) » en le dotant presque exclusivement de robots. Selon un nouveau rapport, cependant, l'hôtel a licencié plus de la moitié de ses bots pour leur inefficacité depuis son lancement en 2015.
Sawada a déclaré au Guardian en 2015 qu'il voulait que son hôtel, Henn na, ait un personnel à 90% robotique, mais selon [un nouveau rapport du Wall Street Journal](https://www.wsj.com/articles /robot-hotel-loses-love-for-robots-11547484628), bon nombre de ces machines sont au mieux des morceaux de métal décoratifs et au pire exaspérants. Le rapport, publié lundi, détaille un certain nombre d'anecdotes éclairant à quel point les machines ne sont pas prêtes à prendre nos emplois, et elles sont particulièrement mal équipées pour gérer en douceur un hôtel. L'hôtel a commencé avec environ 80 robots, passant à 243, dont plus de la moitié ont ensuite été coupés.
"Lorsque vous utilisez réellement des robots, vous réalisez qu'il y a des endroits où ils ne sont pas nécessaires, ou simplement ennuyeux", a déclaré Sawada au Wall Street Journal.
Un invité s'est plaint d'avoir été régulièrement réveillé toute la nuit par Churi, un robot assistant virtuel installé dans la chambre de chaque invité. La poupée n'arrêtait pas de lui demander: "Désolé, je n'ai pas compris ça. Pourriez-vous répéter votre demande ? » car il aurait été activé par les ronflements de l'invité. "Le robot dans la chambre parlait beaucoup, mais nous ne pouvions pas comprendre", [un invité a écrit sur TripAdvisor en 2016](https://www.tripadvisor.com/ShowUserReviews-g298217-d8432282-r351732111-Henn_na_Hotel-Sasebo_Nagasaki_Prefecture_Kyushu. html). "Le robot dans notre chambre est irritant", un autre invité a écrit la même année. "Il parle quand nous sommes dans une conversation, mais il ne pouvait pas nous aider quand nous en avions besoin."
Churi, qui peut ajuster certains paramètres de la pièce et répondre aux commandes vocales, n'aurait apparemment pas répondu à certaines questions de base. En 2017, un invité a même tenté d'appeler la réception après "un échange de colère avec Churi", mais a dû utiliser son téléphone personnel car Churi était censé fonctionner comme opérateur. Les petites poupées robots ont été supprimées.
D'autres robots de l'hôtel comprenaient des danseurs robots chiots dans le hall, dont un invité a signalé qu'environ la moitié étaient dysfonctionnels ou morts lors d'une visite en 2016. Il y avait aussi des robots de conciergerie humanoïdes, mais comme Churi, ils ont également été retirés pour ne pas pouvoir répondre aux questions touristiques de base.
Deux robots dinosaures à l'enregistrement auraient également été extrêmement médiocres dans leur exécution, nécessitant une assistance humaine pour des tâches subalternes, comme faire des copies d'un passeport, une entreprise sans doute courante pour un agent de la réception. "Oui, il y avait des robots à l'enregistrement, mais nous avons eu des problèmes pour scanner nos passeports non japonais, donc un humain a dû nous aider", [un invité a écrit sur TripAdvisor en 2017](https://www.tripadvisor.com/ShowUserReviews-g298217-d8432282- r484304061-Henn_na_Hotel-Sasebo_Nagasaki_Prefecture_Kyushu.html).
L'hôtel dispose également de robots pour transporter les bagages des clients, mais ils ne fonctionnent apparemment que pour un petit pourcentage du total des chambres, ne peuvent se déplacer que sur des surfaces planes et ont tendance à s'étourdir s'ils se mouillent lors de voyages à l'extérieur.
"Ils étaient vraiment lents et bruyants, et restaient coincés en essayant de se dépasser", a déclaré Taishi Mito, un invité de l'hôtel en 2017, au Wall Street Journal.
Alors que l'élimination de plus de la moitié des robots est un montant stupéfiant pour un hôtel déterminé à fonctionner principalement par, eh bien, des robots, cela laisse encore un certain nombre de robots en fonctionnement. Bien que, selon le rapport, même ceux qui restent ressemblent davantage à des statues glorifiées. "Une figure humanoïde est calée sur un piano qui joue automatiquement dans le hall de l'hôtel sans vraiment toucher les touches."