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Amazon a déclaré qu'il "investissait massivement" dans les moyens de détecter et d'empêcher les avis inauthentiques, ainsi que suppression des privilèges de vente des vendeurs qui répertorient différents produits sur la même liste, ce qui est contraire aux règles d'Amazon. Pourtant, la manipulation des avis persiste – et non seulement Amazon est incapable de sévir contre les mauvais acteurs, mais dans certains cas, il utilise également un badge spécial pour encourager activement les clients à acheter des produits dont les vendeurs ont recyclé ou acheté des avis. Et bien que le recyclage des avis et les avis non authentiques ne signifient pas qu'un produit est mauvais, ils rendent plus difficile pour les acheteurs de distinguer les produits légitimement bons des produits merdiques.
Recommander des produits en fonction de leur nombre d'étoiles s'accompagne également d'autres complications. Les avis laissés sur d'autres produits montrent que lorsque les clients ne sont pas satisfaits des produits, les vendeurs proposent parfois un remplacement afin que les clients envisagent de réviser leur avis et d'augmenter leur nombre d'étoiles, ce qui fausse le classement des produits défectueux.
La cliente d'Amazon R.D. a laissé un avis d'une étoile sur l'aspirateur à poils d'animaux défectueux, mais après avoir reçu un remboursement, l'avis a été retiré sans son consentement. Elle a contacté Amazon pour le signaler, puis a tenté de republier l'avis négatif. Amazon n'a pas donné suite et son deuxième avis n'a jamais été approuvé. "L'aspirateur a toujours d'excellentes critiques et est répertorié comme le choix d'Amazon. Tout cet incident m'a profondément perturbée », a-t-elle déclaré.
Le porte-parole d'Amazon a refusé de détailler ce qui se passe lorsqu'une liste marquée "Choix d'Amazon" s'avère spécifiquement manipulée.
"Cela montre vraiment qu'il pourrait y avoir un modèle de publicité trompeuse chez Amazon dont le public doit être conscient et sceptique. Amazon a essayé d'orienter les gens, en utilisant son pouvoir de marché, vers certains produits dans le passé », a déclaré Jamie Court, président du groupe de défense Consumer Watchdog.
Le tribunal a souligné une étude de 2017 dans laquelle Consumer Watchdog a constaté qu'Amazon [prix catalogue gonflés] (https://www.consumerwatchdog.org/sites/default/files/2017-09/historicalpricesfinal070617.pdf) pour faire apparaître les économies du site plus importantes qu'ils ne l'étaient réellement. La Federal Trade Commission [a commencé à examiner les allégations](https://www.Reuters.com/article/us-whole-foods-m-a-amazon-ftc/ftc-probing-allegations-of-amazons-deceptive-discounting- idUSKBN1A52R5) sur des prix de référence trompeurs en juillet 2017.
Un porte-parole de la FTC, qui réglemente la publicité, a déclaré que l'agence ne commentait pas les pratiques commerciales d'entreprises spécifiques. En ce qui concerne le recyclage des avis en tant que pratique, cependant, FTC Public Affairs Officer Frank Dorman a déclaré à BuzzFeed News en mai 2018 que, « sans en commentant un exemple spécifique, ce que nous pouvons dire, c'est qu'il est trompeur de prétendre que les critiques d'un produit s'appliquent à un produit différent. Dorman a noté que la fraude et la tromperie sont traitées de la même manière en vertu de la loi FTC.
Aucun système de recommandation n'est parfait, et lorsqu'il fonctionne comme prévu, "Amazon's Choice" évite aux acheteurs d'avoir à passer au crible d'innombrables options sur l'immense marché d'Amazon. Le porte-parole d'Amazon a déclaré: "C'est une fonctionnalité très populaire à la fois sur Amazon et sur Alexa, car elle permet aux clients de prendre des décisions rapides et faciles sur ce qu'il faut acheter."
Mais le badge peut être trompeur, et il est plus difficile de tenir un algorithme responsable des mauvaises recommandations qu'une équipe d'examinateurs. "Avec tout ce que je sais sur la façon dont le classement des ventes peut être abusé et combien de critiques positives qui sont fausses peuvent rester sur le site, il m'est difficile de faire confiance au badge [Amazon's Choice]", a déclaré [Chris McCabe](https: //www.ecommercechris.com/), qui est un ancien enquêteur du marché Amazon et dirige maintenant une société de conseil en vente, eCommerceChris.
C'est peut-être la raison pour laquelle, pour certaines catégories, Amazon a commencé à inclure des "recommandations éditoriales", basées sur des tests réels effectués par des sites comme Wirecutter, OutdoorGearLab et Review, pour compenser les ratés "Amazon's Choice".
Alors que les clients sont poussés à acheter des produits de mauvaise qualité, mis en évidence par un algorithme qui ne peut pas détecter les nuances dans la manipulation des avis ou le sentiment des clients dans ces avis, Amazon en profite toujours. McCabe a déclaré que le label Amazon's Choice encourage les clients à acheter, aidant ainsi à la fois les vendeurs du marché et Amazon (qui gagne une partie de chaque vente). "Pour les vendeurs, Amazon's Choice signifie qu'ils vont gagner davantage la boîte" acheter ". Cela augmente leur visibilité. Pour les clients, ils vont acheter plus. C'est un sceau d'approbation de marque de confiance d'Amazon lui-même », a déclaré McCabe.
Ainsi, lorsque vous faites des achats sur Amazon et que vous voyez quelque chose marqué "Amazon's Choice", ne cliquez pas immédiatement pour acheter. Regardez d'abord les avis et voyez s'il y a [recyclage des avis ou quoi que ce soit de suspect concernant la qualité des avis](https://www.buzzfeednews.com/article/nicolenguyen/fake-amazon-reviews-black-friday-cyber-monday- offres). Vous pouvez également copier le lien de la liste et l'exécuter via un système de détection de faux avis comme ReviewMeta ou Fakespot. Effectuez ensuite une recherche rapide sur Google pour voir si l'entreprise qui vend le produit a un site Web légitime ou si l'article a été examiné par une publication ou un site dédié aux produits de consommation, comme Good Housekeeping, Consumer Reports ou Wirecutter. Je sais, c'est beaucoup de travail. Quoi que vous fassiez, ne prenez pas "Amazon's Choice" pour argent comptant.