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Une note interne d'un dirigeant de Starbucks cette semaine a exhorté les directeurs de magasin à "faire un effort supplémentaire" pour améliorer les horaires des travailleurs.
La lettre a été distribuée mardi et fait référence à un article du New York Times qui devait être publié le lendemain et intitulé "Starbucks échoue après avoir promis de meilleures pratiques de travail".
L'article du Times faisait référence à une enquête menée par le groupe de défense à but non lucratif Center for Popular Democracy.
Sur la base d'entretiens avec 200 baristas dans 37 États, l'enquête indique que Starbucks "ne respecte pas son engagement à fournir des horaires prévisibles et durables à sa main-d'œuvre".
En 2014, Starbucks a déclaré qu'il modifiait ses politiques en disant aux responsables d'afficher les horaires au moins une semaine à l'avance et de ne pas obliger les employés du magasin à travailler un quart d'ouverture et de fermeture consécutifs.
Dans le mémo de cette semaine, Cliff Burrows, président du groupe Starbucks (SBUX) pour les États-Unis et les Amériques, a déclaré que les résultats de la nouvelle enquête "suggèrent" qu'aucun des engagements n'a été respecté - "contrairement aux attentes que nous avons en place".
Dans sa lettre, Burrows exhorte les gestionnaires à améliorer la planification des baristas du café, que l'entreprise appelle des partenaires.
« À nos gérants de magasin, je tiens à souligner qu'au fur et à mesure que nous évoluons et améliorons la convivialité de notre système, nous devons faire un effort supplémentaire pour nous assurer que nos partenaires ont un calendrier cohérent, sans fermetures et ouvertures consécutives. des quarts de travail espacés de moins de 8 heures - qui sont affichés 2 semaines à l'avance", a-t-il écrit.