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Ce n'était pas vraiment surprenant que des hordes de trolls sur les réseaux sociaux s'acharnent a attaqué trois joueurs noirs de l'équipe de football d'Angleterre avec des commentaires racistes et des emojis après une défaite historique le dimanche 11 juillet. Ce qui était inattendu, c'est la rapidité avec laquelle encore plus d'utilisateurs de médias sociaux sont venus à la défense des joueurs.
"Je travaille dans la lutte contre le racisme depuis plus de 20 ans, et je suis surpris de l'ampleur, de l'ampleur et de la rapidité de la réponse antiraciste", a déclaré Sabby Dhalu, qui travaille pour l'association britannique Stand Up to Racism.
Des dizaines de milliers de commentateurs ont directement combattu les attaques racistes en publiant des messages positifs sur les pages personnelles Facebook et Instagram des trois joueurs : Marcus Rashford, Jadon Sancho et Bukayo Saka. Lundi matin en Californie, les commentaires de soutien ont commencé à être plus nombreux que les commentaires négatifs sur les récentes photos Instagram des joueurs.
Les fans essayant de contrer le discours de haine sur Facebook et Instagram ont exhorté les autres supporters à signaler les commentaires offensants aux modérateurs de l'entreprise. Dans le même temps, ils ont exprimé leur frustration envers ces entreprises pour leur modération lente de ces attaques.
Alors que Twitter et Facebook ont finalement supprimé la plupart des commentaires manifestement racistes, il incombait aux utilisateurs ordinaires des plateformes de réagir rapidement et de mettre fin au discours toxique. L'incident a montré à quel point les utilisateurs réguliers des médias sociaux intensifient de plus en plus lorsque les entreprises de médias sociaux ne font pas assez pour arrêter la propagation des discours de haine sur leurs plateformes.
Facebook, par exemple, ne modère pas de manière proactive un type courant d'attaque raciste, celle qui était utilisée de manière agressive sur les comptes de Rashford, Sancho et Saka : des commentaires remplis d'émojis de singe et de peau de banane. Au lieu de cela, Facebook compte sur les utilisateurs pour signaler ce type de commentaires, a déclaré un porte-parole de l'entreprise à Recode. Une fois que les utilisateurs les ont signalés, les modérateurs de contenu de Facebook peuvent supprimer les commentaires si les emojis sont utilisés de manière inappropriée. La société encourage également les utilisateurs victimes de harcèlement à se défendre en activant une fonctionnalité de « mots cachés » qui peut bloquer les mots désignés ou les émoticônes dans les commentaires sur leurs publications.
De nombreux fans de football ont signalé ces types de messages racistes à la société de médias sociaux où les messages sont apparus, et ont également essayé de maîtriser les messages en partageant leurs propres messages positifs.
Un tweet viral a déclaré : « Ils sont daltoniens lorsque vous gagnez, mais ne peuvent voir la couleur que lorsque vous perdez. Fier de vous, Bukayo Saka, Marcus Rashford et Jadon Sancho. Pourtant, nous nous levons.
Les 15 tweets les plus partagés contenant les noms des trois joueurs lundi après-midi étaient également tous favorables, selon les données fournies à Recode par l'organisation de recherche sur les médias sociaux First Draft News. Le hashtag "#saynotoracism" a commencé à être tendance sur Twitter au Royaume-Uni peu après le match. Un message de soutien sur l'un des joueurs, Rashford, disant: «Notre héros, toujours. Il y a tellement d'amour pour toi, Marcus Rashford », a été l'un des liens les plus partagés publié par un compte vérifié sur Facebook sur Mardi dans les 24 heures précédentes, selon l'outil d'analyse appartenant à Facebook Crowdtangle.
Mais il suffit d'un groupe relativement restreint d'utilisateurs pour réussir à harceler quelqu'un sur les réseaux sociaux.
Twitter a déclaré avoir supprimé 1 000 messages dans les 24 heures suivant le match. Facebook, propriétaire d'Instagram, a refusé de dire combien de messages l'entreprise avait supprimés, mais a déclaré dans un communiqué qu'il avait "rapidement supprimé" un nombre indéterminé de commentaires et de comptes.
