Incidents associés
** L'OAIC lance une enquête initiée par la commission sur l'utilisation de la reconnaissance faciale par Kmart et Bunnings **
Selon un [communiqué de presse](https://www. oaic.gov.au/updates/news-and-media/oaic-opens-investigations-into-bunnings-and-kmart) sur le site Web de l'OAIC. Il indique que "les enquêtes font suite à un rapport du groupe de défense des consommateurs CHOICE sur l'utilisation par les détaillants de la technologie de reconnaissance faciale".
CHOICE salue l'enquête initiée par le commissaire comme un grand pas en avant dans la protection des consommateurs australiens contre les méfaits de la technologie de reconnaissance faciale inutile et invasive.
Mise à jour 28/06/2022 :
The Good Guys met la reconnaissance faciale en attente
The Good Guys a suspendu l'utilisation de la technologie de reconnaissance faciale dans ses magasins pendant que le Bureau de la Commission australienne de l'information (OAIC) enquête sur [la plainte](/consumer-advocacy/policy-submissions/2022/june/complaint-oaic-on- utilisation de la reconnaissance faciale) faite par CHOICE.
"The Good Guys a confirmé aujourd'hui qu'il suspendrait l'essai du système de sécurité amélioré avec la technologie de reconnaissance faciale en option", a déclaré un porte-parole du détaillant d'électroménagers. "La décision a été prise de suspendre le procès pour le moment en attendant toute clarification de l'OAIC concernant l'utilisation de cette technologie."
- Kmart, Bunnings et The Good Guys utilisent la technologie de reconnaissance faciale dans les magasins de détail
- Malgré une signalisation limitée dans certains magasins, les clients restent largement ignorants de la pratique
- Les experts en protection de la vie privée tirent la sonnette d'alarme et CHOICE dit qu'ils pourraient enfreindre la Loi sur la protection des renseignements personnels
Les principaux détaillants australiens Kmart, Bunnings et The Good Guys utilisent la technologie de reconnaissance faciale dans les magasins, suscitant des inquiétudes parmi les experts en matière de confidentialité.
L'utilisation de cette technologie en développement, qui capture et stocke des informations biométriques uniques telles que les traits du visage (connus sous le nom d'«empreinte faciale»), serait une nouveauté pour la plupart des clients.
Nous avons demandé à 25 grands détaillants australiens s'ils utilisaient la technologie de reconnaissance faciale et analysé leurs politiques de confidentialité. Sur la base des politiques et des réponses que nous avons reçues, Kmart, Bunnings et The Good Guys semblent être les trois seuls à capturer les données biométriques de leurs clients.
Les politiques de confidentialité ne sont pas faciles à trouver
« La plupart de ces politiques de confidentialité doivent être recherchées en ligne, et elles ne sont souvent pas faciles à trouver », déclare Kate Bower, défenseure des données sur les consommateurs de CHOICE (/authors/kate-bower). "Mais parce que nous parlons de magasins de détail en personne, il est probable que personne ne lise une politique de confidentialité avant d'entrer dans un magasin."
Les membres du personnel de CHOICE ont également visité certains de ces magasins en personne dans le cadre de l'enquête.
Bower dit que les magasins Kmart et Bunnings qu'ils ont visités avaient des panneaux physiques à l'entrée des magasins informant les clients de l'utilisation de la technologie, mais les panneaux étaient petits, discrets et auraient été manqués par la plupart des acheteurs.
La collecte de données biométriques de cette manière peut constituer une violation de la Loi sur la protection des renseignements personnels.
Acheteurs dans le noir
Entre mars et avril 2022, CHOICE a interrogé plus de 1000 Australiens dans le cadre d'une enquête représentative à l'échelle nationale pour évaluer la sensibilisation des consommateurs à la technologie de reconnaissance faciale.
Les résultats indiquent que la plupart des gens sont dans le noir. Plus de trois répondants sur quatre (76 %) ont déclaré qu'ils ne savaient pas que les détaillants utilisaient la reconnaissance faciale.
Ceux qui soupçonnaient qu'il était utilisé à tort ont nommé Coles et Woolworths comme les coupables les plus probables.
"Epouvantable et envahissant"
Ce manque de sensibilisation ne signifie pas que les gens ne sont pas concernés. La plupart des répondants à l'enquête (83 %) affirment que les magasins de détail devraient être tenus d'informer les clients de l'utilisation de la reconnaissance faciale avant qu'ils n'entrent dans le magasin, et 78 % se sont dits préoccupés par le stockage sécurisé des données d'empreintes faciales.
Près des deux tiers des répondants (65 %) craignent que les magasins utilisent la technologie pour créer des profils de clients qui pourraient leur causer du tort.
Certains répondants au sondage décrivent la technologie de reconnaissance faciale comme "effrayante et invasive". D'autres disent qu'ils le considèrent "inutile et dangereux" et ne voudraient pas entrer dans un magasin qui l'utilise.
Signalisation au magasin Kmart à Marrickville, Nouvelle-Galles du Sud.
La reconnaissance faciale en plein essor
Mark Andrejevic, professeur d'études médiatiques à l'Université Monash et membre du Centre d'excellence ARC pour la prise de décision automatisée et la société, explique à CHOICE que l'utilisation de la reconnaissance faciale par les détaillants est dans son premières étapes en Australie. Mais il prédit que cela augmentera à mesure que la technologie deviendra moins chère et plus efficace.
