Incidents associés
Facebook Inc. a récemment publié une déclaration s'excusant auprès des petites entreprises pour avoir bloqué par erreur leurs publicités. Dans le but de lutter contre les "infodémies" ou la désinformation et de contrôler les contrevenants aux politiques, la société a nommé des robots d'intelligence artificielle (IA). Cependant, plus tôt ce mois-ci, les bots ont mal fonctionné, bloquant brusquement les publicités des petites entreprises en difficulté à travers le monde.
Comment cela a-t-il commencé ?
Le problème est apparu pour la première fois le 11 novembre, lorsque la plate-forme de réseau social a bloqué une publicité de HoneyGramz, une entreprise basée à New York qui avait du mal à mettre fin aux rencontres en raison de la crise du COVID-19. Facebook, qui avait précédemment cité des violations de la police, a restauré son compte en quelques jours, cependant, l'entreprise avait déjà subi une perte de 5 000 dollars jusque-là. Une autre entreprise a été touchée le même week-end à Ottawa avec Facebook citant les mêmes raisons.
Pourquoi est-ce arrivé?
Selon un rapport de Bloomberg, les modérateurs humains de Facebook se sont concentrés sur les élections et la désinformation sur le Covid-19 en 2020, permettant à l’entreprise d’en savoir plus sur les algorithmes d’intelligence artificielle utilisés pour surveiller d’autres domaines de la plateforme. Cela a incité de plus en plus de petites entreprises à se faire prendre dans les filtres automatisés de Facebook et à voir leurs publicités désactivées.
Qu'est-ce que Facebook a dit?
Plus tard, la société basée en Californie a publié une déclaration s'excusant pour les perturbations commerciales. Dans un communiqué, la société dirigée par Mark Zuckerberg a déclaré que la société travaillait régulièrement à l'amélioration de ses outils et systèmes et que le dysfonctionnement en était le résultat.
"Nous savons qu'il peut être frustrant de subir tout type d'interruption d'activité, en particulier à une période aussi critique de l'année. Bien que nous offrions une assistance gratuite à toutes les entreprises, nous travaillons régulièrement pour améliorer nos outils et systèmes, et pour rendre l'assistance que nous offrir plus facile à utiliser et à accéder. Nous nous excusons pour tout inconvénient que les perturbations récentes ont pu causer », a déclaré Facebook dans un communiqué.