Pourtant, les réponses de Facebook et Twitter ont également été insuffisantes aux yeux de nombreux politiciens et personnalités publiques britanniques, y compris des dirigeants du Parti conservateur anglais tels que le Premier ministre Boris Johnson, qui ont vivement critiqué ces entreprises pour le vitriol sur leurs plateformes. Dans le passé, Johnson et d'autres membres du Parti conservateur ont été critiqués pour ne pas avoir soutenu les joueurs de football anglais lorsqu'ils ont décidé de se mettre à genoux pour protester contre la discrimination raciale. Mais cette fois, les politiciens, les médias et les personnalités publiques de tous les horizons politiques en Angleterre étaient unis dans leur condamnation.
«Je partage la colère face aux abus racistes épouvantables de nos joueurs héroïques. Les entreprises de médias sociaux doivent améliorer leur jeu pour y remédier et, si elles ne le font pas, notre nouveau projet de loi sur la sécurité en ligne les obligera à rendre des comptes avec des amendes pouvant atteindre 10 % du chiffre d'affaires mondial », a déclaré Oliver Dowden, secrétaire d'État anglais au numérique. , Culture, Médias et Sport, tweeté lundi.
Les entreprises de médias sociaux ont longtemps lutté pour contrôler le flux de discours de haine et de désinformation sur leurs plateformes.
Dans ce cas, Twitter a déclaré avoir utilisé une "combinaison d'automatisation basée sur l'apprentissage automatique et d'examen humain" pour identifier les commentaires racistes envers les joueurs, et qu'il avait "proactivement" signalé la majorité de ce contenu avec sa technologie.
Facebook a déclaré que la société "a rapidement supprimé les commentaires et les comptes abusant des footballeurs anglais" et qu'elle "continuera à prendre des mesures contre ceux qui enfreignent nos règles".
"Personne ne devrait avoir à subir des abus racistes où que ce soit, et nous ne le voulons pas sur Instagram et Facebook", lit-on dans une déclaration envoyée par Facebook. "Rien ne résoudra ce défi du jour au lendemain, mais nous nous engageons à protéger notre communauté contre les abus."
Mais Facebook compte toujours sur ses utilisateurs pour identifier une grande partie de ce contenu.
"Je pense que c'est trop demander à quelqu'un de porter plainte, à chaque fois", a déclaré Dhalu. « Les entreprises doivent mettre en place un filtre pour empêcher cela. C'est assez choquant qu'ils ne le soient pas.
Et bien que cela aurait contribué à dissuader les abus contre ces joueurs spécifiques si les plateformes avaient choisi de surveiller et de supprimer de manière proactive les commentaires racistes sur leurs comptes, le problème du harcèlement et des discours de haine sur les réseaux sociaux est répandu. Ces entreprises doivent mieux appliquer les règles à tous les niveaux, a déclaré Sunder Katwala, directeur du groupe de réflexion britannique sur le multiculturalisme British Future.
"Je pense que le point le plus fondamental est : qu'est-ce qui est autorisé et qu'est-ce qui n'est pas autorisé ?" demanda Katwala. "Les [sociétés de réseaux sociaux] disent : "Le comportement raciste n'a pas sa place sur notre plate-forme", mais vous avez toutes sortes de commentaires racistes."
La situation de l'équipe de football anglaise montre que les entreprises de médias sociaux ont encore un long chemin à parcourir avant de confirmer leur engagement déclaré à interdire le racisme sur leurs plateformes. En attendant, il semble que les utilisateurs bienfaisants contrebalancent la haine. Selon la façon dont vous le voyez, c'est soit un signe d'espoir qui montre que les gens ordinaires intensifient leur lutte contre le racisme - soit c'est une indication décevante que les puissantes entreprises de médias sociaux ne font toujours pas ce qui est nécessaire pour arrêter le discours de haine avant qu'il ne se propage sur leur plates-formes.