Nous ne disposons pas d'un ensemble clair de réglementations ou de lignes directrices sur l'utilisation appropriée de la technologie
Professeur Mark Andrejevic, Université Monash
"La première préoccupation est l'avis et le consentement, ce n'est pas sous des formes très visibles de notification publique qui inviteraient les gens à comprendre ce qui se passe", explique Andrejevic.
"Je pense que l'autre ensemble de préoccupations est que nous n'avons pas de réglementation ou de directives claires sur l'utilisation appropriée de la technologie. Cela la laisse assez grande ouverte. Les magasins peuvent l'utiliser à des fins de sécurité maintenant, mais en baisse la route, ils peuvent également inclure des conditions d'utilisation indiquant qu'ils peuvent l'utiliser à des fins de marketing. »
"Grande inquiétude"
Edward Santow est professeur à l'Université de technologie de Sydney et se concentre sur l'utilisation responsable de la technologie. En tant qu'ancien commissaire australien aux droits de l'homme, il a également dirigé des travaux sur l'intelligence artificielle. Santow dit que la technologie de reconnaissance faciale soulève de sérieuses questions pour notre société.
"Même si cette technologie était parfaitement précise, et ce n'est pas le cas, mais même si elle l'était, cela nous emmène également dans le domaine de la surveillance de masse", dit-il. "Et je pense qu'il y aura une grande inquiétude dans la communauté australienne à emprunter cette voie."
Bunnings répond
Simon McDowell, directeur de l'exploitation de Bunnings, a déclaré à CHOICE que la reconnaissance faciale est l'une des nombreuses mesures que le détaillant a mises en place pour prévenir le vol et les comportements antisociaux.
"Dans certains magasins, nos systèmes de vidéosurveillance utilisent la technologie de reconnaissance faciale, qui est utilisée pour aider à identifier les personnes d'intérêt qui ont déjà été impliquées dans des incidents préoccupants dans nos magasins", dit-il.
Cette technologie est une mesure importante qui nous aide à maintenir un environnement sûr et sécurisé pour notre équipe et nos clients
Simon McDowell, directeur de l'exploitation de Bunnings
"Nous informons les clients de notre utilisation de la vidéosurveillance et de la technologie de reconnaissance faciale par le biais de panneaux à l'entrée de nos magasins et également dans notre politique de confidentialité, qui est disponible sur notre site Web.
"Il est vraiment important pour nous de faire tout ce que nous pouvons pour décourager les mauvais comportements dans nos magasins, et nous pensons que cette technologie est une mesure importante qui nous aide à maintenir un environnement sûr et sécurisé pour notre équipe et nos clients."
Aucun mot de Kmart ou The Good Guys
Kmart et The Good Guys n'ont pas répondu à nos questions sur leurs raisons d'utiliser la technologie de reconnaissance faciale. La politique de confidentialité de The Good Guys affirme que l'utilisation de la technologie est à des fins de sécurité, de prévention du vol, de gestion et d'amélioration de l'expérience client.
Violation de la Loi sur la protection des renseignements personnels ?
Kate Bower de CHOICE affirme que la Loi sur la protection des renseignements personnels considère les informations biométriques telles que les données sensibles des empreintes faciales uniques, et qu'une norme plus élevée leur est appliquée qu'aux autres types d'informations personnelles.
"Cela exige que votre collecte de ces informations soit adaptée à l'objectif commercial pour lequel vous les collectez et qu'elle ne puisse pas être disproportionnée par rapport aux dommages encourus", dit-elle.
Nous pensons que ces commerces de détail sont disproportionnés dans leur collecte excessive de ces informations, ce qui signifie qu'ils pourraient enfreindre la Loi sur la protection des renseignements personnels
Kate Bower, ambassadrice des données consommateurs de CHOICE
"Nous pensons également que ces commerces de détail sont disproportionnés dans leur collecte excessive de ces informations, ce qui signifie qu'ils pourraient enfreindre la Loi sur la protection des renseignements personnels. Nous avons l'intention de les renvoyer au Commissaire à l'information sur cette base."
Bower ajoute que, que les détaillants enfreignent ou non la loi, des réglementations plus claires et plus strictes sont nécessaires concernant le consentement des clients et la manière dont les détaillants obtiennent et utilisent les données de reconnaissance faciale.
Opportunité de renforcer la protection
Le procureur général procède actuellement à un examen quinquennal de la Loi sur la protection des renseignements personnels. Bower dit que c'est une opportunité de renforcer les mesures autour de la capture et de l'utilisation des données des consommateurs, y compris les données biométriques.
Le professeur Santow convient que davantage de travail doit être fait. "Il est certain qu'en Europe, les protections de la vie privée aux frontières sont plus solides et que des propositions sont en place pour aller plus loin", a-t-il déclaré.
Andrejevic se dit préoccupé par le fait que le public reste largement inconscient de ce qui se passe concernant la capture et l'utilisation de leurs données personnelles. "Quand je regarde le contexte australien, je vois l'utilisation rampante de la technologie sans discussion publique généralisée", dit-il.